Čekanje i pauza
Pauziraj tajmere tiketa dok čekaš odgovor korisnika ili vanjske informacije. SLA praćenje ostaje točno.
/tickethold
⏸️ Tiket je na čekanju
Ovaj je tiket stavljen na čekanje. Tajmeri automatskog zatvaranja i SLA praćenje su pauzirani.
Zadržao/la
Moderator
Tajmeri
Svi pauzirani
Kanal
Zaključan za korisnika
Ponovno upotrijebi /ticket hold za nastavak ovog tiketa
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Tri koraka do pauze
Stavi tiket na čekanje, pauziraj sve tajmere i zaključaj kanal - sve jednom naredbom.
Osoblje pokreće /ticket hold
Član osoblja koristi naredbu /ticket hold. Tiket se odmah označava kao na čekanju.
Tajmeri se pauziraju
Tajmeri automatskog zatvaranja, upozorenja o neaktivnosti i SLA praćenje automatski se pauziraju. Ručna intervencija nije potrebna.
Kanal se zaključava
Korisnik i dalje može čitati kanal, ali ne može slati poruke. Osoblje zadržava puni pristup radi unutarnje koordinacije.
Stavljanje tiketa na čekanje
Stavi tiket na čekanje kako bi pauzirao tajmere neaktivnosti i SLA praćenje. Tiket ostaje dostupan, ali se neće automatski zatvoriti.
Aktivni tiketi
ticket-1234
Na čekanju - čeka se interno odobrenje
ticket-1235
Aktivan
ticket-1236
Na čekanju - eskalirano razvojnom timu
ticket-1237
Aktivan
Obavijesti o čekanju u kanalu
Kad se tiket stavi na čekanje, u kanal tiketa šalje se jasna obavijest. Korisnik točno zna zašto njegov tiket čeka i da osoblje i dalje radi na njemu.
⏸️ Tiket je stavljen na čekanje - Sarah - eskalirano razvojnom timu na istragu greške.
Razvojni tim to proučava. Javit ćemo ti se u roku od 24 sata.
🔒 Ovaj je kanal sada zaključan. Dok je tiket na čekanju, poruke može slati samo osoblje.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Pauziranje tajmera
Kad je tiket na čekanju, svi tajmeri se zamrzavaju - automatsko zatvaranje, podsjetnici i SLA brojači. Nastavljaju se čim se čekanje ukloni.
Tajmer automatskog zatvaranja
Pauzirano
Besprijekoran nastavak
Kad čekanje završi, nastavi tiket jednim klikom ili naredbom /resume. Kanal se otključava, tajmeri kreću od mjesta gdje su pauzirani, a obavijest javlja korisniku da je njegov tiket opet aktivan.
/tickethold
▶️ Tiket je nastavljen
Ovaj je tiket opet aktivan. Svi tajmeri su vraćeni.
Trajanje čekanja
20h 19m
Nastavio/la
Sarah
Tajmeri
Vraćeno
Kanal
Otključano
Dobre vijesti! Razvojni tim pronašao je i riješio problem. Javi mi radi li sada sve.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Zaključavanje kanala
Po želji zaključaj kanal tiketa dok je na čekanju, čime se sprječavaju nove poruke dok član osoblja ne ukloni čekanje.
Matrica dopuštenja
🔒 Kanal je zaključan
Ovaj je tiket na čekanju. Kanal je zaključan tako da poruke može slati samo osoblje. Korisnik i dalje može čitati razgovor.
Razlog
Čeka se odgovor treće strane
Pristup korisnika
Samo čitanje
Pristup osoblja
Puni pristup
Klikni Nastavi tiket kad budeš spreman/spremna za nastavak
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Zašto je čekanje važno za metrike
Bez stavljanja na čekanje opravdano vrijeme čekanja napuhuje tvoje metrike odgovora. Evo razlike.
Bez stavljanja na čekanje
Vrijeme čekanja korisnika i trećih strana iskrivljuje sve metrike.
Sa stavljanjem na čekanje
Vrijeme na čekanju prati se zasebno. Računa se samo aktivno vrijeme podrške.
Čekanje i pauza ukratko
Sve što trebaš za profesionalno upravljanje tiketima na čekanju.
1 naredba
Za stavljanje tiketa na čekanje
100%
Točnost tajmera
Odmah
Brzina zaključavanja kanala
Potpuno
Zapisivanje revizije
Kada koristiti čekanje
Čekanje odgovora korisnika
Korisnik treba priložiti snimke zaslona, zapise ili dodatne pojedinosti. Stavi tiket na čekanje kako se ne bi automatski zatvorio dok on prikuplja informacije.
Eskalacija trećoj strani
Problem zahtijeva doprinos developera, vanjskog tima ili pružatelja usluge. Stavi tiket na čekanje dok čekaš njihov odgovor.
Zakazana provjera
Treba ti ponovno provjeriti kasnije - nakon deploymenta, ažuriranja ili događaja. Čekanje sprječava lažna upozorenja o neaktivnosti.
Često postavljana pitanja
Svaki član osoblja s pristupom tiketu može ga staviti na čekanje. Radnje stavljanja na čekanje i uklanjanja s čekanja se zapisuju.
Ne, korisnici prema zadanim postavkama i dalje mogu slati poruke. Kad to učine, tiket se može automatski vratiti sa čekanja. Zaključavanje kanala neobvezna je postavka.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.