Modmail
Uživatelé píšou botovi do DM a staff odpovídá z vyhrazeného kanálu. S indikátory psaní, sledováním úprav zpráv a anonymním režimem.
Ahoj, dostal jsem ban na serveru, ale myslím, že to byla chyba. Může se na to někdo podívat?
Nové modmail vlákno
Byla zahájena nová modmail konverzace.
Uživatel
Alex#1234
Předchozí vlákna
2
Ahoj Alexi, vidím tvůj účet. Projdu důvod banu a brzy se ti ozvu.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jak to funguje
Jak Modmail funguje
Od první DM zprávy uživatele až po vyřešenou konverzaci - tady je každý krok modmail procesu.
Uživatel pošle botovi přímou zprávu.
Bot ve tvém staff kanálu vytvoří nové vlákno se zprávou uživatele.
Staff odpovídá ve vlákně - zprávy se přeposílají uživateli do DM.
Konverzace pokračuje v reálném čase s indikátory psaní a sledováním úprav.
Po vyřešení se vlákno archivuje a uloží se přepis.
Uživatel pošle DM
Vlákno vytvořeno
Staff odpoví
Problém vyřešen
Zpětná vazba sebrána
Jen ilustrace – skutečný flow se může lišit
DM uživatele vs. vlákno staffu
Podívej se na stejnou konverzaci z obou stran. Uživatel vidí přehlednou DM konverzaci, zatímco staff má vše potřebné v kontextu ve vyhrazeném vlákně.
Ahoj, mám dotaz k ověření. Co musím udělat?
Zpráva přijata
Tvoje zpráva byla odeslána staff týmu. Odpoví ti tady.
Musíš zajít do #verify a dát reakci na zprávu s pravidly. Role Verified se ti přidělí automaticky.
Jasně, díky! To bylo opravdu rychlé.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nový modmail – Alex
Ahoj, mám dotaz k ověření. Co musím udělat?
Uživatel
Alex#1234
Stáří účtu
2 roky, 3 měsíce
Členem od
15. 1. 2024
Předchozí vlákna
0
Mrknu se ti na nastavení ověření.
Musíš zajít do #verify a dát reakci na zprávu s pravidly. Role Verified se ti přidělí automaticky.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Funkce Modmailu
Každá funkce Modmailu má vlastní stránku. Klikni na kartu a zjisti víc.
Přeposílání zpráv
Zprávy se okamžitě přeposílají mezi DM a staff kanály, včetně indikátorů psaní a sledování úprav.
Anonymní režim
Odpovědi staffu se zobrazují jako od bota, takže chrání identitu jednotlivých členů týmu.
Snippety
Vytvoř si opakovaně použitelné šablony odpovědí na časté dotazy. Konzistentní odpovědi jedním příkazem.
Archiv
Zavřené modmail konverzace se archivují automaticky. Můžeš je kdykoli prohledávat, procházet a znovu otevřít.
Přeposílání zpráv
Zprávy se okamžitě přeposílají mezi DM a staff kanály, včetně indikátorů psaní a sledování úprav.
Nemůžu se dostat do kanálu s eventy. Píše, že nemám oprávnění.
Zpráva přeposlána
Nemůžu se dostat do kanálu s eventy. Píše, že nemám oprávnění.
Přeposláno z DM uživatele
Upravil jsem ti oprávnění. Zkus se do kanálu dostat znovu.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Anonymní režim
Odpovědi staffu se zobrazují jako od bota, takže chrání identitu jednotlivých členů týmu.
Uživatel vidí: Název serveru
Identita jednotlivých členů staffu se nikdy neprozradí
Logy ukazují: Skutečné jméno člena staffu
Plná interní odpovědnost zůstává zachována
Chci nahlásit člena za obtěžování v hlasovém chatu.
Děkujeme za nahlášení. Můžeš nám uvést uživatelské jméno a přibližný čas incidentu?
Byl to uživatel DragonSlayer99, asi před 30 minutami v General VC.
Poznamenali jsme si to a prošetříme to. Jakmile situaci prověříme, dostaneš informace.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Snippety
Vytvoř si opakovaně použitelné šablony odpovědí na časté dotazy. Konzistentní odpovědi jedním příkazem.
Knihovna snippetů
!!greetAhoj %username%! Díky, že ses ozval(a). S čím ti dnes můžeme pomoct?!!faqTady je pár často kladených otázek, které by mohly pomoct...!!escalateEskaluju to zkušenějšímu členu staffu. Chvilku strpení, prosím.Proč zvolit Modmail?
Modmail má oproti podpoře v kanálech jedinečné výhody. Tohle dělá z konverzací přes DM něco výjimečného.
Okamžitý přístup přes DM
Uživatelé píšou přímo botovi - nemusí hledat kanály ani vyplňovat formuláře. Nejjednodušší způsob, jak se spojit s tvým týmem.
