Radno vrijeme
Postavi dostupnost podrške po danima i satima. Korisnici izvan radnog vremena dobivaju prilagođene poruke s očekivanim vremenom odgovora.
Postavi i zaboravi
Postavi raspored jednom, a bot sve ostalo radi automatski - otvaranje, zatvaranje i poruke korisnicima.
Postavi raspored
Na nadzornoj ploči odredi sate podrške za svaki dan u tjednu.
Odaberi vremensku zonu
Postavi vremensku zonu svog servera. Bot automatski pretvara vrijeme za točan raspored.
Ponašanje izvan radnog vremena
Odredi što se događa izvan radnog vremena - blokiranje tiketa, stavljanje u red ili slanje prilagođene poruke.
Dodaj praznike
Planiraj unaprijed dodavanjem nadolazećih zatvaranja u kalendar praznika.
Tjedni raspored
Postavi različito radno vrijeme za svaki dan u tjednu. Budi uz svoju zajednicu u najprometnijim razdobljima uz jasan, vizualni raspored.
Kliknuto: Otvori tiket (Opća podrška)
Podrška je trenutno zatvorena
Naš tim za podršku trenutno nije dostupan. Tvoj tiket će biti otvoren, ali očekuj odgođene odgovore.
Trenutno vrijeme
10:30 PM (UTC+1)
Sljedeće otvaranje
Sutra u 9:00
Očekivano čekanje
~10 sati
Radno vrijeme podrške: pon-pet 9-17 h UTC+1
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Dobrodošlica kad je podrška dostupna
Kad je podrška otvorena i korisnik otvori tiket, dobiva toplu poruku dobrodošlice s trenutnom dostupnosti i očekivanim vremenom odgovora.
Kliknuto: Otvori tiket (Opća podrška)
Tiket #251 otvoren
Dobrodošao/la! Naš tim za podršku trenutno je na mreži i spreman pomoći.
Status
Podrška je OTVORENA
Očekivani odgovor
~5 minuta
Radno vrijeme danas
9:00 AM – 5:00 PM
Netko iz osoblja uskoro će ti se javiti
Bok Jordan! Kako ti mogu pomoći danas?
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Podrška za vremenske zone
Postavi vremensku zonu svog servera na nadzornoj ploči. Bot automatski pretvara vrijeme i korisnicima prikazuje točne informacije o rasporedu.
Vremenska zona servera
Europe/Berlin (UTC+1)
Radno vrijeme: 9:00 - 17:00
Praznični način
Postavi razdoblja praznika kad podrška nije dostupna. Prilagođene poruke informiraju korisnike i postavljaju očekivanja.
Kliknuto: Otvori tiket
Obavijest o praznicima - božićna stanka
Naš tim je na praznicima. Vraćamo se 27. prosinca. Za hitne slučajeve pošalji e-mail na [email protected].
Praznik
Božićna stanka
Razdoblje
24. pro - 26. pro
Vraćamo se
27. prosinca, 9:00
Sretni praznici želi tim za podršku!
Samo ilustracija - stvarno sučelje i ponašanje mogu se razlikovati
Kalendar praznika
Zatvaranja planiraj tjednima ili mjesecima unaprijed. Korisnici se automatski obavještavaju o nadolazećim praznicima kad pokušaju otvoriti tiket.
Uskrsni vikend
18. – 21. travnja
Ljetna stanka
1. – 14. kolovoza
Dan zahvalnosti
27. – 28. studenoga
Božićna stanka
24. – 26. prosinca
Nova godina
31. prosinca – 1. siječnja
Postavi očekivanja, izgradi povjerenje
Korisnici koji znaju kad mogu očekivati odgovor strpljiviji su i zadovoljniji - čak i kad je podrška izvan mreže.
Poslovne zajednice
Postavi radno vrijeme tijekom radnih dana i informiraj korisnike o rasporedu dostupnosti svog tima.
Globalne zajednice
Odredi sate koji odgovaraju vremenskoj zoni tvog glavnog osoblja, uz automatsko pretvaranje za korisnike diljem svijeta.
Volonterski timovi
Postavi realna očekivanja o dostupnosti da korisnici znaju da je tvoj tim volonterski i radi ograničeno vrijeme.
Transparentnost povećava zadovoljstvo
Jasne informacije o dostupnosti smanjuju frustraciju i poboljšavaju cjelokupno iskustvo podrške.
7
Dana koje možeš podesiti
35%
Manje frustriranih korisnika
24h
Preciznost na razini sata
100%
Automatsko pretvaranje vremenskih zona
Često postavljana pitanja
Vremensku zonu postavljaš na SCNX nadzornoj ploči. Bot automatski pretvara vrijeme za tvoj raspored.
To se može podesiti. Otvaranje tiketa izvan radnog vremena možeš blokirati ili dopustiti uz prilagođenu poruku o kašnjenju.
Da, svaka tema može imati vlastiti raspored radnog vremena. Tako specijalizirani timovi mogu raditi u različitim terminima dostupnosti.
Poruku o nedostupnosti možeš potpuno prilagoditi, uključujući očekivano vrijeme povratka, alternativne kontakte i raspored podrške.
Da, kalendar praznika omogućuje ti da dodaš određene datume kad podrška nije dostupna, neovisno o tjednom rasporedu.
Povezane značajke
Radno vrijeme djeluje zajedno s ovim mogućnostima.
Želiš podići svoju podršku na višu razinu?
Postavi profesionalnu podršku za nekoliko minuta. Bez programiranja. Počni s besplatnom probom i istraži sve značajke.
Ova je ponuda dostupna samo za odabrane servere koji nikad nisu kupili plan niti prije koristili besplatnu probu. Za početak probe ne moraš unijeti nikakve podatke o plaćanju, a proba automatski istječe nakon 14 dana. Serveri koji su ranije izbrisani sa SCNX-a ne mogu sudjelovati.