Preuzimanje
Neka svaki tiket ima odgovornog člana osoblja. Ručno preuzimanje, automatsko dodjeljivanje i uravnoteženje opterećenja.
Novi tiket #142
Otvoren je novi tiket za podršku. Klikni ispod da ga preuzmeš.
Tema
Opća podrška
Status
Nepreuzet
Support Bot - Sustav preuzimanja
Kliknuto: Preuzmi tiket
Tiket #142 - Preuzela @Sarah
Ovaj tiket je preuzet i trenutno se obrađuje.
Preuzeo/la
@Sarah
Status
U tijeku
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Od otvaranja do preuzimanja u sekundama
Preuzimanje osigurava da svaki tiket ima jasnog vlasnika od trenutka otvaranja.
Tiket se otvara
Novi tiket se otvara i pojavljuje u redu nepreuzetih, vidljiv svom dostupnom osoblju.
Osoblje preuzima
Član osoblja klikne gumb Preuzmi i postaje vlasnik. Tiket je sada njegova odgovornost.
Vidi se tko je zadužen
Svi vide tko je vlasnik tiketa. Nema dvostrukog posla ni zabune oko toga tko ga obrađuje.
Preuzmi tikete
Osoblje klikom na gumb preuzima tiket. Tiket se označi kao preuzet i ostalo osoblje vidi tko ga obrađuje.
Novi tiket #143
Otvoren je novi tiket za podršku.
Tema
Opća podrška
Status
Nepreuzet
Kliknuto: Preuzmi tiket
Tiket #143 - Preuzet
Ovaj tiket sada obrađuje @James.
Preuzeo/la
@James
Status
U tijeku
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Automatsko dodjeljivanje
Automatski dodjeljuj tikete dostupnom osoblju prema opterećenju, statusu na mreži ili kružnoj raspodjeli (round-robin).
Tiket #156 - Automatski dodijeljen
Ovaj tiket automatski je dodijeljen prema opterećenju osoblja.
Dodijeljeno
@Maria
Razlog
Najmanje aktivan (0 otvorenih tiketa)
Strategija
Round-robin
Automatsko dodjeljivanje - opterećenje uravnoteženo
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Ravnomjerna raspodjela među članovima tima
Automatsko dodjeljivanje održava tim uravnoteženim ravnomjernom raspodjelom tiketa prema trenutnom opterećenju.
Upravljanje redom
Pregledaj nepreuzete tikete u redu. Sortiraj po starosti, temi ili prioritetu. Pobrini se da nijedan tiket ne ostane bez odgovora.
Ažuriranje reda tiketa
Član osoblja završio je svoj tiket. Sljedeći u redu se dodjeljuje.
Tiket
#158
Dodijeljeno
@James
Vrijeme čekanja
3 minute
Pozicija u redu
Prije: #1
@James - tiket #158 dodijeljen ti je iz reda.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Obavijesti o preuzimanju za korisnike
Kad član osoblja preuzme tiket, korisnik odmah dobiva obavijest s imenom osobe koja ga je preuzela i potvrdu da se njegov problem rješava.
Bok, trebam pomoć s postavkama svog računa.
Tiket preuzet
Tvoj tiket sada obrađuje član osoblja.
Član osoblja
@Sarah
Prosj. vrijeme odgovora
~2 minute
Ocjena
4.9 / 5.0
U dobrim si rukama!
Bok Alex! Vidim tvoj račun. Pogledat ću problem s postavkama.
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Preuzimanje u brojkama
Utjecaj jasnog vlasništva nad tiketima na kvalitetu tvoje podrške.
0
Dvostrukih odgovora
45%
Brže rješavanje
3
Strategije dodjeljivanja
100%
Tiketa dobiva zaduženu osobu
Često postavljana pitanja
Prema zadanim postavkama tiket u isto vrijeme može preuzeti samo jedan član osoblja. Možeš podesiti je li dopušteno odustajanje od preuzimanja.
Preuzimanje označava vlasništvo, ali ne ograničava tko može odgovarati. Svo osoblje s pristupom i dalje može vidjeti tiket i odgovarati na njega.
Tri strategije: round-robin (jednaka raspodjela), least-active (uravnoteženo opterećenje) i online-first (prioritet dostupnom osoblju).
Da, možeš zahtijevati da osoblje preuzme tiket prije slanja poruka. Tako je odgovornost jasna od prvog odgovora.
Da, preuzimanje je dostupno u oba sustava. Svaki se može zasebno postaviti s različitim strategijama i zahtjevima.
Povezane značajke
Preuzimanje najbolje djeluje u kombinaciji s ovim mogućnostima.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.