Drži forum urednim na autopilotu
Automatski zatvaraj tihe niti uz prethodnu najavu, podsjeti tim, pokaži članovima procijenjeno čekanje, vodi više forum kanala i bilježi svaku zatvorenu nit transkriptom.
Ova nit uskoro će se zatvoriti
Već se dugo nismo čuli. Ako ti i dalje treba pomoć, samo odgovori ovdje - inače će se ova nit automatski zatvoriti.
Obavijest prije zatvaranja • odgovori da ostane otvorena
Nit zatvorena
Automatski zatvoreno nakon što nije bilo daljnje aktivnosti. Objavi opet kad god želiš da je ponovno otvoriš.
Automatski zatvoreno zbog neaktivnosti
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Automatizacija koja drži red čistim
Uključi dijelove koje želiš - svaki tiho skida posao s tvog tima.
Automatsko zatvaranje po SLA-u
Zatvaraj niti koje su utihnule, uz upozorenje da ih član može zadržati otvorenima.
Podsjetnici
Podsjeti osoblje na nepreuzete niti i na preuzete niti ostavljene bez odgovora.
Procijenjeno vrijeme čekanja
Pokaži članovima procjenu uživo koja se prilagođava nedavnom tempu tvog tima.
Drži niti na temi
Opcionalno ukloni poruke svih osim izvornog autora i osoblja.
Više forum kanala
Vodi nekoliko foruma podrške, svaki sa svojim pravilima i postavkama.
Transkripti i zapisi
Pri zatvaranju objavi uredan sažetak i cijeli transkript u kanal za zapise.
Automatski zatvaraj tihe niti - uz prethodnu najavu
Kad nit utihne, bot objavi obavijest prije zatvaranja pa je član može zadržati otvorenom samo odgovorom. Ako i nakon tvog vremenskog okvira za automatsko zatvaranje ostane tiho, nit se sama zatvara. Podsjetnike i obavijesti možeš ograničiti na radno vrijeme da nikoga ne pingira preko noći.
Ova nit uskoro će se zatvoriti
Već se dugo nismo čuli. Ako ti i dalje treba pomoć, samo odgovori ovdje - inače će se ova nit automatski zatvoriti.
Obavijest prije zatvaranja • odgovori da ostane otvorena
Nit zatvorena
Automatski zatvoreno nakon što nije bilo daljnje aktivnosti. Objavi opet kad god želiš da je ponovno otvoriš.
Automatski zatvoreno zbog neaktivnosti
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Postavi očekivanja procjenom čekanja uživo
Pokaži članovima procijenjeno vrijeme čekanja izravno u njihovoj niti. Procjena se automatski prilagođava tome koliko brzo tvoj tim rješava nedavne niti, uz rezervu da obećaš manje, a isporučiš više, i gornju granicu da nikad ne prikaže beskoristan broj.
Bok! Nadam se da netko može pomoći oko pitanja povrata novca.
Hvala na objavi 👋
Netko iz tima uskoro će biti s tobom. Evo brze procjene na temelju toga koliko brzo rješavamo niti.
Procijenjeno čekanje
≈ 12 min
Ispred tebe
2 niti
Procjena se prilagođava nedavnom tempu tvog tima
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Samo autor pitanja i osoblje, bez zatvaranja niti
Uključi „Samo izvorni autor i osoblje mogu pisati“ i bot uklanja poruke svih ostalih - držeći svaku nit usredotočenom na osobu koja je pitala. Nit sve vrijeme ostaje otvorena; član može nastaviti razgovarati s tvojim timom, a usputni odgovori poput „+1“ tiho se brišu.
Odgovori izvan teme se uklanjaju
Poruke svih osim autora i osoblja automatski se brišu.
Po želji reci članu zašto
Bot im može poslati izravnu poruku da otvore vlastitu nit za pomoć.
Ovo nije isto što i zaključavanje. Zaključavanje niti (zaključavanje do preuzimanja ili pri zatvaranju) potpuno zaustavlja nove poruke; ovo ograničenje pisanja drži nit otvorenom i uklanja samo odgovore osoba koje nisu izvorni autor ni osoblje.
Imam isti problem, +1!
Poruka uklonjena
Da nit ostane usredotočena na autora, ovdje mogu pisati samo on i osoblje. Otvori vlastitu nit i pomoći ćemo ti tamo.
Pisati mogu samo autor i osoblje - nit ostaje otvorena
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Više kanala
Vodi nekoliko foruma podrške, svaki podešen zasebno.
Podsjetnici
Podsjetnici za nepreuzete i neodgovorene preuzete niti.
Transkripti
Sažetak i cijeli transkript objavljeni u tvom kanalu za zapise.
Automatizacija za prometne forume
Pusti da rutinski posao teče sam da se tvoj tim može usredotočiti na odgovaranje.
Počisti zastarjele niti
Automatski zatvaraj tihe niti nakon upozorenja da red ostane ažuran.
Više foruma, jedan sustav
Vodi zasebne kanale za Pitanja, Bugove i Naplatu, svaki sa svojim pravilima.
Zapis svakog rješenja
Sažeci i transkripti daju ti pretraživu povijest zatvorenih niti.
Često postavljana pitanja
Ne. SLA automatsko zatvaranje prvo objavljuje obavijest prije zatvaranja, nakon tvog vremenskog okvira tišine za obavijest. Član može zadržati nit otvorenom jednostavno odgovorom. Nit se zatvara tek ako ostane tiha i nakon vremenskog okvira za automatsko zatvaranje.
Da. Uključi „Šalji podsjetnike samo tijekom radnog vremena“ i podsjetnici za osoblje i neaktivnost šalju se samo u postavljenom radnom vremenu.
Automatski se prilagođava prema tome koliko brzo je tvoj tim rješavao nedavne niti. Rezerva ti omogućuje da obećaš manje, a isporučiš više, a gornja granica sati sprječava prikaz beskorisno velikog broja.
Da. Možeš dodati više forum kanala i svaki podesiti zasebno - različite dobrodošlice, kanale za zapise, pravila prioriteta i više.
Kad je uključeno Spremi transkripte, cijeli transkript svake zatvorene niti se sprema i može se priložiti sažetku u kanalu za zapise i članovoj izravnoj poruci pri zatvaranju.
Istraži Forum Support dalje
Automatizacija zaokružuje ostatak alata.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.