Anonymní režim
Odpovědi staffu se zobrazují jako od bota, takže chrání identitu jednotlivých členů týmu. Uživatelé vidí jednotnou a profesionální komunikaci.
Ahoj, chtěl bych nahlásit problém s jiným členem, ale nevím, kdo tuhle zprávu uvidí.
Ahoj Jordane! Tvoje zpráva je úplně soukromá. Vidí ji jen náš moderátorský tým a naše odpovědi jsou anonymní - nepoznáš, který konkrétní člen staffu odpovídá.
Aha, to je skvělé, hned se cítím líp. Takže co se stalo...
Díky, že ses ozval. Hned to prověříme a ozveme se ti tady.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
S anonymním režimem a bez něj
Podívej se, co přesně se změní po zapnutí anonymního režimu. Uživatel dostane stejně kvalitní podporu, ale identita staffu zůstane chráněná.
Ahoj, mám dotaz k pravidlům serveru ohledně self-promo.
Ahoj! Self-promo je povolené jen v #self-promo. Pokud odkazy pošleš jinam, můžeš dostat varování.
Jasně, díky za vysvětlení! Postarám se, abych psal do správného kanálu.
Není zač! Kdyby ses chtěl na něco zeptat, dej nám vědět.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Ahoj, mám dotaz k pravidlům serveru ohledně self-promo.
Ahoj! Self-promo je povolené jen v #self-promo. Pokud odkazy pošleš jinam, můžeš dostat varování.
Jasně, díky za vysvětlení! Postarám se, abych psal do správného kanálu.
Není zač! Kdyby ses chtěl na něco zeptat, dej nám vědět.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jak to funguje
Anonymní režim ve 4 krocích
Tady je přesně vidět, co se stane, když člen staffu pošle v modmailu anonymní odpověď.
Staff napíše odpověď
Člen staffu napíše odpověď ve vlákně modmailu, úplně jako u běžné odpovědi.
Přepínač anonymity je zapnutý
Ať je zapnutý globálně, nebo přepnutý u jednotlivé zprávy, anonymní příznak botovi říká, aby odesílatele skryl.
Bot odešle zprávu s identitou serveru
Uživateli se zpráva zobrazí s názvem a avatarem serveru místo konkrétního člena staffu.
Logy uchovají skutečnou identitu
Vlákno staffu i všechny přepisy dál přesně ukazují, který člen staffu zprávu poslal, takže odpovědnost zůstává zachována.
Přepínač pro každou odpověď
Staff může v rámci jedné konverzace přepínat mezi anonymními a podepsanými odpověďmi. U každé zprávy si zvolíš, jestli bude tvoje identita vidět.
Anonymní odpověď
Uživatel vidí: Staff serveru
Osobní odpověď
Uživatel vidí: ModeratorMike
Některé konverzace chtějí osobní přístup. Staff může mezi anonymní a podepsanou odpovědí přepínat u každé jednotlivé zprávy - klidně i v rámci jedné konverzace.
Nové modmail vlákno
Byla zahájena nová modmail konverzace.
Uživatel
Sam#4291
Téma
Obecná podpora
!ar Ahoj Same, díky, že ses ozval! Hned se na to podívám.
Anonymní odpověď odeslána
Tvoje odpověď byla odeslána anonymně jako Staff serveru.
Tady je novinka - jsem Mike a od teď se o tvůj případ postarám osobně.
Podepsaná odpověď odeslána
Tvoje odpověď byla odeslána jako ModeratorMike.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Ochrana staffu
V anonymním režimu uživatelé nikdy nevidí, který člen staffu odpovídá. Interní staff kanály ale kvůli odpovědnosti dál ukazují skutečného odesílatele.
Co vidí uživatel
Od: Staff serveru
Identita jednotlivců zůstane skrytá
Avatar: Ikona serveru
Branding tvého serveru, ne fotky staffu
Co vidí staff
Odeslal: ModeratorMike
Plné přiřazení odesílatele ve vlákně
Přepis: ModeratorMike (anonymně)
Archivováno se skutečnou identitou
Nové modmail vlákno
Byla zahájena nová modmail konverzace.
Uživatel
Jordan#7823
Stáří účtu
2 roky, 3 měsíce
!ar Tvoje hlášení jsme přijali a řešíme ho. Děkujeme, že jsi nám o tom dal vědět.
Anonymní odpověď odeslána
Odpověď byla odeslána anonymně jako Staff serveru.
Odeslal ModeratorMike – skryté před uživatelem
Odpověď uživatele
Moc děkuju, vážím si té rychlé reakce.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Ideální pro citlivé situace
Anonymní režim se hodí tam, kde by identita staffu mohla způsobit komplikace. Tady jsou nejčastější scénáře.
Moderátorské zásahy
Při udělování banů, mutů nebo varování může staff odpovídat, aniž by prozradil, kdo rozhodl. Zabráníš tak cíleným odvetám vůči jednotlivým moderátorům.
Řešení sporů
Při zprostředkování konfliktů mezi členy je nutná neutrálnost. Díky anonymním odpovědím působí staff jako nestranná „autorita serveru“, ne jako jednotlivec s možnými předsudky.
Důvěra komunity
Některé komunity preferují v podpoře jednotný hlas „týmu“. Anonymní režim vytváří konzistentní a profesionální značku pro veškerou komunikaci podpory.
Ochrana bez kompromisů
Anonymní režim chrání tvůj staff a zároveň zachovává plnou transparentnost uvnitř týmu.
100%
Identita staffu skrytá
100%
Interní odpovědnost
U každé odpovědi
Přepínání
Nula
Uniklých informací
Řešení hlášení obtěžování
Podívej se, jak anonymní režim chrání identitu staffu při citlivém vyšetřování obtěžování a zároveň zachovává plnou interní odpovědnost.
Potřebuju nahlásit člena, který mi posílá nechtěné DM a obtěžuje mě v hlasových kanálech.
Děkujeme za nahlášení, Taylor. Obtěžování bereme velmi vážně. Můžeš nám poslat nějaké screenshoty nebo konkrétní detaily, abychom to mohli prošetřit?
Jo, tady jsou nějaké screenshoty. Trvá to už asi týden a je mi to opravdu nepříjemné.
Důkazy jsme prověřili a zasáhli jsme. Člen dostal varování a jeho chování budeme pozorně sledovat. Kdyby to pokračovalo, klidně se nám ozvi.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nové modmail vlákno
Potřebuju nahlásit člena, který mi posílá nechtěné DM a obtěžuje mě v hlasových kanálech.
Uživatel
Taylor#5519
Priorita
Vysoká
Tohle převezmu já. Teď koukám na historii uživatele.
!ar Děkujeme za nahlášení, Taylor. Obtěžování bereme velmi vážně. Můžeš nám poslat nějaké screenshoty nebo konkrétní detaily, abychom to mohli prošetřit?
Důkazy jsou jasné. Udělím varování a přidám ho na seznam sledovaných. Se zadavatelem se spojím.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Často kladené otázky
Ano, staff může v rámci jedné konverzace přepínat mezi anonymními a podepsanými odpověďmi.
Ano, staff v interním kanálu vždy vidí, kdo kterou zprávu poslal. Anonymní režim ovlivňuje jen to, co vidí uživatel.
Prozkoumej další funkce Modmailu
Anonymní režim bez problémů funguje s těmito funkcemi.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.