Ticket System
Napravi organizirane kanale za podršku uz moćne panele, funkciju čekanja/pauziranja, prilagodljive tijekove rada i alate za suradnju u stvarnom vremenu.
Trebam pomoć oko narudžbe #4821
Tiket je otvoren
Ovo je tvoj tiket za podršku! Netko iz osoblja uskoro će ti se javiti.
Tema
Podrška za narudžbe
Prioritet
Normalan
Tiket
#ticket-0142
Pozicija
Sljedeći u redu
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah je dodijeljena tvom tiketu.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Životni ciklus tiketa
Od jednog klika do riješenog problema - evo kako funkcionira životni ciklus tiketa.
Korisnik klikne gumb na tvom panelu za podršku i otvori novi tiket.
Napravi se privatni kanal s pravim dopuštenjima i šalju se obrasci.
Članovi osoblja odgovaraju, surađuju i zajedno rješavaju problem.
Tiket se zatvara uz dijalog za potvrdu, a transkript se sprema.
Povratne informacije prikupljaju se automatski i teku u tvoju nadzornu ploču s analitikom.
Korisnik klikne na panel
Otvara se kanal tiketa
Osoblje odgovara
Tiket je riješen
Povratne informacije prikupljene
Samo ilustracija - stvarni flow može se razlikovati
Paneli
Napravi interaktivne panele za podršku s gumbima i padajućim izbornicima. Do 25 gumba po panelu, uz prilagodljive embedove i prikaz iskorištenosti u stvarnom vremenu.
Treba ti pomoć?
Klikni gumb ispod kako bi otvorio/la tiket za podršku. Naš tim je online i spreman pomoći.
Otvoreni tiketi
3 / 50
Prosj. odgovor
< 5 min
Pokreće SCNX Support Bot
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Suradnja osoblja
Više članova osoblja može vidjeti svaki tiket i odgovarati na njega. Uz obavijesti u stvarnom vremenu, preuzimanje i interne bilješke tvoj tim radi složno i brže rješava probleme.
Bok Alex! Vidim tvoju narudžbu #4821. Provjerit ću status za tebe.
Hvala! Praćenje se nije ažuriralo 3 dana.
Eskalirala sam to našem timu za dostavu. Potvrdili su da je pošiljka na putu i da bi trebala stići sutra.
📊 Aktivnost tiketa - razmijenjeno 3 poruke, prosječan odgovor: 1,5 min
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Uredno zatvaranje tiketa
Kad je tiket riješen, zatvori ga uz dijalog za potvrdu koji prikuplja razlog, generira transkript i pokreće anketu o povratnim informacijama - sve automatski.
/close
Zatvoriti tiket?
Potvrdi da želiš zatvoriti ovaj tiket. Transkript će se spremiti automatski.
Tiket
#ticket-0142
Poruke
6 ukupno
Obrazac za povratne informacije poslat će se nakon zatvaranja
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Izgrađeno za rast
Bez obzira obrađuješ li 10 tiketa dnevno ili 10 000, Ticket System raste s tvojom zajednicom.
Neograničeno
Istodobnih tiketa
25+
Gumba po panelu
27
Podržanih jezika
50+
Dinamičkih varijabli
Istraži značajke Ticket Systema
Svaki aspekt Ticket Systema osmišljen je za kontrolu i fleksibilnost. Istraži svaku značajku detaljno.
Paneli
Napravi interaktivne panele za podršku s gumbima i padajućim izbornicima. Do 25 gumba po panelu, uz prilagodljive embedove i prikaz iskorištenosti u stvarnom vremenu.
Čekanje i pauza
Privremeno pauziraj SLA tajmere tiketa dok čekaš vanjski unos. Automatski se nastavljaju kad korisnik odgovori.
Članovi
Dodaj ili ukloni članove iz kanala tiketa. Odobri privremeni pristup za suradnju bez otkrivanja drugih tiketa.
Zatvaranje tiketa
Podesi dijaloge za potvrdu zatvaranja, zakazano automatsko zatvaranje nakon neaktivnosti i prisilno zatvaranje za spam. Transkripti se generiraju automatski.
Zašto odabrati SCNX Ticket System?
Drugi botovi nude osnovne tikete. SCNX nudi cjelovitu platformu za podršku.
Postavljanje za nekoliko minuta
Programiranje nije potrebno. Sve podesi iz SCNX nadzorne ploče vizualnim uređivačem.
Značajke poslovne razine
Čekanje/pauziranje, SLA tajmeri, obrasci, analitika, AI sažeci i 50+ varijabli za prilagodbu.
Brzina i na velikim serverima
Obrađuj tisuće istodobnih tiketa bez usporavanja. Izgrađeno na pouzdanoj infrastrukturi.
Savršeno za svaku zajednicu
Podrška za proizvod
Obrađuj upite korisnika, prijave grešaka i zahtjeve za značajkama uz organizirane kategorije i razine prioriteta.
Gaming zajednice
Upravljaj žalbama na banove, prijavama i prijavama za osoblje uz prilagođene obrasce i usmjeravanje po temama.
Posao i obrazovanje
Pruži strukturiranu podršku klijentima ili učenicima uz radno vrijeme, SLA tajmere i analitiku.
Također uključeno
Ticket System donosi dodatne mogućnosti zajedničke svim načinima podrške.
Često postavljana pitanja
Nema čvrstog ograničenja istodobnih tiketa. Sustav je osmišljen da bez problema s performansama podnese tisuće tiketa istodobno.
Da, možeš napraviti koliko god panela trebaš, svaki s različitim temama, obrascima i konfiguracijama gumba.
Transkripti se čuvaju sve dok je tvoj SCNX plan aktivan. Možeš ih podesiti i da se šalju u kanal za zapise ili u izravne poruke.
Da, kanali tiketa vidljivi su svom osoblju s odgovarajućim ulogama. Možeš koristiti i preuzimanje kako bi tikete dodijelio/la određenim članovima osoblja.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.