Indikátory psaní
Obě strany vidí, kdy ta druhá píše. Přehled v reálném čase snižuje nervozitu z čekání i duplicitní zprávy.
Sledování úprav a mazání
Úpravy a smazání zpráv se sledují a staff je vidí. V konverzaci se nic neztratí.
Osobní, a přitom profesionální
DM působí osobně a přátelsky. Anonymní režim zachová profesionalitu a neprozradí identitu staffu.
Pro uživatele žádné nastavování
Uživatelé prostě pošlou DM. Žádné panely ticketů k hledání, žádná témata k výběru, žádné slash příkazy, které by se museli učit.
Kompletní historie konverzací
Každá modmail konverzace se archivuje s celou historií. Když se uživatel ozve znovu, staff vidí minulé konverzace.
Kompletní modmail konverzace
Sleduj modmail konverzaci od první zprávy až po vyřešení - včetně vytvoření vlákna, odpovědi staffu a archivace.
Ahoj, omylem jsem si smazala role. Může mi je někdo vrátit?
Nové modmail vlákno
Byla zahájena nová modmail konverzace.
Téma
Obnovení rolí
Uživatel
Emma#5678
Ahoj Emmo! Vidím tvoje předchozí role. Hned ti je obnovím.
Moc děkuju! To bylo super rychlé.
Hotovo! Tvoje role jsou obnovené. Teď toto vlákno zavírám.
Modmail zavřen
Tato modmail konverzace byla vyřešena a zavřena.
Zprávy
5
Řešení
Role obnoveny
Přepis uložen – vlákno archivováno
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Modmail v číslech
Rychlá, spolehlivá a funkčně bohatá podpora přes DM pro komunity na Discordu jakékoli velikosti.
<50 ms
Průměrná doba přeposlání
27
Podporované jazyky
50+
Dynamické proměnné
99,9 %
Dostupnost přeposílání
Ideální pro
Modmail je ideální řešení pro citlivou, soukromou nebo osobní komunikaci s členy tvé komunity.
Soukromou podporu
Citlivá témata, jako jsou odvolání proti banu, osobní problémy nebo potíže s účtem, vyřešíš v soukromé konverzaci přes DM.
Komunikaci se staffem
Členové komunity se k týmu dostanou soukromě, aniž by museli hledat správný kanál nebo pingat staff.
Sběr zpětné vazby
Návrhy, hlášení a zpětnou vazbu dostávej přímo v DM, s kompletní historií konverzace a sledováním.
Modmail v akci: odvolání proti banu
Podívej se, jak modmail zvládá skutečné odvolání proti banu - od DM uživatele až po interní diskusi staffu.
Ahoj, před 2 týdny jsem dostal ban za spamování, ale poučil jsem se. Můžu dostat druhou šanci?
Zpráva přijata
Tvoje zpráva byla odeslána staff týmu. Odpověď dostaneš tady.
Tvoje odvolání jsme posoudili. Vzhledem k tomu, že šlo o první přestupek a problém sis uvědomil, ban zrušíme. Dbej prosím do budoucna na dodržování pravidel.
Moc děkuju! Opravdu si té druhé šance vážím. Od teď se budu držet pravidel.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nový modmail – odvolání proti banu
Ahoj, před 2 týdny jsem dostal ban za spamování, ale poučil jsem se. Můžu dostat druhou šanci?
Uživatel
Marcus#9012
Stáří účtu
1 rok, 8 měsíců
Důvod banu
Spamování v #general (před 14 dny)
Tenhle případ si pamatuju. Byl to první přestupek a vypadá, že toho opravdu lituje. Myslím, že bychom měli ban zrušit.
Souhlasím. Dejme mu další šanci. Miku, pošleš odpověď a zrušíš ban?
Tvoje odvolání jsme posoudili. Vzhledem k tomu, že šlo o první přestupek a problém sis uvědomil, ban zrušíme. Dbej prosím do budoucna na dodržování pravidel.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Často kladené otázky
Ano, mezi uživatelem a staff kanály se přeposílají všechny typy souborů, které Discord podporuje, včetně obrázků, dokumentů a videí.
Zapni modul Support Bot v SCNX Dashboardu, nastav modmail a bot je připravený přijímat DM od členů tvého serveru.
Ano, oba systémy fungují nezávisle. Pro obecnou podporu můžeš nabídnout tickety v kanálech a pro soukromé konverzace modmail přes DM.
Ano, ze všech modmail konverzací se po zavření vytvoří přepis. Zveřejní se ve tvém logovacím kanálu a volitelně se pošle i uživateli.
Prozkoumej funkce Modmailu
Ponoř se hlouběji do každé funkce modmailu.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.