Snippety
Vytvoř si opakovaně použitelné šablony odpovědí na časté dotazy. Profesionální a konzistentní odpovědi jedním příkazem.
Ahoj, mám dotaz ke svému předplatnému.
/snippetgreet
Ahoj Alexi! Díky, že ses ozval. Člen našeho týmu podpory se ti brzy bude věnovat. S čím ti můžeme pomoct?
/snippetplan-change
Pokud chceš změnit předplatné, otevři nastavení účtu a vyber „Spravovat plán“. Plán můžeš kdykoli navýšit nebo snížit – změny se projeví okamžitě.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jak to funguje
Od klíčového slova k celé odpovědi během milisekund
Snippety mění krátká klíčová slova v kompletní, personalizované odpovědi. Takhle to funguje.
Vytvoř snippet
Zadej klíčové slovo a celý text odpovědi. Pro personalizaci použij dynamické proměnné jako %username%.
Uživatel kontaktuje podporu
Uživatel pošle DM a pro tvůj staff se jako obvykle otevře modmail vlákno.
Staff napíše klíčové slovo
Místo psaní celé odpovědi staff použije příkaz snippetu nebo zkratku přímo v textu (např. !greet).
Bot pošle celou odpověď
Snippet se rozbalí a všechny proměnné se nahradí. Uživatel dostane kompletní profesionální odpověď během pár vteřin.
Knihovna snippetů
Vytvářej a spravuj knihovnu opakovaně použitelných šablon odpovědí. Každý snippet má krátký název pro rychlý přístup a podporuje plné formátování Discordu.
Tvoje knihovna
6 snippetů!!greetAhoj %username%! Díky, že ses ozval(a)...142 použití!!faqMrkni na naši stránku s FAQ, jsou tam časté dotazy...89 použití!!escalateEskaluju to zkušenějšímu členu týmu...34 použití!!closeDěkujeme, že ses na nás obrátil(a)! Tvůj problém byl...118 použití!!rulesPřečti si prosím pravidla serveru v #rules...67 použití!!waitDíky za trpělivost! Zrovna se na to díváme...53 použitíNové modmail vlákno
Emma#5678 otevřela nové modmail vlákno.
Uživatel
Emma#5678
Téma
Obecná podpora
/snippetrules
Snippet odeslán
Snippet rules byl odeslán uživatelce Emma#5678.
Snippet použit 68krát
Odpověď uživatele
Jé, super, díky! Mrknu se do kanálu s pravidly.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Dynamické proměnné
Snippety podporují všechny dynamické proměnné včetně jména uživatele, ID ticketu, názvu serveru a dalších. Šablony se personalizují automaticky.
Dosazování proměnných naživo
Můžu poprosit o pomoc s rolemi?
Ahoj Alexi! Vítej v Moje komunita. Rád ti s rolemi pomůžu. Jakou roli hledáš?
Jé, super, ono to zná i moje jméno! Roli Umělec, prosím.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Šablona snippetu
Ahoj %username%! Vítej na serveru %tag% . Rád ti s rolemi pomůžu. Jakou roli hledáš?Návrhy při psaní
Začni psát název snippetu a bot navrhne odpovídající šablony. Jedním výběrem hned pošleš celou odpověď, aniž by sis musel pamatovat názvy.
Staff píše ve vlákně
Uživatel dostane
Ahoj Nino! Díky, že ses ozvala našemu týmu podpory. Člen staffu si tvou zprávu přečte a brzy se ti ozve.
Nové modmail vlákno
Nina#4321 otevřela nové modmail vlákno.
Uživatel
Nina#4321
!!greet
Snippet odeslán
Snippet greet byl odeslán uživatelce Nina#4321.
Snippet použit 143krát
Ještě se ti rychle podívám na účet.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Snippety pro každou situaci
Sestav si knihovnu snippetů, která pokryje tvoje nejčastější interakce v podpoře. Tady jsou kategorie, které týmy obvykle vytvářejí.
Pozdravy a rozloučení
Profesionální pozdravy s oslovením uživatele jeho jménem a závěrečné zprávy, které uživatelům poděkují a pozvou je k dalšímu kontaktu.
!!greet!!close!!byeOdpovědi na FAQ
Předpřipravené odpovědi na tvoje nejčastější otázky. Odkazuj na dokumentaci, návody nebo konkrétní kanály.
!!faq!!rules!!rolesOznámení o eskalaci
Profesionální zprávy o eskalaci, když je potřeba problém předat zkušenějšímu staffu nebo jinému oddělení.
!!escalate!!senior!!adminČekání a stav řešení
Dej uživatelům vědět, že se na jejich problému pracuje, díky profesionálním zprávám o stavu a odhadovaným dobám odpovědi.
!!wait!!investigating!!updateVíce jazyků
Vytvoř varianty snippetů v různých jazycích. Staff pak rychle pošle odpověď v jazyce, který uživatel preferuje.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esVlastní postupy
Vytvoř snippety přesně pro svou komunitu - přihlášky na server, přihlašování na eventy, kroky ověření a další.
!!apply!!verify!!eventRychlejší odpovědi, konzistentní kvalita
Snippety výrazně zkracují doby odpovědí a zároveň zajišťují, že každý uživatel dostane profesionální a přesnou odpověď.
10x
Rychlejší než psaní
50+
Dynamické proměnné
Neomezeně
Snippetů na server
100 %
Konzistence
Zvládnutí rušného dne v podpoře
Při eventech nebo oznámeních se počet žádostí o podporu prudce zvýší. Snippety pomůžou tvému týmu zvládnout nápor bez ztráty kvality odpovědí.
Nové modmail vlákno
Ahoj, kdy tenhle víkend začíná komunitní event?
/snippetevent-info
Snippet odeslán
Snippet event-info byl odeslán uživateli User#1847.
Snippet použit 94krát
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Ahoj, kdy tenhle víkend začíná komunitní event?
Komunitní event začíná tuhle sobotu ve 20:00 SEČ! Všechny detaily a přihlášku najdeš v #events. Uvidíme se tam!
Super, díky za rychlou odpověď!
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Často kladené otázky
Počet snippetů není nijak omezený. Vytvoř jich tolik, kolik tvůj tým potřebuje pro efektivní odpovídání.
Ano, snippety podporují všechny dynamické proměnné včetně jména uživatele, ID ticketu, názvu serveru a dalších.
Prozkoumej další funkce Modmailu
Snippety se skvěle doplňují s těmito funkcemi modmailu.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.