Vytížení
Sleduj kapacitu svého supportu v reálném čase. Nastav limity ticketů, zobrazuj vytížení na panelech a ve špičkách automaticky řaď do fronty.
Živý dashboard vytížení
Chytrá správa kapacity
Limity vytížení chrání tým před přetížením a přitom uživatele informují v každém kroku.
Nastav limity
V dashboardu nastavíš maximální počet souběžných ticketů pro každé téma i globálně.
Uživatelé vidí stav
Embedy na panelech ukazují vytížení v reálném čase s barevnými indikátory pro každé téma.
Limity se vynucují automaticky
Po dosažení limitu se vytváření nových ticketů automaticky pozastaví. Žádný ruční zásah není potřeba.
Zobrazení vytížení
Panely automaticky zobrazují aktuální vytížení – otevřené tickety vs. kapacita. Semafor ukazuje zelenou, žlutou a červenou zónu.
Otevři support ticket
Vyber níže téma a otevři nový ticket. U každého tématu vidíš aktuální vytížení.
Obecná podpora
🟢 3/10 - Volno
Hlášení chyb
🟡 7/10 - Dlouhé čekání
Odvolání proti banu
🔴 5/5 - Plno
Vytížení se aktualizuje automaticky
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Varovné prahy
Nastav procentuální prahy pro zóny vytížení. Pro každé téma určíš, kdy se indikátory změní na žluté (rušno) a červené (plná kapacita).
- Nastavitelné procentuální prahy pro každé téma
- Zelená, žlutá a červená zóna s vizuálními indikátory
- Vlastní zprávy pro každou úroveň vytížení
- Panely mění barvu automaticky podle zátěže
Nastavení prahů
Zelená zóna
Běžný provoz. Tickety lze vytvářet bez omezení.
Žlutá zóna
Varování před vysokým vytížením. Uživatelé uvidí delší čekací doby.
Červená zóna
Blízko kapacity nebo na její hranici. Nové tickety můžou být blokovány.
Odpověď při plné kapacitě
Když téma dosáhne limitu, uživatelé dostanou jasnou zprávu, která situaci vysvětlí a nabídne možnost počkat nebo zvolit jiné téma.
Chtěl bych otevřít ticket s odvoláním proti banu.
Support je na hranici kapacity
Fronta Odvolání proti banu je momentálně plná. Všech 5 míst je obsazeno.
Aktuální vytížení
5/5 (100%)
Odhadovaná čekací doba
~30 minut
Doporučení
Zkus to za chvíli znovu
Tickety se opět otevřou, jakmile se vyřeší ty stávající
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Limity ticketů
Nastav maximum souběžných ticketů pro každé téma nebo globálně. Předejdi přetížení ve špičkách.
Nastavení limitů
Globální limit
Maximum souběžných ticketů napříč všemi tématy
15/50
30%vytíženo
Obecná podpora
Limit pro téma
3/10
30%vytíženo
Hlášení chyb
Limit pro téma
7/10
70%vytíženo
Odvolání proti banu
Limit pro téma
5/5
100%vytíženo
Ochrana globálním limitem
Nastav globální strop ticketů napříč všemi tématy a chraň celý support i při extrémních nárazech provozu.
Vytváření ticketů pozastaveno
Bylo dosaženo globálního limitu ticketů. Nové tickety nelze vytvářet, dokud se ty stávající nevyřeší.
Globální limit
50/50
Stav
Plná kapacita
Tato zpráva se automaticky aktualizuje, jakmile se kapacita uvolní
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Proč jsou limity vytížení důležité
Bez limitů může záplava ticketů zahltit tým a zhoršit kvalitu podpory pro všechny.
Spuštění eventů
Omez vytváření ticketů při spuštění her, eventech na serveru nebo oznámeních, aby se tým neutopil v požadavcích.
Malé týmy
Nastav opatrné limity podle velikosti svého týmu. Každý uživatel, který se dostane na řadu, tak dostane pořádnou pozornost.
Kvalita před kvantitou
Omez počet ticketů, aby odpovědi zůstaly kvalitní. Lepší vyřídit dobře 20 ticketů než špatně 200.
3
Úrovně zón
Zelený, žlutý a červený indikátor
∞
Limity pro témata
Jiné limity pro každé téma
Automaticky
Obnovení panelu
Zobrazení vytížení v reálném čase
100%
Transparentnost
Uživatelé vždy znají aktuální stav
Často kladené otázky
Ano, embedy na panelech se obnovují automaticky a ukazují aktuální počet ticketů, volnou kapacitu i odhadované čekací doby.
Ano, každé téma může mít vlastní limit kapacity nezávislý na globálním nastavení.
Když téma dosáhne limitu, vytváření nových ticketů pro něj se pozastaví. Uživatelé uvidí nastavitelnou zprávu o kapacitě a možnost počkat nebo zvolit jiné téma.
Ano, kromě limitů pro jednotlivá témata můžeš nastavit i globální maximum napříč všemi tématy. Globální limit slouží jako celková pojistka.
Ano, můžeš nastavit samostatné zprávy pro situace, kdy je téma rušné (žlutá), skoro plné (oranžová) a na hranici kapacity (červená).
Související funkce
Statistické kanály
Zobrazuj živá data o vytížení v názvech kanálů na Discordu pro okamžitý přehled.
Zjistit vícAutomatizace
Automaticky zavírej neaktivní tickety, uvolni kapacitu a udržuj vytížení v pohodě.
Zjistit vícAnalytika
Sleduj trendy vytížení, špičkové hodiny a vzorce kapacity v čase.
Zjistit vícChceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.