Glasovna podrška uživo, izravno u Discordu
Neka članovi razgovaraju s tvojim timom glasom umjesto tipkanja. Korisnici ulaze u jedan kanal reda, a osoblje ih jednog po jednog povlači u privatne pozive podrške - uz procjene čekanja, prioritetne redove, bilješke poziva i povratne informacije koje se rješavaju automatski.
3
Osoblje na mreži
3
U redu
~6 min
Procj. čekanje
Trenutačni red
Od reda do poziva u četiri koraka
Voice Support vodi cijelu sesiju umjesto tebe - red, povlačenje, razgovor i zaključivanje - pa se tvoj tim može posvetiti članu, a ne logistici.
Korisnik ulazi u red
Član uđe u tvoj glasovni kanal reda i odmah dobije izravnu poruku sa svojim položajem i procijenjenim čekanjem.
Osoblje poziva sljedećeg
Tvoj tim klikne Povuci sljedećeg na nadzornoj ploči - bot premješta sljedeću osobu u privatni kanal podrške.
Privatni razgovor
Član i osoblje razgovaraju jedan na jedan u zasebnom glasovnom kanalu, daleko od javnog reda.
Zaključi i zabilježi
Na kraju bot sprema bilješke poziva, pokreće neobavezni osvrt osoblja i traži povratnu informaciju od korisnika.
Zaroni u svaki dio Voice Supporta
Četiri fokusirana vodiča o tome kako radi red, pozivi koje primaš, zvuk koji čuju tvoji korisnici i povratne informacije koje prikupljaš.
Red i vrijeme čekanja
Jedan glasovni kanal, ažuriranja uživo u izravnim porukama, prioritetne uloge i prilagodljiva procjena čekanja.
AI audio
Generiraj TTS obavijesti i pozadinsku glazbu pomoću AI-ja, uz plaćanje AI Coinsima.
Upravljanje pozivima
Pozivaj korisnike jednog po jednog, bilježi i pregledaj nedavnu povijest - bez snimki.
Osvrt i povratne informacije
Zaključi svaki poziv osvrtom osoblja i opcionalnom izravnom porukom s ocjenom zvjezdicama.
Red uživo sa stvarnim procjenama čekanja
Jedan kanal reda drži sve po redu, a bot svakom korisniku šalje izravnu poruku s njegovim položajem uživo i prilagodljivom procjenom čekanja prema tvom nedavnom tempu poziva. Nitko ne mora pitati „koliko još?“ - uvijek znaju.
U redu si
Hvala na čekanju! Spojit ćemo te s članom osoblja čim se netko oslobodi.
Tvoj položaj
#3 u redu
Procijenjeno čekanje
~8 minuta
Ova se poruka automatski ažurira kako se red pomiče.
Skoro si na redu
Red se pomiče - napredovao si dok si čekao.
Tvoj položaj
#1 u redu
Procijenjeno čekanje
~2 minute
Spojen si!
Premješten si u kanal podrške sa Samom iz tima. Pozdravi se!
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Bilješke poziva i povijest po korisniku
Osoblje može ostaviti privatne bilješke na bilo kojem pozivu, a svaka sesija - završena ili napuštena - bilježi se s trajanjem, dodijeljenim članom osoblja i bilješkama. Sljedeća osoba koja preuzme člana prvo vidi njegovu cijelu povijest glasovne podrške.
/voice historyuser:@Mira
Povijest poziva za Miru
Prikazane 3 najnovije sesije glasovne podrške za ovog korisnika.
28. svibnja · Završeno
12 min · s Lenom - riješen problem s prijavom
12. svibnja · Završeno
6 min · sa Samom - pitanje o naplati, vraćen novac
30. travnja · Napušteno
napustila red prije preuzimanja
Zadnja bilješka
Za daljnji kontakt radije e-pošta nego izravna poruka.
Bilješke su privatne za osoblje i prate korisnika kroz svaki poziv.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
AI audio: obavijesti i glazba za čekanje na zahtjev
Zaboravi potragu za licenciranim pjesmama i glasovnim zapisima. Generiraj izgovorene obavijesti i pozadinsku glazbu izravno s nadzorne ploče, preslušaj ih i ubaci u svoje playliste - plaća se u AI Coins, a sprema u Knjižnicu datoteka tvog servera.
Tekst u govor
Pokreće ElevenLabs
Upiši pozdrav, obavijest o zatvorenom redu ili glasovni zapis za glazbu čekanja na bilo kojem od desetaka jezika, odaberi glas, preslušaj ga i dodaj u playlistu za nekoliko sekundi.
AI glazba
Pokreće ElevenLabs
Opiši atmosferu - „topli lo-fi, blagi klavir, 70 BPM, bez vokala“ - odaberi duljinu i generiraj pozadinsku glazbu koja pristaje tvom serveru, bez licenciranja.
Glazba za čekanje, glazba kad je zatvoreno i dozivanje osoblja
Vrti playlistu u kanalu reda dok članovi čekaju i pusti zasebnu listu pjesama kad je glasovna podrška offline da ljudi mogu pričekati dok ponovno ne otvoriš. Slobodno miješaj vlastite uploade s pjesmama koje generira AI.
Dozivanje osoblja
U načinu radnog vremena bot pinga tvoj tim kad članovi čekaju, a još nitko nije spojen.
Osvrti za osoblje, povratne informacije od korisnika
Kad poziv završi, tvoj tim može ispuniti podesivi obrazac osvrta, a članu se može poslati zahtjev za povratnu informaciju s ocjenom zvjezdicama i vlastitim potpitanjima - sve se bilježi automatski.
Poziv završen
Tvoj poziv s Mirom je završen. Želiš li dodati kratki osvrt prije nego nastaviš?
Korisnik
Mira
Trajanje
11 min 24 s
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kako je prošao poziv?
Tvoja sesija sa Samom upravo je završila. Kako bi ocijenio pomoć koju si dobio?
⭐ Ocjena 5/5
Hvala na povratnoj informaciji!
Tvoja ocjena pomaže timu da se stalno poboljšava. Vidimo se sljedeći put!
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Sve što glasovni red treba, ugrađeno
Voice Support nije goli kanal „uđi i pričaj“. To je cjelovit sustav za pošteno, praćeno i profesionalno vođenje glasovnih sesija u velikom opsegu.
Pošten, uredan red
Jedan kanal reda drži sve u redoslijedu, uz ažuriranja uživo u izravnim porukama da članovi uvijek znaju gdje su.
Pametne procjene čekanja
Procjene se prilagođavaju tvom stvarnom tempu poziva pa vrijeme čekanja koje članovi vide doista odražava stvarnost.
Ugrađen AI audio
Generiraj obavijesti i glazbu čekanja na zahtjev uz ElevenLabs - bez licenciranja i traženja datoteka.
Bilješke i povijest koje prate korisnike
Svaki poziv je zabilježen pa sljedeći član osoblja preuzima s punim kontekstom umjesto da počinje ispočetka.
Popis blokiranih po korisniku
Blokiraj problematične korisnike da ne mogu u red - uz neobavezan razlog i istek. Zapisuje se u zajednički popis blokiranih za podršku tvog servera, pa su isključeni i iz Modmaila i tiketa.
Povratne informacije i osvrti
Prikupi ocjene korisnika i osvrte osoblja nakon svakog poziva i stalno podiži kvalitetu svoje podrške.
Za pozive koji su zaista važni
Gdje god je pravi razgovor bolji od zida teksta, Voice Support ga drži organiziranim i praćenim.
Plaćeni coaching i VIP podrška
Daj članovima s prioritetnom ulogom brzi put do poziva jedan na jedan, uz bilješke i povijest zbog kojih je svaka sesija osobna.
Pozivi za verifikaciju i dobrodošlicu
Povuci nove članove ili kandidate u privatni kanal da potvrdiš identitet ili ih provedeš kroz postavljanje, jednog po jednog.
Termini za zajednicu
Vodi zakazane glasovne termine bez najave uz način radnog vremena, glazbu čekanja i dozivanje osoblja da nitko ne čeka u tišini.
Često postavljana pitanja
Voice Support dostupan je svakom serveru. Za njegovo korištenje ne trebaš ScootKit Membership perk. Tvoj SCNX plan je zasebna stvar i ostaje nepromijenjen.
Ne. Voice Support ne snima niti sprema zvuk poziva. Prati samo metapodatke - trajanje sesije, dodijeljenog člana osoblja, stanje poziva i privatne bilješke koje osoblje odluči dodati - plus neobavezne odgovore na osvrt i povratne informacije.
AI audio plaća se u AI Coins sa stanja tvog servera. Tekst u govor košta oko 1 Coin na 4 znaka, a AI glazba oko 12 Coins po sekundi zvuka. Točan trošak prikazuje se uživo prije generiranja, a odbijeni upiti nikad se ne naplaćuju.
Da. Svaki član s jednom od tvojih postavljenih prioritetnih uloga stavlja se ispred običnih korisnika u redu pa se VIP-ovi, pretplatnici ili kandidati za osoblje spajaju prvi.
Ovisi o odabranom načinu stanja. U načinu prisutnosti osoblja red se automatski zatvara kad sve osoblje napusti glasovni kanal. U načinu radnog vremena možeš ga držati otvorenim u zadanim satima i uključiti pozivanje osoblja, koje pingira tvoj tim kad članovi čekaju, a nitko još nije spojen.
Dobro ide uz
Voice Support radi zajedno s ostatkom SCNX alata za podršku.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.