Zavírání ticketů
Zavírej tickety elegantně: s potvrzovacím dialogem, důvodem, přepisem a zpětnou vazbou – a vše automaticky.
/close
Zavřít ticket?
Opravdu chceš tento ticket zavřít? Vytvoří se přepis a odešle se do logovacího kanálu.
Ticket
#ticket-1234
Zprávy
24 zpráv
Délka
2h 15m
Účastníci
3 členové
Po zavření se odešle formulář zpětné vazby
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Všechny způsoby, jak zavřít ticket
Každá situace chce jiný způsob zavření. Vyber ten, který sedí.
Zavření s potvrzením
Standardní zavření s potvrzovacím dialogem. Volitelně se zeptá na důvod. Uživatel i staff před zavřením ticketu potvrdí.
Plánované zavření
Tickety se po nastavené době neaktivity zavřou samy. Uživatelé jsou před zavřením upozorněni a napsáním zprávy můžou časovač vynulovat.
Vynucené zavření
Staff může ticket okamžitě zavřít bez potvrzení. Hodí se u spamu, duplicit nebo když je potřeba rychle uklidit.
Potvrzení zavření
Přizpůsobitelný potvrzovací dialog s důvodem zavření, spuštěním zpětné vazby, možnostmi přepisu a nastavením upozornění.
Zavřít ticket?
Potvrď prosím, že chceš tento ticket zavřít. Vytvoří se přepis.
Zprávy
24 zpráv
Délka
2h 15m
Plánované zavření
Nastav časovač pro automatické zavření ticketu. Před zavřením se pošle upozornění, aby uživatel stihl odpovědět.
Plánovaná zavření
ticket-1231
Zavře se za 4 hodiny
ticket-1228
Zavře se za 30 minut
ticket-1235
Aktivní – časovač vynulován
Automatické zavření po 48 hodinách neaktivity
⚠️ Upozornění na neaktivitu
Tento ticket je neaktivní už 44 hodin. Pokud nepřijde žádná nová zpráva, automaticky se zavře za 4 hodiny.
Poslední aktivita
před 44 hodinami
Automatické zavření za
4 hodiny
Limit časovače
48 hodin
Napsáním zprávy časovač vynuluješ
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Vynucené zavření
Okamžitě zavři spamové nebo zneužité tickety bez potvrzení. U nechtěných ticketů můžeš volitelně vynechat vytvoření přepisu. V Modmailu se tomu říká tiché zavření - pomocí /modmail close silent:True zavřeš vlákno, aniž by se to uživatel dozvěděl.
/ticket closeforce:Truereason:Spamový ticket - duplikát #ticket-1230
⚡ Ticket vynuceně zavřen
Tento ticket okamžitě zavřel(a) Admin. