Analitička nadzorna ploča
Nadziri svoju podršku uz analitiku u stvarnom vremenu. Prati broj tiketa, vremena odgovora, učinak osoblja i zadovoljstvo korisnika.
12
Otvoreni tiketi
4,2 min
Prosj. odgovor
94%
Stopa rješavanja
4.7★
Zadovoljstvo
Podrška vođena podacima
Svaka interakcija u tiketu automatski se prati i pretvara u analitiku na temelju koje možeš djelovati.
Tiketi pristižu
Svako otvaranje, odgovor i zatvaranje tiketa bilježi se automatski. Ručno praćenje nije potrebno.
Izračun metrika
Vremena odgovora, stope rješavanja, ocjene zadovoljstva i učinak osoblja izračunavaju se u stvarnom vremenu.
Ažuriranje nadzorne ploče
Tvoja analitička nadzorna ploča odmah prikazuje najnovije podatke. Bez kašnjenja, bez osvježavanja.
Uvidi dolaze na vidjelo
Uoči trendove, prepoznaj probleme i istakni najbolje članove tima uz podatke koji pričaju cijelu priču.
Nadzorna ploča u stvarnom vremenu
Pregledaj ključne metrike na prvi pogled - otvoreni tiketi, prosječno vrijeme odgovora, stopa rješavanja i ocjena zadovoljstva korisnika.
Ljestvica osoblja
Prati učinak pojedinog člana osoblja: obrađeni tiketi, prosječna ocjena, vrijeme odgovora i stopa rješavanja.
@Sarah
142 tiketa
@James
128 tiketa
@Maria
97 tiketa
@David
83 tiketa
@Emma
71 tiketa
Grafikoni trendova
Vizualiziraj broj tiketa, trendove zadovoljstva i vremena odgovora kroz prilagodljiva vremenska razdoblja.
Po temi
Svaku odluku donesi na temelju podataka
Zamijeni nagađanje dokazima. Analitika pretvara povijest tvoje podrške u stratešku prednost.
Upravljanje timom
Uoči uska grla, uravnoteži opterećenje i donosi odluke o osoblju na temelju stvarnih podataka o broju tiketa.
Praćenje kvalitete
Prati trendove zadovoljstva kroz vrijeme. Uoči kad kvaliteta padne i istraži uzrok uz puni kontekst podataka.
Planiranje kapaciteta
Koristi trendove broja tiketa za predviđanje vršnih razdoblja i planiranje osoblja. Nikad više nedovoljno ljudi u timu.
Metrike koje se računaju
Brojke koje određuju vrhunski tim za podršku.
10+
Praćenih metrika
0
Ručnog unosa podataka
100%
Ažuriranja u stvarnom vremenu
24/7
Praćenje non-stop
Često postavljana pitanja
Analitički podaci čuvaju se tijekom cijelog trajanja tvog SCNX plana. Trendove možeš pregledavati za bilo koje vremensko razdoblje.
Analitički podaci dostupni su putem SCNX nadzorne ploče. Detaljna izvješća možeš pregledavati i uspoređivati kroz različita vremenska razdoblja.
Više od 10 metrika, među njima broj tiketa, vrijeme odgovora, stopa rješavanja, ocjena zadovoljstva, učinak osoblja, raspodjela po temama i drugo.
Da, svu analitiku možeš filtrirati po vremenskom razdoblju, temi i pojedinom članu osoblja za detaljne uvide.
Da, sva se analitika ažurira automatski kako se tiketi otvaraju, odgovaraju i zatvaraju.
Povezane značajke
Analitika crpi podatke iz svih ovih značajki.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.