Zapisivanje i transkripti
Svaki razgovor automatski se bilježi. Potpuni transkripti, podesivi kanali za zapisnike i obavijesti u izravnim porukama za punu odgovornost.
Transkript je generiran
Potpuni transkript tiketa #1247 je spremljen. Uključene su sve 34 poruke i 5 privitaka.
Tiket
#1247 - Prijava buga
Trajanje
2 h 15 min
Poruke
34
Osoblje
Moderator
ID transkripta: tr_8f3a2b1c
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Od zatvaranja tiketa do trajnog zapisa
Svaki zatvoreni tiket u trenutku zatvaranja postaje trajan zapis koji se može pretraživati.
Tiket se zatvara
Zatvorilo ga osoblje ili se zatvorio automatski, zapisivanje počinje odmah.
Transkript je generiran
Automatski se generira potpuni transkript sa svim porukama, privicima i metapodacima.
Dostavljeno i zapisano
Transkript se objavljuje u tvom kanalu za zapisnike, a po želji se šalje i korisniku u izravnu poruku.
Automatski transkripti
Kad se tiket zatvori, generira se i sprema potpuni transkript. Uključuje poruke, privitke i metapodatke.
Bok, našao sam bug na nadzornoj ploči...
Hvala na prijavi! Možeš li podijeliti snimku zaslona?
Obavijesti u izravnim porukama
Pošalji korisnicima transkript ili sažetak u izravnu poruku kad im se tiket zatvori. Ostaju informirani i nakon što se kanal obriše.
- Automatska dostava nakon svakog zatvaranja tiketa
- Sadrži detalje tiketa, rješenje i poveznicu na transkript
- Neobavezan zahtjev za povratnu informaciju uz transkript
- Korisnici u bilo kojem trenutku mogu pristupiti cijeloj povijesti razgovora
Transkript tvog tiketa
Bok Alex! Tvoj tiket #1247 (Prijava buga) je zatvoren. Evo transkripta za tvoju evidenciju.
Server
Moja zajednica
Zatvorio
Moderator
Rješenje
Ispravljeno u v2.4.1
Hvala što si kontaktirao podršku!
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Središnji kanal za zapisnike
Svako zatvaranje tiketa zapisuje se u tvoj kanal s potpunim transkriptom, metapodacima i izravnim poveznicama za pregled.
Tiket zatvoren - #1247
Tiket za prijavu buga zatvorio je Moderator.
Korisnik
Alex#1234
Tema
Prijava greške
Trajanje
2 h 15 min
Poruke
34
Preuzeo
Moderator
Povratna informacija
⭐⭐⭐⭐⭐
Transkript je dostupan ispod
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kanali za zapisnike po temi
Usmjeri zapisnike tiketa u različite kanale prema temi. Prijave bugova, žalbe na banove i opća podrška ostaju pregledno odvojeni.
Usmjeravanje u kanale
Tiket zatvoren - #1251
Žalbu na ban riješio je Admin.
Korisnik
Player#5678
Ishod
Žalba odbijena
Trajanje
45 min
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Zašto je zapisivanje važno
Potpuna evidencija štiti tvoj tim, pomaže u rješavanju sporova i omogućuje stalno poboljšanje.
Rješavanje sporova
Kad korisnik tvrdi da je nepravedno tretiran, potpuni transkript pruža objektivan zapis onoga što je rečeno.
Obuka i kvaliteta
Pregledavaj transkripte kako bi obučio novo osoblje, prepoznao najbolje prakse i uočio što se može poboljšati.
Revizija i usklađenost
Čuvaj potpunu evidenciju za zajednice s formalnim strukturama upravljanja ili zahtjevima za usklađenost.
100%
Zapisanih tiketa
Zauvijek
Čuvanje transkripata
Automatski
Bez ručnog rada
Cijela
Povijest razgovora
Što sadrže transkripti
Sve poruke
Svaka poruka u cijelosti, s očuvanim oblikovanjem
Privitci
Poveznice na sve podijeljene datoteke i slike
Vremenske oznake
Točno vrijeme svake poruke
Potpuno oblikovanje
Embedovi, blokovi koda i markdown
Poveznice za dijeljenje
Izravna poveznica za pregled cijelog transkripta
Pretraživo
Pronađi bilo koji transkript Discordovom pretragom
Često postavljana pitanja
Transkripti se generiraju kao oblikovani embedovi koji se šalju u tvoj kanal za zapisnike. Sadrže tekst poruka, vremenske oznake, privitke i metapodatke.
Transkripti se objavljuju u tvom kanalu za zapisnike pa za pronalazak određenih tiketa možeš koristiti Discordovu pretragu.
Da, bota možeš podesiti da korisnicima pošalje kopiju transkripta u izravnu poruku kad im se tiket zatvori.
Da, svaka tema može imati vlastiti kanal za zapisnike. Različite vrste zahtjeva za podršku ostaju odvojene i pregledne.
Transkripti se čuvaju dok god je tvoj SCNX plan aktivan. Nema automatskog brisanja.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.