Nejdřív odpověď, pak ticket
Než se otevře ticket, bot se zeptá člena, co potřebuje, nechá AI zkusit odpovědět a ticket vytvoří, jen když člen stále potřebuje pomoc. Cesta ven je vždy na jedno kliknutí.
Kde najdu svoji účtenku?
Nejdřív se podívám do FAQ
Zkusím odpovědět hned, než tě spojím s člověkem.
Kde najdeš účtenku
Otevři stránku účtu → Fakturace → Historie objednávek. U každého nákupu je odkaz Stáhnout účtenku.
Odpověď z tvého FAQ
Vyřešeno, díky
Rád jsem pomohl!
Ticket není potřeba. Kdyby se objevilo cokoli dalšího, kdykoli se ozvi.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
AI FAQ je v betě a zavádí se postupně. Filtr nikdy člena neblokuje: „Stále potřebuju pomoc“ vždy otevře ticket, takže nikdo nezůstane uvězněný za AI.
Běží v Modmailu i v Ticket Systemu
Zapni filtr pro jeden z podpůrných systémů, nebo pro oba. Postup je stejný, liší se jen to, jak ho členové spouštějí.
Když AI dotaz vyřeší
Pokud je odpověď už ve tvém FAQ, člen ji dostane na místě. Klepne na „To vyřešilo“ a žádný ticket nevznikne, takže tvůj tým ušetří zbytečnou práci.
Kde najdu svoji účtenku?
Nejdřív se podívám do FAQ
Zkusím odpovědět hned, než tě spojím s člověkem.
Kde najdeš účtenku
Otevři stránku účtu → Fakturace → Historie objednávek. U každého nákupu je odkaz Stáhnout účtenku.
Odpověď z tvého FAQ
Vyřešeno, díky
Rád jsem pomohl!
Ticket není potřeba. Kdyby se objevilo cokoli dalšího, kdykoli se ozvi.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Když eskaluje na člověka
Pokud AI nedokáže odpovědět úplně, nebo člen prostě chce člověka, „Stále potřebuju pomoc“ otevře ticket úplně normálně, včetně případného formuláře nebo uvítání tématu, které máš nastavené.
K tvému účtu
S obecnými dotazy k fakturaci ti umím pomoct, ale nemám podrobnosti potřebné k opětovnému otevření uzavřeného sporu na tvém účtu.
Stále potřebuju pomoc
Ticket otevřen
Tvoje otázka míří k týmu. Brzy ti odpoví přímo tady.
Téma
Spor o platbu
Stav
Čeká na staff
Člen týmu se ti brzy ozve
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Filtruj všechna témata, nebo jen ta, která vybereš
O tom, kde filtr běží, rozhoduje globální výchozí nastavení a výjimka pro každé téma, takže citlivá témata mohou jít vždy rovnou k člověku.
Filtrovat vše ve výchozím stavu
Filtr běží na každém tématu, pokud se konkrétní téma nevyřadí. Nejjednodušší začátek.
Zapnout pro vybraná témata
Vypni výchozí nastavení a filtruj jen témata s vysokým provozem, která vybereš. Všechno ostatní funguje normálně.
Rovnou k člověku
Citlivá témata jako odvolání nebo spory o vrácení peněz nastav na „Nikdy nefiltrovat“, aby se dostala přímo k tvému týmu.
Skvěle funguje s tvými formuláři
Už sbíráš strukturované informace přes formulář? Sám určíš, jak AI zapadne: před něj, místo něj, nebo úplně stranou.
Víc o formuláříchFormulář po odpovědi AI
Nejdřív běží filtr a pokud člen eskaluje, vyplní formulář ještě před otevřením ticketu. Zachováš si strukturovaná data i automatické vyřešení přes AI.
Přeskočit formulář
Ticket se při eskalaci otevře okamžitě bez formuláře, což se hodí, když už vyskakovací formulář AI zachytil, na co by se formulář ptal.
Nefiltrovat témata s formulářem
U témat s povinným formulářem se AI úplně přeskočí, takže členové jdou rovnou k formuláři, který už znají.
Kde filtr pomáhá nejvíc
Nejlépe funguje u témat, kde se členové ptají pořád na to samé.
Automatické vyřešení v Modmailu
Zachyť „jak získám roli?“ v DM dřív, než se z toho stane ticket.
Formuláře ticketů
Nejdřív zkus AI a data z formuláře pak stejně získáš, když člen eskaluje.
Filtrování na přání
Filtruj jen nejvytíženější témata a citlivá nech jít rovnou k člověku.
Často kladené otázky
Ne. „Stále potřebuju pomoc“ je vždy na jedno kliknutí a vždy otevře ticket jako obvykle. Filtr řeší otázky, na které umí odpovědět, a nikdy nikomu nebrání v cestě k tvému týmu.
Ano. Filtr můžeš zapnout pro Modmail, Ticket System, nebo pro oba. Zkušenost člena je v obou stejná.
Vybíráš ty: zobrazit formulář po odpovědi AI, přeskočit formulář při eskalaci, nebo u témat s formulářem přeskočit celou AI. Strukturovaný příjem zůstane přesně tak, jak ho chceš.
Ano. Díky globálnímu výchozímu nastavení a výjimce pro každé téma můžeš citlivá témata, třeba spory o vrácení peněz nebo odvolání, nastavit na „Nikdy nefiltrovat“, aby šla rovnou k člověku.
Řekne to na rovinu, nikdy si nic nevymyslí, a nabídne ticket (nebo ustoupí, podle tvého nastavení). Člen se vždy dostane k člověku.
Prozkoumej zbytek AI FAQ
Filtr je jen jedním z kousků toho, jak AI pomáhá tvému týmu.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.