Řiď každý hovor z jednoho přehledného dashboardu
Vyvolej dalšího uživatele jedním tlačítkem, veď každý rozhovor v jeho vlastním soukromém kanálu a piš poznámky, které uvidí další člen staffu. Hovory se nenahrávají – ukládají se jen metadata, která potřebuješ.
Mira
Vracející se uživatelka · 3 předchozí hovory
Poznámka
Ověřen fakturační e-mail, vrácení peněz eskalováno finančnímu oddělení.
Vyvolej dalšího uživatele jedním klikem
Když máš čas, klikni v dashboardu na Vyvolat dalšího uživatele - nebo ve svém kanálu spusť /voice next - a bot za tebe přesune správnou osobu, nejdřív prioritní.
Vyvolat dalšího uživatele
Nejdřív priorita, pak pořadí příchodu
Poznámky a historie, které uživatele provázejí
Napiš během jakéhokoli hovoru soukromou poznámku a ukáže se tomu, kdo si uživatele vezme příště. Prohlížej až 10 posledních relací - stav, délku, přiřazený staff i poznámky - jedním příkazem.
/voice historyuser:@Mira
Hlasová historie uživatele @Mira
10 nejnovějších relací voice podpory, nejnovější nahoře.
Dnes · 04:12 · Alex
Dokončeno – vrácení peněz eskalováno finančnímu oddělení.
28. 5. · 02:40 · Sam
Dokončeno – nastavení 2FA krok za krokem.
14. 5. · 00:35 · Alex
Opuštěno – odešla dřív, než byla vyvolána.
30. 4. · 06:05 · Sam
Dokončeno – fakturační adresa aktualizována.
Zobrazeny 4 ze 4 relací · uchovává se až 10
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Soukromé už z podstaty, přehledné, když to potřebuješ
Hovory se nikdy nenahrávají - neukládá se žádné audio. Uchováváš jen kontext, který zlepší další hovor.
Volitelný režim vláken
Zapni režim vláken a každý hovor dostane vlastní soukromé vlákno pod dashboardem s metadaty, předchozí historií a akčními tlačítky.
Žádné nahrávky, nikdy
Voice podpora nikdy nezachytává audio. U každého hovoru se uchovají jen údaje, které se hodí pro následnou práci.
Všechno z příkazu /voice
Spravuj hovory, aniž bys opustil Discord - stejné akce jsou dostupné i jako tlačítka v dashboardu a v kanálu.
/voice nextVyvolej dalšího uživatele z fronty do svého kanálu podpory./voice notePřidej k aktivnímu hovoru soukromou poznámku pro budoucí staff (/voice note)./voice historyZobraz poslední voice relace uživatele, s poznámkami přímo v seznamu./voice closeNásilně ukonči zaseknutý hovor jiného člena staffu./voice blacklist addZablokuj uživateli zařazení do fronty, volitelně s důvodem a platností./voice blacklist removeOdeber uživatele ze seznamu blokací voice podpory.Seznam blokací pro jednotlivé uživatele
Zablokuj uživateli podporu, volitelně s důvodem a platností, nebo natrvalo. /voice blacklist add zapisuje do sdíleného seznamu blokací podpory tvého serveru, takže uživatel je zablokovaný nejen ve voice, ale i v Modmailu a ticketech.
Pro staff, který zvládá opravdový provoz
Každý nástroj je stavěný tak, aby byl další hovor rychlejší a lépe informovaný než ten předchozí.
Hladké předávání
Poznámky se přenášejí dál, takže kdo si uživatele vezme příště, už zná kontext.
Kontext na první pohled
Před hovorem si otevři poslední relace uživatele a ušetři se opakovaných dotazů.
Zůstane to soukromé
Žádné nahrávky a kanály pro jednotlivé hovory znamenají, že rozhovory zůstanou mezi správnými lidmi.
Často kladené otázky
Ne. Voice podpora nikdy nenahrává ani neukládá žádné audio. Uchovávají se jen metadata hovoru - délka, přiřazený člen staffu, stav hovoru a soukromé poznámky - plus volitelné shrnutí a zpětná vazba od uživatele.
Klikni v dashboardu na Vyvolat dalšího uživatele, použij tlačítko v kanálu podpory, nebo spusť /voice next. Bot za tebe přesune správnou osobu - nejdřív prioritní role, potom pořadí příchodu.
Příkaz /voice history u uživatele zobrazí až jeho 10 nejnovějších relací voice podpory, každou se stavem (dokončená, opuštěná nebo probíhající), délkou, členem staffu, který ji vyřídil, a posledními poznámkami.
Je volitelný. Když je zapnutý, vyvolání uživatele vytvoří soukromé vlákno pod kanálem dashboardu s metadaty hovoru, předchozí historií uživatele a akčními tlačítky. Poznámky, shrnutí i zpětná vazba se posílají právě tam.
/voice blacklist add přidá uživatele do sdíleného seznamu blokací podpory tvého serveru, volitelně s důvodem a platností (nebo natrvalo). Je to stejný seznam blokací, který používá celý bot, takže zablokovaný uživatel nemůže otevírat voice hovory, Modmail ani tickety.
Prozkoumej Voice Support dál
Podívej se, jak správa hovorů souvisí se zbytkem.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.