Obrasci i skočni obrasci
Odmah prikupi prave informacije uz prilagodljive obrasce. Manje dopisivanja i brže rješavanje tiketa.
Prijava buga
Samo ilustracija - stvarno sučelje može se razlikovati
Od klika do konteksta u sekundama
Obrasci prikupljaju informacije koje osoblju trebaju prije nego što je poslana i prva poruka.
Postavi polja
Stvori polja obrasca poput „Opiši svoj problem“, „ID računa“ ili „Koraci za reprodukciju“ - sve se može prilagoditi.
Korisnik otvara tiket
Kad korisnik klikne gumb na panelu, skočni obrazac pojavi se odmah, prije otvaranja tiketa.
Korisnik šalje obrazac
Korisnik ispuni polja i pošalje obrazac. Tiket se otvara sa svim podacima iz obrasca.
Osoblje vidi podatke
Odgovori iz obrasca pojavljuju se u kanalu tiketa i dostupni su kao varijable tijekom cijelog životnog ciklusa tiketa.
Discord skočni obrasci
Prikaži obrasce kao izvorne Discord skočne obrasce kad korisnici otvaraju tikete. Do 5 polja za unos teksta po skočnom obrascu s prilagodljivim oznakama i primjerima teksta.
Kratki tekst
Unos u jednom retkuOdlomak
Unos u više redakaObavezno polje *
Mora biti ispunjenoNeobavezno polje
Može se preskočitiObrasci po temi
Svaka tema može imati vlastiti obrazac za prikupljanje podataka. Prikupljaj različite informacije za prijave bugova, opća pitanja i žalbe na ban.
Žalba na ban
Samo ilustracija - stvarno sučelje može se razlikovati
Podaci obrasca u varijablama
Odgovori iz obrasca dostupni su kao dinamičke varijable. Koristi ih u automatskim odgovorima, nazivima tiketa i porukama u zapisniku.
Tiket #248 - Prijava greške
Poslana je nova prijava buga sa sljedećim detaljima:
Opis greške
Aplikacija se ruši pri uploadu datoteka većih od 10 MB
Koraci za reprodukciju
1. Otvori postavke 2. Klikni upload 3. Odaberi veliku datoteku
Očekivano ponašanje
Datoteka bi se trebala normalno učitati
Snimke zaslona
Priloženo: error_log.txt
Podaci obrasca prikupljeni su automatski
Hvala na detaljnoj prijavi! Uspjela sam to reproducirati. Eskalirat ću razvojnom timu.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Obavezni obrasci
Učini obrasce obaveznima prije nego što se tiket može otvoriti. Tako uvijek imaš informacije potrebne za učinkovitu pomoć korisnicima.
Kliknuto: Otvori tiket (Opća podrška)
Ispuni obrazac
Prije otvaranja tiketa potrebno je ispuniti obrazac. Klikni gumb ispod da ga ispuniš.
Tvoj tiket bit će otvoren nakon slanja
Obrazac poslan - tiket #249 otvoren
Hvala! Tvoj tiket je otvoren s podacima koje si unio/la.
Tema
Opća podrška
Polja obrasca
Prikupljena 3 odgovora
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Obrasci za svaki tijek rada
Različite teme trebaju različite informacije. Postavi poseban obrazac za svaku temu da uvijek prikupljaš prave podatke.
Prijava grešaka
Odmah prikupi platformu, verziju, korake za reprodukciju i očekivano naspram stvarnog ponašanja. Bez jurenja osnovnih detalja.
Žalbe na ban
Zahtijevaj razlog žalbe, poveznice na dokaze i potvrdu pravila prije nego što se tiket uopće otvori.
Zahtjevi za pridruživanje
Automatski prikupljaj željene uloge, razinu iskustva i detalje prijave kao dio tijeka tiketa.
Učinak strukturiranih podataka
Obrasci uklanjaju najčešći uzrok sporog rješavanja tiketa - informacije koje nedostaju.
5
Polja po obrascu
0
Potrebnih dodatnih pitanja
40%
Brže rješavanje
100%
Strukturiran unos
Često postavljana pitanja
Discord skočni obrasci podržavaju do 5 polja za unos teksta. Za složenije obrasce možeš povezati više skočnih obrazaca ili koristiti naknadne upite.
Pojedina polja možeš označiti kao obavezna ili neobavezna. Cijeli obrazac također možeš učiniti neobaveznim pa ga korisnici mogu preskočiti.
Da, svi odgovori iz obrasca dostupni su kao dinamičke varijable. Koristi ih u porukama dobrodošlice, nazivima tiketa i zapisima.
Obrasci su prvenstveno značajka sustava Ticket System i pokreću se kad korisnici otvore tiket. Modmail koristi drugačiji tijek prikupljanja podataka.
Obrasce možeš testirati izravno s SCNX nadzorne ploče prije postavljanja na svoj server.
Povezane značajke
Obrasci se savršeno slažu s ovim mogućnostima.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.