Način održavanja
Privremeno onemogući otvaranje tiketa tijekom održavanja. Korisnici vide vlastitu poruku s očekivanim vremenom povratka.
🔧 Način održavanja uključen
Svi sustavi podrške stavljeni su u način održavanja. Otvaranje novih tiketa i modmaila je onemogućeno.
Ticket System
🔴 Onemogućeno
Modmail
🔴 Onemogućeno
Postojeći tiketi
I dalje aktivni
Vlastita poruka
Zakazano održavanje do 10:00
Postavljeno preko nadzorne ploče
Trebam pomoć oko nečega.
🔧 Podrška nije dostupna
Naš sustav podrške trenutačno je na zakazanom održavanju. Vraćamo se u 10:00.
Očekivani povratak
Danas u 10:00
Hitni problemi
Piši na [email protected]
Ispričavamo se zbog neugodnosti
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Jedna naredba, potpuna kontrola
Uključi održavanje u nekoliko sekundi, prilagodi što korisnici vide i vrati sve u pogon kad si spreman. Nijedan tiket ne propada, nema zbunjenosti.
Uključi održavanje
Pokreni jednu naredbu ili uključi održavanje s nadzorne ploče. Odaberi hoćeš li isključiti svu podršku ili samo pojedine sustave. Postavi vlastitu poruku s očekivanim vremenom povratka.
Korisnici su obaviješteni
Svatko tko pokuša otvoriti tiket ili poslati modmail vidi tvoju poruku o održavanju. Znaju kada se vratiti i što učiniti u hitnim slučajevima.
Isključi i nastavi
Kad je održavanje gotovo, isključi ga jednom naredbom. Svi sustavi odmah nastavljaju raditi. Sažetak prikazuje koliko je korisnika bilo blokirano tijekom prekida.
Uključi održavanje
Uključi način održavanja jednom naredbom ili s nadzorne ploče. Otvaranje novih tiketa odmah se pauzira.
Status sustava
Način održavanja
Aktivno - svi sustavi pauzirani
Način održavanja je aktivan
Otvaranje novih tiketa trenutačno je onemogućeno. Postojeći tiketi ostaju aktivni i dostupni.
Nadzorna ploča
Prekidač na nadzornoj ploči
Aktivacija
Uključivanje jednim klikom
Vlastite poruke
Odredi što korisnici vide tijekom održavanja: očekivano vrijeme povratka, alternativne kontakte ili poveznice na stranicu sa statusom.
- Potpuno prilagodljiva poruka održavanja s embedovima
- Dodaj očekivano vrijeme povratka i kontakt za hitne slučajeve
- Podrška za dinamičke varijable u porukama održavanja
- Različite poruke za ticket system i modmail
- Zamjenska poruka ako vlastita nije postavljena
🔧 Održavanje preko vikenda
Naš tim podrške uzima planiranu stanku zbog nadogradnje sustava. Vraćamo se u ponedjeljak ujutro!
Server s vlastitim botom - Hvala na strpljenju
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Neovisna kontrola
Uključi održavanje za ticket system, modmail ili oboje neovisno. Jedan sustav radi dalje dok je drugi pauziran.
Djelomično održavanje
Ticket system stavljen je u način održavanja. Modmail i dalje radi.
Ticket System
🔴 Održavanje
Modmail
🟢 Radi
Postavljeno preko nadzorne ploče
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Neovisni prekidači sustava
Upravljaj svakim sustavom zasebno. Održavaj tikete dok modmail radi, ili obrnuto.
Ticket System
Održavanje aktivno
Modmail
Radi normalno
Besprijekorno isključivanje
Kad je održavanje gotovo, jedna naredba vraća sve sustave u pogon. Bot daje sažetak održavanja: koliko je trajalo i koliko je korisnika bilo pogođeno.
✅ Održavanje završeno
Svi sustavi podrške ponovno rade. Otvaranje tiketa i modmail opet su dostupni.
Ticket System
🟢 Online
Modmail
🟢 Online
Prekid rada
2 sata 5 minuta
Blokirani tiketi
7 pokušaja tijekom održavanja
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kada koristiti način održavanja
Uobičajeni slučajevi u kojima planirani prekid čuva mir u zajednici.
Obuka osoblja
Upoznaješ tim s novim procedurama? Stavi podršku na čekanje tijekom obuke da se osoblje može fokusirati bez gomilanja tiketa.
Praznici i odmori
Daj svom timu pravi vikend ili praznike. Uključi način održavanja u petak navečer, postavi poruku o povratku u ponedjeljak i uživaj u odmoru.
Nadogradnje sustava
Seliš na nove kategorije, preslaganje tema ili mijenjaš postavke bota? Način održavanja sprječava da tiketi tijekom promjena završe na pogrešnom mjestu.
1
Naredba
Uključi ili isključi odmah
2
Neovisni sustavi
Tiketi i modmail zasebno
0
Izgubljeni tiketi
Postojeći tiketi ostaju aktivni
∞
Vlastite poruke
Potpuna prilagodba embeda
Često postavljana pitanja
Ne, otvoreni tiketi nastavljaju normalno raditi. Način održavanja samo sprječava otvaranje novih tiketa.
Trenutačno se način održavanja uključuje ručno. Za zakazane prekide možeš ga kombinirati s radnim vremenom.
Da. Način održavanja blokira samo otvaranje novih tiketa. Svi otvoreni tiketi ostaju aktivni, a osoblje može nastaviti raditi na njima.
Da. Bot bilježi koliko je korisnika pokušalo otvoriti tiket tijekom održavanja. Tako lakše procijeniš potražnju i isplaniraš termine održavanja.
Da. Uz neovisnu kontrolu možeš postaviti različite poruke za održavanje ticket systema i modmaila.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.