Izvuci nešto iz svakog poziva
Kad poziv završi, osoblje može zabilježiti kratak osvrt, a korisnik može dobiti izravnu poruku s ocjenom zvjezdicama i tvojim potpitanjima - da iz svakog razgovora nešto naučiš.
Kako je prošao tvoj poziv podrške?
Dodirni zvjezdicu da ocijeniš iskustvo
Samo ilustracija - stvarno sučelje može se razlikovati
Kratak osvrt osoblja na kraju poziva
Kad osoblje završi poziv, pojavi se opcionalan skočni obrazac za osvrt. Odgovori se bilježe u niti poziva - i u kanalu za osvrte ako ga postaviš - pa kontekst nikad ne propadne.
Poziv završen - kratak osvrt?
Zabilježi što se dogodilo da sljedeći član osoblja ima kontekst. Traje nekoliko sekundi.
Korisnik
@Mira
Trajanje
11:31
Povrat novca odobren i eskaliran financijama. Korisnik zadovoljan, daljnje praćenje nije potrebno.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Izravna poruka s ocjenom zvjezdicama za korisnika
Nakon poziva bot korisniku može poslati izravnu poruku s kratkom ocjenom zvjezdicama. Dodaj potpitanja za više detalja i dopusti anonimne odgovore ako ne želiš vezati odgovore uz imena.
Kako je prošao tvoj poziv podrške?
Dodirni zvjezdicu da ocijeniš iskustvo - 1 je loše, 5 je odlično.
5 - Alex mi je riješio povrat novca za nekoliko minuta, super ljubazan!
Hvala na povratnim informacijama!
Stvarno to cijenimo - pomaže našem timu da se stalno poboljšava.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Pitaj točno ono što želiš znati
Ocjena zvjezdicama tek je početak - dodaj vlastita pitanja i saznaj detalje koji su važni tvom timu.
Ocjena zvjezdicama
Jednostavna ocjena od 1 do 5 daje ti čist broj za praćenje kroz vrijeme.
Potpitanja
Dodaj vlastite upite da saznaš zašto je poziv prošao dobro - ili nije.
Anonimni odgovori
Uključi anonimnost da korisnici mogu biti iskreni bez svog imena.
Pretvori pozive u nešto mjerljivo
Ocjene i osvrti zajedno daju jasnu sliku kako ti glasovna podrška stvarno stoji.
4,8
Prosj. ocjena
100%
Pokriveni pozivi
Nakon svakog poziva možeš zatražiti povratnu informaciju
0
Pohranjenih snimki
Samo povratne informacije - zvuk se ne čuva
10
Sesija u povijesti
Najnovije po korisniku, s bilješkama
Kako timovi koriste povratne informacije
Od uočavanja najboljeg osoblja do ranog hvatanja problema, povratne informacije zatvaraju krug.
Prati kvalitetu poziva
Prati prosječnu ocjenu kroz vrijeme i uhvati padove prije nego postanu trend.
Prepoznaj sjajno osoblje
Vidi tko dosljedno dobiva najbolje ocjene i nagradi trud.
Vodi uredan zapisnik
Osvrti daju svakom pozivu pisani ishod s kojim sljedeća osoba može nastaviti.
Često postavljana pitanja
To je opcionalan skočni obrazac koji se pojavi kad član osoblja završi poziv. Ispuni kratak, podesiv obrazac o tome što se dogodilo, a odgovori se bilježe u niti poziva i u opcionalnom kanalu za osvrte. Osoblje ga može preskočiti kad nema što dodati.
Nakon poziva bot korisniku može poslati izravnu poruku sa zahtjevom za ocjenu zvjezdicama. Možeš dodati vlastita potpitanja i uključiti prekidač anonimnosti da korisnici odgovaraju bez vezivanja uz svoje ime.
Ne. I osvrt osoblja i zahtjev za povratnu informaciju korisnika opcionalne su značajke koje možeš uključiti ili isključiti. Kad su uključene, osoblje i dalje može preskočiti osvrt, a korisnici nikad nisu prisiljeni odgovoriti.
Ne. Glasovna podrška nikad ne snima niti pohranjuje zvuk. Praćenje kvalitete temelji se isključivo na ocjenama zvjezdicama, odgovorima na potpitanja i osvrtima osoblja - ne na bilo kakvoj snimci samog poziva.
Da. Uz ocjenu zvjezdicama možeš dodati vlastita potpitanja i tako dobiti točno one detalje koji su važni tvom timu. Korisnicima možeš dopustiti i anonimne odgovore.
Istraži Voice Support dalje
Pogledaj kako se povratne informacije vežu uz ostatak sustava.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.