Fórum v pořádku jako na autopilota
Automaticky zavírej tichá vlákna s předchozím upozorněním, popostrkuj tým připomínkami, ukazuj členům odhad čekání, provozuj více forum kanálů a zaznamenávej každé zavřené vlákno s přepisem.
Toto vlákno se brzy zavře
Delší dobu jsme se nedočkali odpovědi. Pokud stále potřebuješ pomoc, stačí tu odpovědět - jinak se toto vlákno automaticky zavře.
Upozornění před zavřením • odpověz, aby zůstalo otevřené
Vlákno zavřeno
Automaticky zavřeno po delší nečinnosti. Napiš kdykoli znovu a otevře se.
Automaticky zavřeno kvůli nečinnosti
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Automatizace, která udržuje frontu čistou
Zapni části, které chceš - každá z nich tiše sundá práci z talíře tvého týmu.
Automatické zavření podle SLA
Zavírej vlákna, která utichla, po upozornění, aby je člen mohl udržet otevřená.
Připomínky
Popostrkuj staff u nepřevzatých vláken i u převzatých vláken bez odpovědi.
Odhad čekací doby
Ukaž členům odhad naživo, který se přizpůsobuje nedávnému tempu tvého týmu.
Vlákna u tématu
Volitelně odstraňuj zprávy od všech kromě původního autora a staffu.
Více forum kanálů
Provozuj několik fór podpory, každé s vlastními pravidly a nastavením.
Přepisy a logy
Po zavření zveřejni přehledné shrnutí a celý přepis do kanálu logů.
Automaticky zavírej tichá vlákna – nejdřív s upozorněním
Když vlákno ztichne, bot zveřejní upozornění před zavřením, aby ho člen mohl udržet otevřené jednoduše odpovědí. Pokud je po uplynutí tvé doby pro automatické zavření stále ticho, vlákno se samo zavře. Připomínky a upozornění můžeš omezit na otevírací dobu, takže nikoho nebudí přes noc.
Toto vlákno se brzy zavře
Delší dobu jsme se nedočkali odpovědi. Pokud stále potřebuješ pomoc, stačí tu odpovědět - jinak se toto vlákno automaticky zavře.
Upozornění před zavřením • odpověz, aby zůstalo otevřené
Vlákno zavřeno
Automaticky zavřeno po delší nečinnosti. Napiš kdykoli znovu a otevře se.
Automaticky zavřeno kvůli nečinnosti
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nastav očekávání odhadem čekání naživo
Ukaž členům odhad čekací doby přímo v jejich vlákně. Odhad se automaticky přizpůsobuje tomu, jak rychle tým vyřizuje nedávná vlákna, s rezervou, abys slibovali méně a dodali víc, a s horní hranicí, aby se nikdy neukázalo k ničemu nepoužitelné číslo.
Ahoj! Doufám, že mi někdo poradí s dotazem k vrácení peněz.
Díky za příspěvek 👋
Brzy se ti bude věnovat člen týmu. Tady je rychlý odhad podle toho, jak rychle vlákna zrovna vyřizujeme.
Odhad čekání
≈ 12 min
Před tebou
2 vlákna
Odhad se přizpůsobuje nedávnému tempu tvého týmu
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jen tazatel a staff, bez zavírání vlákna
Zapni „Psát může jen původní autor a staff“ a bot odstraní zprávy od všech ostatních - každé vlákno tak zůstane zaměřené na toho, kdo se ptal. Vlákno zůstává po celou dobu otevřené; člen může dál mluvit s tvým týmem, zatímco kolemjdoucí odpovědi typu „+1“ se tiše uklidí.
Odpovědi mimo téma odstraněny
Zprávy od všech kromě autora a staffu se automaticky mažou.
Volitelně vysvětli členovi proč
Bot mu může poslat DM, ať si pro pomoc otevře vlastní vlákno.
Není to totéž jako zamčení. Zamčení vlákna (zámek do převzetí nebo zámek při zavření) úplně zastaví nové zprávy; toto omezení psaní nechává vlákno otevřené a odstraňuje jen odpovědi lidí, kteří nejsou původním autorem ani staff.
Mám stejný problém, +1!
Zpráva odstraněna
Aby vlákno zůstalo zaměřené na původního autora, mohou sem psát jen on a staff. Otevři prosím vlastní vlákno a pomůžeme ti tam.
Psát může jen autor a staff - vlákno zůstává otevřené
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Více kanálů
Provozuj několik fór podpory, každé nastavené samostatně.
Připomínky
Upozornění na nepřevzatá vlákna a převzatá vlákna bez odpovědi.
Přepisy
Shrnutí plus celý přepis zveřejněný v kanálu logů.
Automatizace pro vytížená fóra
Nech rutinní práci běžet samu, aby se tvůj tým mohl soustředit na odpovídání.
Uklízej zastaralá vlákna
Automaticky zavírej tichá vlákna po upozornění, aby fronta zůstala aktuální.
Několik fór, jeden systém
Provozuj samostatné kanály pro Dotazy, Chyby a Fakturaci, každý s vlastními pravidly.
Záznam o každém vyřešení
Shrnutí a přepisy ti dají prohledávatelnou historii zavřených vláken.
Často kladené otázky
Ne. Automatické zavření podle SLA nejdřív zveřejní upozornění před zavřením, po uplynutí tvé doby ticha pro upozornění. Člen může vlákno udržet otevřené prostě tím, že odpoví. Jen pokud zůstane ticho i po době pro automatické zavření, vlákno se zavře.
Ano. Zapni „Posílat připomínky jen v otevírací době“ a připomínky pro staff i kvůli nečinnosti se budou posílat jen během nastavené otevírací doby.
Přizpůsobuje se automaticky podle toho, jak rychle tým vyřešil nedávná vlákna. Rezerva ti umožňuje slibovat méně a dodat víc a horní hranice maximálního počtu hodin brání zobrazení nepoužitelně velkého čísla.
Ano. Můžeš přidat několik forum kanálů a každý nastavit zvlášť - jiná uvítání, kanály logů, pravidla priority a další.
Když je zapnuté Ukládání přepisů, uloží se úplný přepis každého zavřeného vlákna a může se přiložit ke shrnutí v kanálu logů i k DM členovi při zavření.
Prozkoumej Forum Support dál
Automatizace doplňuje zbytek sady nástrojů.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.