Témata
Vytvoř kategorie témat a směruj tickety ke správnému týmu. Každé téma může mít vlastní formuláře, oprávnění a přizpůsobení.
Vyber téma a otevři ticket
4 dostupná témata
Od výběru po vyřešení
Témata mění způsob, jak se tickety třídí a směrují, takže každý požadavek okamžitě skončí u správného týmu.
Nastav témata
Vytvoř témata jako Obecná podpora, Hlášení chyb a Odvolání proti banu, každé s vlastním nastavením.
Uživatel vybere téma
Uživatelé si vyberou téma z tlačítek nebo z nabídky na panelu ticketů.
Chytré směrování
Ticket se automaticky přesměruje do správné kategorie kanálů a ke správnému týmu staffu.
Ticket vytvořen
Otevře se soukromý kanál se správným formulářem, uvítací zprávou a upozorněním pro staff.
Kategorie témat
Definuj kategorie jako „Obecná podpora“, „Hlášení chyb“ nebo „Odvolání proti banu“. Uživatel při otevření ticketu vybere téma, takže se ticket dostane ke správnému týmu.
Otevři ticket podpory
Vyber níže téma a vytvoř nový ticket podpory. Tvůj ticket bude přesměrován ke správnému týmu.
Dostupná témata
4 nastavená témata
Aktuální čekání
~2 minuty
Support Bot – Ticket System
Kliknuto: Nahlášení chyby
Ticket #247 vytvořen
Tvůj ticket s hlášením chyby byl vytvořen. Brzy se ti bude věnovat vývojář.
Téma
Nahlášení chyby
Přiřazený tým
@Developers
Kanál
#bug-report-alex
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Směrování podle témat
Směruj tickety do konkrétních kanálů nebo ke konkrétním rolím staffu podle tématu. Specializované požadavky tak automaticky řeší odborníci.
Automatické odpovědi z FAQ
Nastav odpovědi z FAQ pro každé téma. Když uživatel vybere téma, bot může nejdřív zobrazit relevantní FAQ, takže se zbytečně nevytváří tolik ticketů.
Často kladená otázka
Než vytvoříme ticket, odpovídá to na tvou otázku?
Jak si resetuju heslo?
Přejdi do Nastavení > Účet > Zabezpečení a klikni na „Resetovat heslo“. Odkaz pro reset ti přijde na registrovanou e-mailovou adresu. Odkaz vyprší za 30 minut.
Odpověď z FAQ – ticket nevytvořen
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Automatické směrování v akci
Podívej se, jak vybrané téma automaticky přesměruje ticket do správné kategorie, upozorní správný staff a nastaví kanál podle příslušné konfigurace.
Ticket přesměrován
Tvůj ticket byl automaticky přesměrován podle vybraného tématu.
Téma
Odvolání proti banu
Kategorie
#appeal-tickets
Upozorněno
@Moderators
Priorita
Normální
Směrování proběhlo automaticky
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Limity vytížení pro jednotlivá témata
Předejdi přetížení témat nastavením maximálního počtu souběžných ticketů pro každé téma. Když je téma plné, uživatelé dostanou jasnou zprávu a mohou počkat nebo zvolit jiné téma.
Otevři ticket podpory
Vyber níže téma a vytvoř nový ticket podpory.
Support Bot – Ticket System
Kliknuto: Nahlášení chyby
Téma je plně vytížené
Téma Hlášení chyb dosáhlo limitu 10 souběžných ticketů. Zkus to prosím později nebo vyber jiné téma.
Aktuálně
10/10 otevřeno
Odhadovaná čekací doba
~15 minut
Dosažen limit vytížení
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nastavení pro každé téma
Každé téma má nezávislé nastavení formulářů, oprávnění, časovačů automatického zavření, pravidel přebírání a limitů vytížení.
Obecná podpora
Nejčastěji používané téma
Role staffu
@Podpora
Kategorie
#support-tickets
Formulář
Popis problému
Automatické zavření
72 hodin
Nahlášení chyby
Technické potíže a chyby
Role staffu
@Vývojáři
Kategorie
#bug-tickets
Formulář
Formulář pro nahlášení chyby
Automatické zavření
48 hodin
Odvolání proti banu
Spory kolem moderace
Role staffu
@Moderátoři
Kategorie
#appeal-tickets
Formulář
Formulář pro odvolání
Automatické zavření
7 dní
VIP podpora
Prioritní pomoc
Role staffu
@Admini
Kategorie
#vip-tickets
Formulář
Žádný (volitelné)
Automatické zavření
Vypnuto
Ideální pro každý server
Témata jsou dost univerzální pro jakýkoli support workflow, od malých komunit po velké organizace.
Herní komunity
Odděl Hlášení chyb od Odvolání proti banu a Obecné podpory. Každé směruj ke specializovanému staffu s formuláři na míru tématu.
Firemní servery
Dotazy k fakturaci jdou finančnímu týmu, technické problémy vývojářům, žádosti o partnerství vedení.
Velké komunity
Zvládni velký objem ticketů díky směrování podle témat, limitům vytížení a automatickému vyřešení pomocí FAQ, které snižuje počet zbytečných ticketů.
Témata v číslech
Podívej se, jak dobře uspořádané směrování ticketů zlepšuje tvůj support.
25+
Témat na server
60%
Méně špatně nasměrovaných ticketů
40%
Rychlejší první odpověď
3x
Efektivnější staff
Často kladené otázky
Témat můžeš vytvořit, kolik potřebuješ. Pro nejlepší zážitek uživatelů doporučujeme nepřekračovat 20.
Ano, každé téma můžeš nastavit s jinými rolemi, které mají přístup, takže tickety směruješ ke specializovaným týmům.
Ano. Každé téma může mít vlastní pole formuláře. Téma Hlášení chyb se může ptát na kroky k reprodukci, zatímco Odvolání proti banu na důvod a důkazy.
Když téma dosáhne nastaveného limitu, tlačítko nebo položka v nabídce přestane být dostupná. Uživatelé uvidí zprávu, že je téma plně vytížené a že mají zkusit to později.
Jistě. Libovolné téma můžeš vypnout, aniž bys smazal jeho nastavení. Z panelu bude skryté, dokud ho znovu nezapneš.
Ano. Témata jsou společná funkce dostupná v obou systémech. Pro každý z nich můžeš nastavit samostatnou sadu témat, nebo je sdílet.
Související funkce
Témata bez problémů spolupracují s těmito dalšími funkcemi.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.