Anonimni način
Odgovori osoblja izgledaju kao da dolaze od bota, što štiti identitet pojedinih članova osoblja. Korisnici vide dosljednu, profesionalnu komunikaciju.
Bok, htio bih prijaviti problem s drugim članom, ali nisam siguran tko će ovo vidjeti.
Bok Jordane! Tvoja je poruka potpuno privatna. Vidi je samo naš moderatorski tim, a naši su odgovori anonimni - nećeš znati koji član osoblja odgovara.
Super, sad mi je puno ugodnije. Evo što se dogodilo...
Hvala što si nam se javio. Odmah ćemo istražiti i javiti ti se ovdje.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
S anonimnim načinom i bez njega
Pogledaj što se točno mijenja kad je anonimni način uključen. Korisnik dobiva jednako kvalitetnu podršku, a identitet osoblja ostaje zaštićen.
Bok, imam pitanje o pravilima servera o samopromociji.
Bok! Samopromocija je dopuštena samo u #self-promo. Objavljivanje poveznica drugdje može rezultirati upozorenjem.
Jasno, hvala na pojašnjenju! Pazit ću da objavljujem u pravom kanalu.
Nema problema! Javi nam ako imaš još pitanja.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Bok, imam pitanje o pravilima servera o samopromociji.
Bok! Samopromocija je dopuštena samo u #self-promo. Objavljivanje poveznica drugdje može rezultirati upozorenjem.
Jasno, hvala na pojašnjenju! Pazit ću da objavljujem u pravom kanalu.
Nema problema! Javi nam ako imaš još pitanja.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kako radi
Anonimni način u 4 koraka
Evo što se točno događa kad član osoblja pošalje anonimni odgovor preko modmaila.
Osoblje piše odgovor
Član osoblja upiše odgovor u modmail niti, kao i svaki običan odgovor.
Anonimni način je uključen
Bilo da je uključen globalno ili po poruci, anonimna oznaka govori botu da sakrije pošiljatelja.
Bot šalje s identitetom servera
Poruka se korisniku šalje s imenom i avatarom servera umjesto s podacima pojedinog člana osoblja.
Zapisnici čuvaju pravi identitet
Nit osoblja i svi transkripti i dalje prikazuju koji je član osoblja poslao poruku, radi potpune odgovornosti.
Uključivanje za svaki odgovor
Osoblje može u istom razgovoru prelaziti između anonimnih i potpisanih odgovora. Za svaku poruku zasebno biraš hoće li tvoj identitet biti vidljiv.
Anonimni odgovor
Korisnik vidi: Osoblje servera
Osobni odgovor
Korisnik vidi: ModeratorMike
Neki razgovori traže osobni pristup. Osoblje može na svakoj poruci birati između anonimnog i potpisanog odgovora - čak i unutar istog razgovora.
Nova modmail nit
Otvoren je novi modmail razgovor.
Korisnik
Sam#4291
Tema
Opća podrška
!ar Bok Sam, hvala što si se javio! Pogledat ću to za tebe.
Anonimni odgovor poslan
Tvoj je odgovor poslan anonimno kao Osoblje servera.
Evo novosti - ja sam Mike i odsad ću se osobno baviti tvojim slučajem.
Potpisani odgovor poslan
Tvoj je odgovor poslan kao ModeratorMike.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Zaštita osoblja
U anonimnom načinu korisnici nikad ne vide koji član osoblja odgovara. Interni kanali osoblja i dalje prikazuju pravog pošiljatelja radi odgovornosti.
Što vidi korisnik
Od: Osoblje servera
Ničiji identitet nije otkriven
Avatar: Ikona servera
Brendiranje tvog servera, a ne fotografije osoblja
Što vidi osoblje
Poslao: ModeratorMike
U niti se vidi tko je poslao
Transkript: ModeratorMike (anonimno)
Arhivirano s pravim identitetom
Nova modmail nit
Otvoren je novi modmail razgovor.
Korisnik
Jordan#7823
Starost računa
2 godine, 3 mjeseca
!ar Primili smo tvoju prijavu i pregledavamo je. Hvala što si nam javio.
Anonimni odgovor poslan
Odgovor poslan anonimno kao Osoblje servera.
Poslao ModeratorMike - skriveno od korisnika
Odgovor korisnika
Puno hvala, cijenim brz odgovor.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Savršeno za osjetljive situacije
Anonimni način dolazi do izražaja kad bi identitet osoblja mogao stvoriti komplikacije. Evo najčešćih scenarija.
Moderatorske mjere
Kad se provode banovi, mute-ovi ili upozorenja, osoblje može odgovarati bez otkrivanja tko je donio odluku. Tako se sprječava osveta usmjerena na pojedine moderatore.
Rješavanje sporova
Posredovanje u sukobima među članovima traži neutralnost. Anonimni odgovori pomažu da osoblje djeluje kao nepristrana "vlast servera", a ne kao pojedinac s mogućim predrasudama.
Povjerenje zajednice
Neke zajednice u podršci vole jedinstven glas "tima". Anonimni način stvara dosljedan, profesionalan brend za svu komunikaciju podrške.
Zaštita bez kompromisa
Anonimni način štiti tvoje osoblje, a tvom timu unutar servera ostavlja punu transparentnost.
100%
Identitet osoblja skriven
100%
Interna odgovornost
Po odgovoru
Uključivanje
Nula
Procurjelih informacija
Obrada prijave uznemiravanja
Pogledaj kako anonimni način štiti identitet osoblja tijekom osjetljive istrage uznemiravanja, uz potpunu internu odgovornost.
Moram prijaviti člana koji mi šalje neželjene izravne poruke i uznemirava me u glasovnim kanalima.
Hvala što si to prijavila, Taylor. Uznemiravanje shvaćamo vrlo ozbiljno. Možeš li poslati snimke zaslona ili detalje da možemo istražiti?
Da, evo nekoliko snimki zaslona. Ovo traje već otprilike tjedan dana i stvarno mi je neugodno.
Pregledali smo dokaze i poduzeli mjere. Član je upozoren, a njegovo ponašanje pomno će se pratiti. Slobodno nam se javi ako se nastavi.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Nova modmail nit
Moram prijaviti člana koji mi šalje neželjene izravne poruke i uznemirava me u glasovnim kanalima.
Korisnik
Taylor#5519
Prioritet
Visok
Ja ću preuzeti ovaj slučaj. Provjeravam povijest korisnika.
!ar Hvala što si to prijavila, Taylor. Uznemiravanje shvaćamo vrlo ozbiljno. Možeš li poslati snimke zaslona ili detalje da možemo istražiti?
Dokazi su jasni. Izdajem upozorenje i stavljam ga na popis za praćenje. Javit ću se podnositeljici prijave.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Često postavljana pitanja
Da, osoblje može u istom razgovoru prelaziti između anonimnih i potpisanih odgovora.
Da, osoblje uvijek vidi tko je poslao koju poruku u internom kanalu. Anonimni način utječe samo na ono što vidi korisnik.
Istraži više značajki Modmaila
Anonimni način besprijekorno radi s ovim mogućnostima.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.