Isječci
Izradi predloške odgovora za česta pitanja. Šalji profesionalne, dosljedne odgovore jednom naredbom.
Bok, imam pitanje o svom pretplatničkom planu.
/snippetgreet
Bok Alex! Hvala na poruci. Netko iz našeg tima podrške uskoro će ti se javiti. Kako ti možemo pomoći?
/snippetplan-change
Za promjenu pretplatničkog plana otvori postavke računa i odaberi „Upravljanje planom“. Plan možeš nadograditi ili sniziti u bilo kojem trenutku - promjene stupaju na snagu odmah.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kako radi
Od ključne riječi do punog odgovora u milisekundama
Isječci pretvaraju kratke ključne riječi u pune, personalizirane odgovore. Evo kako to teče.
Izradi isječak
Definiraj ključnu riječ i puni tekst odgovora. Za personalizaciju koristi dinamičke varijable poput %username%.
Korisnik kontaktira podršku
Korisnik pošalje izravnu poruku, a modmail nit se otvori za tvoje osoblje kao i uvijek.
Osoblje upisuje ključnu riječ
Umjesto da pišu cijeli odgovor, osoblje koristi naredbu za isječke ili brzu prečicu (npr. !greet).
Bot šalje puni odgovor
Isječak se širi sa svim zamijenjenim varijablama. Korisnik za nekoliko sekundi dobiva potpun, profesionalan odgovor.
Biblioteka isječaka
Izradi biblioteku predložaka odgovora i upravljaj njome. Svaki isječak ima kratak naziv za brzi pristup i podržava potpuno Discord formatiranje.
Tvoja biblioteka
6 isječaka!!greetBok %username%! Hvala što si se javio/la...142 korištenja!!faqPogledaj našu stranicu s čestim pitanjima...89 korištenja!!escalateEskaliram ovo starijem članu tima...34 korištenja!!closeHvala što si nas kontaktirao/la! Tvoj problem je...118 korištenja!!rulesPročitaj pravila našeg servera u #rules...67 korištenja!!waitHvala na strpljenju! Istražujemo ovo...53 korištenjaNova modmail nit
Emma#5678 je otvorila novu modmail nit.
Korisnik
Emma#5678
Tema
Opća podrška
/snippetrules
Isječak poslan
Poslan isječak rules korisniku Emma#5678.
Isječak je korišten 68 puta
Odgovor korisnika
Super, hvala! Pogledat ću kanal s pravilima.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Dinamičke varijable
Isječci podržavaju sve dinamičke varijable, uključujući korisničko ime, ID tiketa, ime servera i još mnogo toga. Personaliziraj predloške automatski.
Zamjena varijabli uživo
Mogu li dobiti pomoć oko uloga?
Bok Alex! Dobrodošli na server Moja zajednica. Rado ću ti pomoći s ulogama. Koju ulogu tražiš?
Opa, zna čak i moje ime! Ulogu Artist, molim.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Predložak isječka
Bok %username%! Dobro došao na server %tag% . Rado ću ti pomoći s ulogama. Koju ulogu tražiš?Prijedlozi dok tipkaš
Počni tipkati naziv isječka i bot predlaže odgovarajuće predloške. Odaberi jedan da odmah pošalješ cijeli odgovor, bez pamćenja naziva.
Osoblje tipka u niti
Korisnik prima
Bok Nina! Hvala što si se javila našem timu podrške. Netko iz osoblja pregledat će tvoju poruku i uskoro ti odgovoriti.
Nova modmail nit
Nina#4321 je otvorila novu modmail nit.
Korisnik
Nina#4321
!!greet
Isječak poslan
Poslan isječak greet korisniku Nina#4321.
Isječak je korišten 143 puta
Još ću brzo provjeriti tvoj račun.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Isječci za svaku situaciju
Izradi biblioteku isječaka koja pokriva tvoje najčešće razgovore s podrškom. Evo kategorija koje timovi obično izrađuju.
Pozdravi i završne poruke
Profesionalni pozdravi s personaliziranim korisničkim imenima te završne poruke koje zahvaljuju korisnicima i pozivaju na daljnji kontakt.
!!greet!!close!!byeOdgovori na česta pitanja
Unaprijed napisani odgovori na tvoja najčešća pitanja. Poveži dokumentaciju, vodiče ili određene kanale.
!!faq!!rules!!rolesObavijesti o eskalaciji
Profesionalne poruke o eskalaciji kad problem treba eskalirati višem osoblju ili drugim odjelima.
!!escalate!!senior!!adminObavijesti o čekanju i statusu
Javi korisnicima da se radi na njihovom problemu profesionalnim obavijestima o statusu i procijenjenim vremenom odgovora.
!!wait!!investigating!!updateViše jezika
Izradi varijante isječaka na različitim jezicima. Osoblje brzo može poslati odgovor na korisnikovom omiljenom jeziku.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esPrilagođeni tijekovi
Izradi isječke za svoju zajednicu - prijave na server, prijave na događaje, koraci verifikacije i još mnogo toga.
!!apply!!verify!!eventBrži odgovori, dosljedna kvaliteta
Isječci drastično skraćuju vrijeme odgovora, a svaki korisnik dobiva profesionalan i točan odgovor.
10x
Brže od tipkanja
50+
Dinamičke varijable
Neograničeno
Isječaka po serveru
100%
Dosljednost
Prometan dan u podršci
Tijekom događaja ili objava broj upita u podršci naglo raste. Isječci pomažu tvom timu da izdrži opterećenje bez pada kvalitete odgovora.
Nova modmail nit
Bok, kad počinje događaj zajednice ovaj vikend?
/snippetevent-info
Isječak poslan
Poslan isječak event-info korisniku User#1847.
Isječak je korišten 94 puta
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Bok, kad počinje događaj zajednice ovaj vikend?
Događaj zajednice počinje ove subote u 19:00 EST! Sve detalje i prijavu nađi u #events. Vidimo se!
Odlično, hvala na brzom odgovoru!
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Često postavljana pitanja
Broj isječaka nije ograničen. Izradi ih koliko god treba tvom timu za učinkovite odgovore.
Da, isječci podržavaju sve dinamičke varijable, uključujući korisničko ime, ID tiketa, ime servera i još mnogo toga.
Istraži više značajki Modmaila
Isječci se savršeno slažu s ovim modmail mogućnostima.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.