Tiketi i podrška
Više sustava za obradu korisničkih zahtjeva za podršku - od tiketa s više kategorija do forumske podrške i prijava.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Životni ciklus tiketa
Svaki tiket slijedi jasan put od izrade do rješenja. Osoblje se odmah obavještava, razgovori ostaju organizirani, a transkripti se spremaju automatski.
Ticket System
Postavi podršku s gumbom za tiket i posvećenim timom osoblja. Članovi otvaraju tikete jednim klikom i odmah dobivaju privatni kanal.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Forum Support
Nije svakom pitanju potreban privatni kanal. Forumska podrška omogućuje ti da automatski objaviš poruku dobrodošlice i upute kad član izradi novu forumsku nit, pa tvoji forumski kanali postaju centar za pomoć koji vodi zajednica.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Prijave
Vodi prijave za osoblje, prijave na događaje ili bilo koji obrazac s više pitanja izravno na Discordu. Članovi odgovaraju na pitanja u izravnoj poruci, a osoblje pregledava prijave i prihvaća ili odbija jednim klikom.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Tiketi, forum ili prijave
Tri alata, tri slučaja uporabe. Odaberi pravi za svaku situaciju ili ih kombiniraj za potpun sustav podrške.
Savršeno za svaku namjenu
Pogledaj kako druge zajednice koriste SCNX za svoje potrebe podrške.
Gaming zajednice
Zasebne kategorije tiketa za žalbe na banove, prijave grešaka i zahtjeve za partnerstvo. Osoblje vidi samo kategorije koje su mu dodijeljene.
Tehnička podrška
Forumska podrška u kojoj zajednica pomaže odgovarati na česta pitanja i smanjuje opterećenje tvog tima do 60%.
Zapošljavanje osoblja
Strukturirane prijave s prilagođenim pitanjima. Pregledaj, prihvati ili odbij jednim klikom i automatski dodijeli uloge.
Naredbe za tikete
| Naredba | Opis |
|---|---|
/apply | Pokreni prijavu u svojoj izravnoj poruci |
/ticket close | Zatvori trenutni tiket (uloge tima mogu se podesiti) |
/ticket add | Dodaj člana u trenutni tiket |
/ticket remove | Ukloni člana iz trenutnog tiketa |
Često postavljana pitanja
Da. Izradi onoliko kategorija koliko tvoj plan dopušta, svaku s vlastitim ulogama osoblja, kanalima za zapisnik i porukama.
Da. Potpuni transkripti spremaju se pri zatvaranju tiketa.
Ne. Kad se tiket zatvori, transkript se sprema, a kanal se briše. Članovi uvijek mogu otvoriti novi tiket ako im treba još pomoći.
Prijave koriste strukturirani format pitanja i odgovora prikupljen putem izravnih poruka. Osoblje prima ispunjene prijave i može ih prihvatiti ili odbiti klikom na gumb. Tiketi su slobodni razgovori o podršci.
Da. Na Pro planovima možeš potpuno prilagoditi naslov, opis i boju embeda te oznake gumba za svoj panel tiketa.
Da. Možeš podesiti istek zbog neaktivnosti po kategoriji tiketa. Ako se u podešenom razdoblju ne pošalje nijedna poruka, tiket se automatski zatvara i sprema se transkript. Osoblje dobiva obavijest prije zatvaranja.
Kad član izradi novu nit u podešenom forumskom kanalu, bot automatski objavljuje poruku dobrodošlice s uputama. Tako tvoj forum postaje centar za pomoć koji vodi zajednica, a pitanja su vidljiva svima.
Spremno za velike servere
Od malih zajednica do servera sa 100 tisuća+ članova, sustav tiketa nosi svaki obujam.
Spreman za jednostavniju podršku?
Započni sa SCNX-om i postavi profesionalan sustav tiketa za svoj server.
Započni