Formuláře a vyskakovací formuláře
Získej správné informace hned na začátku díky přizpůsobitelným formulářům. Méně dohadování sem a tam a rychlejší vyřešení ticketů.
Hlášení bugu
Jen ilustrace – skutečné rozhraní se může lišit
Od kliknutí ke kontextu za pár sekund
Formuláře zachytí informace, které staff potřebuje, ještě než se odešle první zpráva.
Nastav pole
Vytvoř pole formuláře, třeba „Popiš svůj problém“, „ID účtu“ nebo „Kroky k reprodukci“ – vše si můžeš upravit.
Uživatel otevře ticket
Když uživatel klikne na tlačítko na panelu, ještě před vytvořením ticketu se hned zobrazí vyskakovací formulář.
Uživatel odešle formulář
Uživatel vyplní pole a odešle je. Ticket se vytvoří se všemi daty z formuláře.
Staff vidí data
Odpovědi z formuláře se zobrazí v kanálu ticketu a jsou dostupné jako proměnné po celou dobu jeho života.
Vyskakovací formuláře Discordu
Zobraz formuláře jako nativní vyskakovací formuláře Discordu, když uživatelé vytvářejí tickety. Až 5 textových polí na vyskakovací formulář s upravitelnými popisky a zástupnými texty.
Krátký text
Jednořádkový vstupOdstavec
Víceřádkový vstupPovinné pole *
Musí být vyplněnoVolitelné pole
Lze přeskočitFormuláře podle témat
Každé téma může mít vlastní vstupní formulář. Pro hlášení bugů, obecné dotazy a odvolání proti banu si můžeš sbírat různé informace.
Odvolání proti banu
Jen ilustrace – skutečné rozhraní se může lišit
Data z formulářů v proměnných
Odpovědi z formulářů jsou dostupné jako dynamické proměnné. Použij je v automatických odpovědích, názvech ticketů i zprávách v logu.
Ticket #248 – nahlášení chyby
Bylo odesláno nové hlášení bugu s těmito údaji:
Popis chyby
Aplikace padá při nahrávání souborů větších než 10 MB
Kroky k reprodukci
1. Otevři nastavení 2. Klikni na nahrát 3. Vyber velký soubor
Očekávané chování
Soubor by se měl nahrát normálně
Screenshoty
Přiloženo: error_log.txt
Data z formuláře se sbírají automaticky
Díky za podrobné hlášení! Dokážu to zreprodukovat. Eskaluju to vývojářskému týmu.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Povinné formuláře
Nastav, že formulář je nutné vyplnit, než se ticket vytvoří. Vždycky tak budeš mít informace, které potřebuješ, abys uživatelům pomohl efektivně.
Kliknuto: Otevřít ticket (Obecná podpora)
Vyplň prosím formulář
Před vytvořením ticketu je potřeba vyplnit formulář. Klikni na tlačítko níže a vyplň ho.
Ticket se vytvoří po odeslání
Formulář odeslán – ticket #249 vytvořen
Díky! Tvůj ticket byl vytvořen s informacemi, které jsi zadal.
Téma
Obecná podpora
Pole formuláře
Shromážděny 3 odpovědi
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Formuláře pro každý postup
Různá témata potřebují různé informace. Nastav pro každé téma jedinečný formulář, ať vždy získáš správná data.
Hlášení chyb
Zjisti hned na začátku platformu, verzi, kroky k reprodukci i očekávané a skutečné chování. Žádné další vyptávání na základní údaje.
Odvolání proti banu
Vyžaduj důvod odvolání, odkazy na důkazy a potvrzení znalosti pravidel ještě před vytvořením ticketu.
Žádosti o přijetí
Automaticky sbírej preference rolí, úroveň zkušeností a podrobnosti žádosti jako součást průběhu ticketu.
Dopad strukturovaných dat
Formuláře odstraní nejčastější příčinu pomalého řešení ticketů – chybějící informace.
5
Polí na formulář
0
Potřebných doplňujících otázek
40%
Rychlejší vyřešení
100%
Strukturovaný vstup
Často kladené otázky
Vyskakovací formuláře Discordu podporují až 5 textových polí. Pro složitější formuláře můžeš řetězit více vyskakovacích formulářů nebo použít navazující výzvy.
Jednotlivá pole můžeš označit jako povinná nebo volitelná. Celý formulář můžeš nastavit i jako volitelný, takže ho uživatelé můžou přeskočit.
Ano, všechny odpovědi z formulářů jsou dostupné jako dynamické proměnné. Použij je v uvítacích zprávách, názvech ticketů i záznamech v logu.
Formuláře jsou hlavně funkce Ticket System a spouštějí se při otevření ticketu. Modmail používá jiný vstupní postup.
Formuláře si můžeš vyzkoušet přímo v SCNX Dashboardu, než je nasadíš na server.
Související funkce
Formuláře se skvěle doplňují s těmito funkcemi.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.