AI sažeci
AI čita razgovore u tiketima i automatski piše kratke sažetke. Uštedi sate na pregledima, predaji tiketa i provjerama kvalitete.
/close
AI sažetak generiran
Korisnik je prijavio da se ne može prijaviti nakon promjene e-mail adrese. Osoblje je utvrdilo da je problem u neverificiranoj novoj e-mail adresi. Rješenje: osoblje je pokrenulo novi verifikacijski e-mail, a korisnik je potvrdio da mu je pristup vraćen u roku od 5 minuta.
Analizirane poruke
23
Generirano za
0,8 sekundi
AI sažetak - pokreće ga SCNX AI
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Od razgovora do sažetka za manje od sekunde
AI čita cijelu povijest tiketa i za manje od sekunde stvara sažet, strukturiran sažetak.
AI čita razgovor
AI analizira svaku poruku u tiketu i razumije kontekst, ton i ključne poduzete radnje.
Stvara sažetak
Stvara se strukturiran sažetak koji obuhvaća problem, istragu, rješenje i sve naknadne radnje.
Varijabla je dostupna
Sažetak se sprema i dostupan je kao dinamička varijabla za upotrebu u bilo kojem predlošku poruke.
Spremljeno i zapisano
Sažetak se sprema uz zapis tiketa te se uključuje u transkripte i zapise.
Automatski sažeci
Kad se tiket zatvori, AI analizira razgovor i stvara strukturiran sažetak koji obuhvaća problem, istragu, rješenje i ishod.
Sažetak tiketa #142
Korisnik se ne može prijaviti nakon promjene e-mail adrese. Na stranici za prijavu dobiva grešku "email not verified".
Osoblje je potvrdilo da nova e-mail adresa nije verificirana. Stara verifikacijska poveznica istekla je. Račun je zaključan zbog 3 neuspjela pokušaja.
Osoblje je resetiralo verifikaciju e-maila, otključalo račun i poslalo novu poveznicu za potvrdu. Korisnik je verificirao u roku od 5 minuta.
Riješeno - korisnik je potvrdio da mu je pun pristup vraćen
Generirano iz 23 poruke za 0,8 s
Povijest tiketa
Koristi /ticket-history za prikaz AI sažetaka prijašnjih tiketa nekog korisnika. Odmah dobij kontekst prošlih interakcija bez čitanja starih transkripata.
/ticket-history
Povijest tiketa - User#4521
Ovaj korisnik ima 3 prijašnja tiketa. AI sažeci prošlih interakcija uključeni su radi brzog konteksta.
Tiket #112
Problem s prijavom - riješen resetiranjem lozinke
Tiket #135
Pitanje o naplati - povrat novca obrađen
Tiket #158
Rušenje pri učitavanju datoteke - trenutno otvoren
Sažeci prošlih tiketa koje je izradio AI
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Varijable sažetka
Koristi varijablu %aiSummary% u bilo kojem predlošku poruke. Uključi AI kontekst u poruke o zatvaranju, transkripte, zapise i obavijesti u izravnim porukama.
Tiket #142 - Zatvoren
Ovaj tiket je riješen i zatvoren.
Obradio/la
@Sarah
Trajanje
18 minuta
Ocjena
5 / 5 zvjezdica
AI sažetak
Korisnik se nije mogao prijaviti nakon promjene e-maila. Osoblje je resetiralo verifikaciju e-maila i poslalo novu poveznicu za potvrdu. Korisnik je potvrdio da mu je pristup vraćen.
Uključeno putem varijable %aiSummary%
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
23 poruke u 3 rečenice
AI sažeci pretvaraju duge razgovore u korisan kontekst. Osoblje u sekundama dobije cijelu sliku, a ne u minutama.
Korisnik se nije mogao prijaviti nakon promjene e-mail adrese zbog neverificirane nove adrese. Osoblje je utvrdilo problem, poslalo novu verifikacijsku poveznicu, a korisnik je potvrdio da mu je pristup vraćen u roku od 5 minuta.
Glatka predaja tiketa
Kad se tiket treba prebaciti, osoblje koje ga predaje može generirati sažetak pa dolazno osoblje ima puni kontekst prije nego pročita i jednu poruku.
Moram ovo predati @Jamesu. Prvo ću napraviti sažetak.
/summary
Sažetak tiketa #160
Korisnik je prijavio nepodudaranje u naplati. Naplaćena mu je dvostruka mjesečna pretplata 15. siječnja. Osoblje je potvrdilo dvostruku naplatu u sustavu naplate. Sljedeći korak: obraditi povrat dvostruko naplaćenog iznosa ($9.99).
Ključni detalji
Dvostruka naplata 15. siječnja
Potrebna radnja
Povrat 9,99 $
Poruke
31 analizirano
Razumijem, vidim duplikat. Odmah obrađujem povrat.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Uštedi sate svaki tjedan
AI sažeci uklanjaju potrebu za ponovnim čitanjem cijelih razgovora. Osoblje može pregledavati, preuzimati i provjeravati tikete u djeliću vremena.
Predaja tiketa među osobljem
Odmah prenesi kontekst tiketa. Više nema čitanja 50 poruka da bi se shvatilo što se dogodilo.
Pregledi menadžera
Brzo provjeri kvalitetu tiketa bez čitanja svakog razgovora od riječi do riječi.
Provjere kvalitete
Prepoznaj obrasce u tome kako tvoj tim obrađuje tikete, u velikom opsegu.
Ušteđeno vrijeme uz AI
Brojke iza AI pregleda tiketa.
<1s
Sekunda za generiranje
95%
Stopa točnosti
60x
Brže od ručnog pregleda
5h
Ušteđenih sati tjedno (prosj.)
Koristi sažetke posvuda
Varijabla %aiSummary% radi u bilo kojem predlošku poruke - porukama o zatvaranju, zapisima, obavijestima u izravnim porukama i drugdje.
Poruka o zatvaranju
Sažetak: %aiSummary%
Zaglavlje transkripta
Unos u zapisniku
Obavijest u izravnoj poruci
Često postavljana pitanja
Da, AI sažeci troše AI Coins iz tvog SCNX plana. Svaki sažetak obično troši malu količinu, ovisno o duljini razgovora.
AI sažeci postižu otprilike 95 % točnosti. Hvataju ključne detalje, poduzete radnje i rješenja. Za kritične tikete preporučujemo ručnu provjeru.
Sažeci se mogu generirati automatski pri zatvaranju tiketa ili na zahtjev u bilo kojem trenutku naredbom /summary.
Da. Koristi varijablu %aiSummary% u predlošku poruke o zatvaranju i AI sažetak bit će automatski uključen.
AI može sažeti razgovore bilo koje duljine. Vrlo dugi razgovori sažimaju se proporcionalno kako bi se sačuvao ključni kontekst.
Povezane značajke
AI sažeci savršeno nadopunjuju ove značajke.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.