Automatizacija
Automatiziraj ponavljajuće zadatke podesivim pravilima. Automatsko zatvaranje, podsjetnici i automatske radnje održavaju tvoj red čekanja urednim.
Bok, trebam pomoć oko narudžbe.
Upozorenje o neaktivnosti
Ovaj tiket automatski će se zatvoriti za 24 sata ako ne stigne odgovor. Odgovori da ostane otvoren.
Posljednja aktivnost
prije 15 minuta
Automatsko zatvaranje
Za 24 sata
Odgovori ili klikni Ostavi otvoreno da resetiraš tajmer
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Životni ciklus automatskog zatvaranja
Od trenutka kad tiket utihne do završnog transkripta, svaki je korak podesiv i transparentan.
Posljednja aktivnost
Tajmer neaktivnosti počinje odbrojavati od zadnje poruke u tiketu. Svaka nova poruka vraća tajmer na nulu.
Podsjetnik poslan
U tiket se šalje ljubazan automatski podsjetnik koji potiče korisnika da odgovori ako mu je pomoć još potrebna.
Upozorenje o neaktivnosti
Objavljuje se jasno upozorenje: „Ovaj tiket zatvara se za 12 sati.“ Korisnici klikom na gumb mogu zadržati tiket otvorenim.
Automatsko zatvaranje izvršeno
Tiket se zatvara automatski. Generira se transkript, traži se povratna informacija, a zapis se objavljuje u tvom kanalu.
Sva su vremena potpuno podesiva po temi. Postavi 2 sata ili 7 dana - ti odlučuješ.
Automatsko zatvaranje
Automatski zatvaraj tikete nakon podesivog razdoblja neaktivnosti. Postavi različite tajmere po temi, uz poruke upozorenja prije zatvaranja.
Postavke po temi
Opća podrška
Zatvori nakon 48 sati | Upozori 12 h prije
Prijave grešaka
Zatvori nakon 72 sata | Upozori 24 h prije
Žalbe na ban
Zatvori nakon Bez automatskog zatvaranja | Upozori --
Problemi s naplatom
Zatvori nakon 24 sata | Upozori 6 h prije
Poruke podsjetnika
Šalji automatske podsjetnike korisnicima ili osoblju kad je tiket predugo otvoren bez odgovora.
- Podesivo vrijeme pokretanja (npr. nakon 12, 24 ili 48 sati)
- Prilagodljiv sadržaj poruke s dinamičkim varijablama
- Interaktivni gumbi kojima korisnici potvrđuju da im je pomoć još potrebna
- Zasebni rasporedi podsjetnika po temi tiketa
- Broj podsjetnika prati se u analitici
Prijateljski podsjetnik
Bok Alex, dugo nismo čuli od tebe. Treba li ti još pomoć oko problema?
Tiket
#0472 - Order Issue
Neaktivno već
12 sati
Ovo je automatski podsjetnik
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Upozorenja o neaktivnosti
Pošalji jasno upozorenje prije automatskog zatvaranja tiketa. Korisnici klikom na gumb mogu zadržati tiket otvorenim i resetirati tajmer.
Upozorenje o neaktivnosti
Ovaj tiket automatski će se zatvoriti za 12 sati osim ako odgovoriš.
Posljednja aktivnost: prije 36 sati
Potpuni tijek zatvaranja
Kad se pokrene automatsko zatvaranje, tiket prolazi cijeli tvoj tijek zatvaranja: generiranje transkripta, dostavu u izravnu poruku, objavu u kanalu za zapisnike i neobavezno prikupljanje povratnih informacija. Ništa se ne preskače.
Tiket automatski zatvoren
Ovaj tiket automatski je zatvoren zbog neaktivnosti. Transkript je generiran i spremljen.
Tiket
#0472 - Order Issue
Trajanje
2d 4h
Poruke
8
Zatvorio
Sustav automatskog zatvaranja
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Integracija s održavanjem
Kombiniraj automatsko zatvaranje s načinom održavanja za glatko upravljanje prekidima. Pauziraj automatizaciju tijekom održavanja.
- Uključi jednom naredbom ili s nadzorne ploče
- Vlastite poruke s očekivanim vremenom povratka
- Postojeći tiketi ostaju aktivni tijekom održavanja
- Neovisna kontrola tiketa i modmaila
Htio bih otvoriti tiket za podršku.
🔧 Podrška nije dostupna
Naš sustav podrške trenutačno je na zakazanom održavanju. Uskoro se vraćamo!
Očekivani povratak
Danas u 10:00
Kontakt za hitne slučajeve
Ispričavamo se zbog neugodnosti
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kad automatizacija priskoči u pomoć
Stvarni scenariji u kojima automatizirani tijekovi održavaju tvoju podršku glatkom.
Tiketi duhovi
Korisnici otvore tikete i nikad ne odgovore. Automatsko zatvaranje to rješava nakon tvog podešenog limita, a red ostaje čist bez intervencije osoblja.
Nedostatak osoblja
Kad tvom timu nedostaje ljudi, podsjetnici potiču korisnike da provjere trebaju li još pomoć. Mnogi to riješe sami pa se aktivni red prirodno smanjuje.
Zakazani prekidi
Održavaš server ili ažuriraš bota? Uključi način održavanja da uljudno blokiraš nove tikete i obavijestiš korisnike kad se podrška vraća.
40%
Manje ručnog posla
Tiketi se zatvaraju automatski
24/7
Uvijek radi
Automatizacija nikad ne spava
<1s
Vrijeme odgovora
Trenutačna dostava upozorenja
∞
Podesivo
Postavke tajmera po temi
Cjelovit alat za automatizaciju
Sve što ti treba za podršku koja radi sama.
Tajmeri neaktivnosti
Vlastito vrijeme isteka po temi
Pametni podsjetnici
Potakni neaktivne korisnike
Poruke upozorenja
Upozorenje prije zatvaranja
Kontrola tajmera
Pauziraj, resetiraj, nadjačaj
Automatski transkripti
Transkript pri svakom zatvaranju
Način održavanja
Onemogući nove tikete
Često postavljana pitanja
Da, svaka tema može imati vlastiti limit neaktivnosti. Neke teme trebaju dulje vrijeme za odgovor od drugih.
Da, sve automatske radnje bilježe se u tiketu i pojavljuju se u transkriptima pa uvijek znaš što se dogodilo.
Da. Svaka tema tiketa ima vlastite postavke automatskog zatvaranja. Možeš ga potpuno isključiti za teme poput žalbi na ban, gdje je dulje čekanje uobičajeno.
Tajmer automatskog zatvaranja odmah se resetira čim se u tiketu pošalje bilo koja poruka. Odbrojavanje neaktivnosti kreće ispočetka od nule.
Ne. Tiketima na čekanju tajmeri automatskog zatvaranja automatski se pauziraju. Tajmer se nastavlja tek kad se čekanje ukloni.
Povezane značajke
Zapisivanje
Svaki automatski zatvoren tiket generira potpuni HTML transkript koji se dostavlja u izravnu poruku i kanale za zapisnike.
Saznaj višeAnalitika
Prati stope automatskog zatvaranja, učinkovitost podsjetnika i obrasce neaktivnosti po temama.
Saznaj višeOdržavanje
Imaj detaljnu kontrolu nad ticket systemom i modmailom pomoću neovisnih prekidača održavanja.
Saznaj višeŽeliš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.