Odpovědi přímo tam, kde se členové ptají
Vyber textové kanály, které má AI sledovat. Když se člen na něco zeptá, bot odpoví přímo v kanálu odpovědí z tvého FAQ, bez ticketu.
Jak získám roli odběratele?
Hledám to…
Jak získat roli odběratele
Běž do #get-roles a klikni na tlačítko Subscriber. Nejdřív se ujisti, že máš Discord propojený na stránce svého účtu, pak se role objeví do minuty.
Odpověď z tvého FAQ
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Automatické odpovědi v kanálu jsou součástí AI FAQ, které je momentálně v betě a zavádí se postupně. Některá nastavení se ještě mohou změnit, jak je podle zpětné vazby vylepšujeme.
Jedna úhledná zpráva, která se průběžně upravuje
Jakmile člen napíše otázku, bot hned pošle zástupný text „Hledám to…“. O vteřinu později se tatáž zpráva upraví na skutečnou odpověď, takže členové vidí jednu čistou odpověď a žádné nepříjemné dvojí odpovídání.
Jak získám roli odběratele?
Hledám to…
Jak získat roli odběratele
Běž do #get-roles a klikni na tlačítko Subscriber. Nejdřív se ujisti, že máš Discord propojený na stránce svého účtu, pak se role objeví do minuty.
Odpověď z tvého FAQ
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Pouštěj AI jen tam, kde přináší hodnotu
Několik filtrů zabrání AI reagovat na běžné povídání a příkazy botů, takže odpovědi zůstávají relevantní a spotřeba kreditů předvídatelná.
Cooldown pro každého člena
Člen musí počkat, než mu AI ve stejném kanálu odpoví znovu, takže jediný člověk nespustí odpověď za odpovědí. Výchozí hodnota je 30 sekund.
Minimální délka
Velmi krátké zprávy AI ignoruje, takže „ahoj“ nebo „je tu někdo?“ nikdy nevyvolají odpověď. Výchozí hodnota je 8 znaků.
Filtr prefixů
Přeskoč zprávy ve stylu příkazů. Ve výchozím stavu se ignoruje všechno, co začíná znakem !, ? nebo /. Přidej prefixy dalších botů, aby je AI taky ignorovala.
Filtr nových účtů
Volitelně ignoruj zprávy od úplně nových účtů, abys omezil šum od jednorázových profilů a lidí, kteří se připojili teprve dnes.
Krátké navazující zprávy dostanou odpověď také
Filtr minimální délky přeskakuje zbytečné povídání, ale zablokoval by i přirozené „ano“ nebo „ne“ na otázku, kterou AI právě položila. Bot proto skutečné navazující zprávy bere jako výjimku a odpoví i na ně.
Nastavení dvoufázového ověření
2FA zapneš na stránce zabezpečení účtu. Chceš podrobný návod krok za krokem?
jo, prosím
Zapnutí 2FA krok za krokem
1. Otevři stránku zabezpečení účtu. 2. Klikni na Zapnout 2FA. 3. Naskenuj QR kód v ověřovací aplikaci. 4. Pro potvrzení zadej 6místný kód.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Když AI nepomůže, řekne to
Žádné hádání, žádné vymyšlené odpovědi. Pokud ve tvém FAQ nic nesedí, bot to přizná a může nabídnout cestu k člověku. Tlačítka zpětné vazby ti navíc ukážou, které záznamy je potřeba vylepšit.
Pomohlo
Palec nahoru se zaznamená, takže vidíš, které záznamy fungují dobře.
Nepomohlo
Palec dolů označí záznam, který by možná chtěl přepsat.
Otevřít ticket
Volitelné tlačítko pošle člena do Modmailu nebo Ticket Systemu.
Můžete mi převést nákupy ze starého účtu na tenhle?
Na tohle jsem nenašel odpověď
Tohle v našem FAQ není. Otevři ticket a někdo z týmu se na to podívá.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Předvídatelné už z principu
Stejné filtry, které drží odpovědi relevantní, hlídají i tvoje výdaje. Ty rozhoduješ, jak často smí AI běžet.
30 s
Výchozí cooldown pro člena
8
Výchozí minimum znaků
3
Prefixy ignorované ve výchozím stavu
100 %
Odpovědí opřených o tvoje FAQ
Kde automatické odpovědi v kanálu září
Pár nastavení, kde ti odpovídání AI přímo v kanálu ušetří spoustu času.
Rušný help kanál
Zachyť stále stejné otázky v #help dřív, než se z nich stane ticket.
Podpora s vysokým provozem
Zpřísni cooldown a filtry délky, aby AI zasáhla jen u skutečných otázek.
Komunita se samoobsluhou
Dej členům okamžité odpovědi kdykoli během dne i noci, aniž by musel být online staff.
Často kladené otázky
Textové kanály, které má AI sledovat, vybereš ty. Když člen v některém z nich napíše otázku, bot odpoví přímo v kanálu odpovědí z tvého FAQ.
Ne. Cooldown pro každého člena, filtr minimální délky a filtr prefixů AI brání v reakcích na povídání a příkazy botů. Jak přísný každý z nich bude, určuješ ty.
Nebude hádat. Pokud ve tvém FAQ nic nesedí, bot řekne, že odpověď nenašel, a volitelně zobrazí tlačítko „Otevřít ticket“, kterým se člen dostane k tvému týmu.
Jen když jde o skutečné navazující zprávy, tedy odpověď botovi přes funkci odpovědi na Discordu nebo krátkou zprávu do 5 minut od poslední odpovědi bota. Jinak se krátké zprávy přeskakují.
Každá odpověď spotřebuje malé množství AI kreditů podle toho, co AI udělala, a podle tvého poskytovatele. Cooldown, minimální délka a ignorované prefixy jsou hlavní páky, jak udržet výdaje předvídatelné.
Prozkoumej zbytek AI FAQ
Automatické odpovědi v kanálu jsou jen jedním z několika způsobů, jak ti AI může pomoct.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.