Zatvaranje tiketa
Zatvaraj tikete uredno: s potvrdom, razlogom, transkriptom i povratnim informacijama - sve automatski.
/close
Zatvoriti tiket?
Jesi li siguran da želiš zatvoriti ovaj tiket? Transkript će se izraditi i poslati u kanal za zapise.
Tiket
#ticket-1234
Poruke
24 poruke
Trajanje
2h 15m
Sudionici
3 člana
Nakon zatvaranja poslat će se obrazac za povratne informacije
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Svaki način zatvaranja tiketa
Različite situacije traže različite načine zatvaranja. Odaberi onaj koji ti odgovara.
Zatvaranje s potvrdom
Standardno zatvaranje s dijalogom za potvrdu. Po želji se traži razlog. I korisnik i osoblje potvrđuju prije zatvaranja tiketa.
Zakazano zatvaranje
Tiketi se automatski zatvaraju nakon podesivog razdoblja neaktivnosti. Korisnici dobivaju upozorenje prije zatvaranja i mogu poslati poruku da resetiraju tajmer.
Prisilno zatvaranje
Osoblje može odmah zatvoriti tiket bez potvrde. Koristi se za spam, duplikate ili kad treba odmah počistiti.
Potvrda zatvaranja
Prilagodljiv dijalog za potvrdu s razlogom zatvaranja, okidanjem povratnih informacija, opcijama transkripta i postavkama obavijesti.
Zatvoriti tiket?
Potvrdi da želiš zatvoriti ovaj tiket. Ovom radnjom generirat će se transkript.
Poruke
24 poruke
Trajanje
2h 15m
Zakazano zatvaranje
Postavi tajmer za automatsko zatvaranje tiketa. Prije zatvaranja šalje se upozorenje, pa korisnici imaju priliku odgovoriti.
Zakazana zatvaranja
ticket-1231
Zatvara se za 4 sata
ticket-1228
Zatvara se za 30 minuta
ticket-1235
Aktivan - tajmer resetiran
Automatsko zatvaranje nakon 48 sati neaktivnosti
⚠️ Upozorenje o neaktivnosti
Ovaj tiket je neaktivan 44 sata. Automatski će se zatvoriti za 4 sata ako se ne pošalju nove poruke.
Zadnja aktivnost
prije 44 sata
Automatsko zatvaranje za
4 sata
Prag tajmera
48 sati
Pošalji poruku da resetiraš tajmer
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Prisilno zatvaranje
Odmah zatvori spam ili uvredljive tikete bez potvrde. Po želji preskoči izradu transkripta za neželjene tikete. U Modmailu se to zove tiho zatvaranje - koristi /modmail close silent:True da zatvoriš nit bez obavještavanja korisnika.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Tiket prisilno zatvoren
Ovaj tiket je odmah zatvorio Admin. Dijalog za potvrdu nije prikazan.
Razlog
Spam tiket - duplikat tiketa #ticket-1230
Zatvorio/la
Admin
Način
Prisilno zatvaranje
Transkript
Generiran i zapisan
Kanal će se izbrisati za 5 sekundi
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Prikupljanje razloga zatvaranja
Traži od osoblja razlog zatvaranja tiketa, obavezno ili po želji. Razlozi se spremaju u transkript, vidljivi su u analitici i pomažu ti da razumiješ zašto se tiketi rješavaju - ili ne.
/close
Zatvaranje tiketa
Navedi razlog zatvaranja ovog tiketa. Bit će uključen u transkript i analitiku.
Tiket
#ticket-1240
Razlog
Obavezno
Problem riješen - korisnik je potvrdio da popravak radi ispravno
✅ Tiket zatvoren
Transkript je generiran i poslan u #ticket-logs. Obrazac za povratne informacije poslan je korisniku u izravnu poruku.
Razlog zatvaranja
Problem riješen - korisnik je potvrdio da popravak radi ispravno
Transkript
Dostavljeno
Povratne informacije
Poslano korisniku u izravnu poruku
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Automatski transkripti
Svaki zatvoreni tiket automatski dobiva potpuni HTML transkript. Transkripti sadrže sve poruke, embedove, privitke, aktivnost članova i metapodatke. Dostavljaju se u tvoj kanal za zapisnike, a po želji i korisniku u izravnu poruku.
Sadržaj transkripta
📝 Transkript generiran
Potpuni HTML transkript ovog tiketa spremljen je i dostavljen.
Tiket
#ticket-1240
Poruke
18 poruka
Trajanje
1h 32m
Sudionici
Moderator, Alex, Sarah
Transkript je dostavljen u #ticket-logs i korisniku u izravnu poruku
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Zatvaranje tiketa ukratko
Potpuna kontrola nad tim kako i kada se tiketi zatvaraju.
3
Načini zatvaranja
Automatski
Izrada transkripta
Prilagođeno
Prag neaktivnosti
Opcionalno
Razlog zatvaranja
Način zatvaranja za svaku situaciju
Riješeni problemi
Standardni tijek zatvaranja. Osoblje ili korisnik potvrđuje da je problem riješen, navodi razlog, a tiket se uredno zatvara uz transkript i povratne informacije.
Napušteni tiketi
Korisnici koji prestanu odgovarati dobivaju upozorenje. Ako ne odgovore u zadanom roku, tiket se automatski zatvara - tvoj red ostaje čist.
Spam i duplikati
Odmah prisilno zatvori spam tikete, probne tikete ili duplikate. Potvrda nije potrebna - samo brza naredba i kanal je počišćen.
Često postavljana pitanja
To možeš sam postaviti. Korisnicima možeš dopustiti da sami zatvaraju svoje tikete ili zatvaranje ograničiti samo na osoblje.
Kanal se briše, transkript se sprema u tvoj kanal za zapisnike, šalje se zahtjev za povratne informacije (ako je postavljen), a korisnik dobiva obavijest u izravnoj poruci.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.