Změň tagy fóra v témata
Přiřaď tagy svého forum kanálu k tématům. Každý tag může mít vlastní uvítací zprávu a být označen jako prioritní – takže jeden forum kanál zvládá mnoho druhů požadavků, každý tím správným způsobem.
Na mé faktuře nejsou týmová místa, která jsem minulý týden přidal.
Vítej v podpoře fakturace 👋
Díky za příspěvek ve Fakturaci. Pošli nám prosím ID faktury a podíváme se na to - brzy se ti bude věnovat člen týmu.
Tag
Fakturace
Priorita
Zapnuto – předbíhá frontu
Vlastní uvítání pro téma Fakturace
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jeden forum kanál, mnoho druhů požadavků
Otaguj vlákno a odpovídající téma rozhodne, jak bude přivítáno a kde se zařadí do fronty.
Přidej tagy v Discordu
Vytvoř tagy, které chceš, přímo na forum kanálu (Upravit kanál → Tagy).
Přiřaď tag k tématu
V dashboardu propoj každý tag s tématem a nastav ho.
Vlákna dostanou správné uvítání
Otevři vlákno s daným tagem a použije se vlastní uvítání tématu.
Prioritní témata předbíhají
Označ téma jako prioritní a jeho vlákna se seřadí na začátek fronty.
Vlastní uvítání pro každý tag
Dej každému tagu fóra vlastní uvítací zprávu - zveřejněnou a připnutou při otevření vlákna s tímto tagem, místo výchozí zprávy kanálu. Dotazy k fakturaci mohou chtít ID faktury; hlášení chyb kroky k reprodukci. Stejný kanál, pokaždé správné přivítání.
Na mé faktuře nejsou týmová místa, která jsem minulý týden přidal.
Vítej v podpoře fakturace 👋
Díky za příspěvek ve Fakturaci. Pošli nám prosím ID faktury a podíváme se na to - brzy se ti bude věnovat člen týmu.
Tag
Fakturace
Priorita
Zapnuto – předbíhá frontu
Vlastní uvítání pro téma Fakturace
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Prioritní tagy, které předbíhají frontu
Označ téma jako prioritní a každé vlákno s tímto tagem se ve frontě staffu seřadí před všechny ostatní. Je to nejjednodušší způsob, jak upřednostnit celou kategorii - třeba Fakturaci nebo Výpadky - aby se urgentní požadavky vyřizovaly první.
Pořadí ve frontě
Prioritní vlákna jsou seřazena před všemi ostatními, takže urgentní kategorie se řeší první.
⬆ Další na řadě (priorita)
Fakturace – chybějící místa
Potom
Obecné – jak přejmenuji kanál?
Prioritní témata předbíhají ve frontě staffu
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nastav každé téma podle sebe
Každé téma je jen tag fóra plus pár nastavení - nastav je jednou a bot zařídí zbytek.
Tag
Tag fóra, na který se téma vztahuje. Vlákna otevřená s ním používají nastavení tématu.
Uvítací zpráva
Vlastní uvítání, zveřejněné a připnuté u vláken s tímto tagem.
Priorita
Když je zapnutá, vlákna s tímto tagem se ve frontě řadí před všechny ostatní.
Priorita i podle rolí
Chceš raději upřednostňovat podle toho, kdo se ptá? Priorita rolí pro jednotlivé kanály plní stejnou frontu.
Dva způsoby, jak upřednostňovat, jedna fronta
Označit téma jako prioritní je nejjednodušší způsob, jak posunout celou kategorii. Pokud chceš raději upřednostňovat podle toho, kdo vlákno otevřel - třeba podle role Zákazník - použij místo toho prioritu rolí pro jednotlivé kanály. Obojí plní stejnou frontu staffu, takže je můžeš libovolně kombinovat.
Priorita podle tagu
Označ téma jako prioritní a jeho vlákna předběhnou frontu.
Priorita podle role
Priorita pro jednotlivé kanály posune vlákna otevřená vybranými rolemi.
Pořadí ve frontě
Prioritní vlákna jsou seřazena před všemi ostatními, takže urgentní kategorie se řeší první.
⬆ Další na řadě (priorita)
Fakturace – chybějící místa
Potom
Obecné – jak přejmenuji kanál?
Prioritní témata předbíhají ve frontě staffu
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Kde témata září
Jedno dobře otagované fórum zvládne velmi odlišné požadavky bez další konfigurace.
Upřednostni urgentní kategorie
Označ Fakturaci nebo Výpadky jako prioritní, aby se vždy řešily první.
VIP zákazníci a partneři
Zkombinuj prioritu tématu s prioritou rolí a postarej se o klíčové členy.
Jeden kanál, mnoho typů požadavků
Veď Dotazy, Chyby i Fakturaci přes jedno fórum, každé správně přivítané.
Často kladené otázky
Téma přiřazuje jeden z tagů tvého forum kanálu k chytrému chování. Každé téma může mít vlastní uvítací zprávu a být označeno jako prioritní, takže jeden forum kanál zvládne různé druhy požadavků vhodným způsobem.
Přidej tagy v Discordu přímo na forum kanálu (Upravit kanál → Tagy). Potom otevři stránku Témata v dashboardu a přiřaď každý tag k tématu, které nastavíš.
Vlákna s tímto tagem se ve frontě staffu řadí před všechna ostatní, takže se urgentní kategorie řeší první. Je to nejjednodušší způsob, jak upřednostnit celou kategorii.
Ano. Priorita pro jednotlivé kanály může posunout vlákna otevřená vybranými rolemi a můžeš pro ně nastavit i vyhrazené prioritní uvítání. Priorita tématu i priorita rolí plní stejnou frontu, takže můžeš použít jednu, nebo obě.
Chovají se normálně a používají výchozí uvítací zprávu kanálu. Témata potřebuješ jen u tagů, se kterými chceš zacházet jinak.
Prozkoumej Forum Support dál
Témata fungují ruku v ruce se zbytkem sady nástrojů.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.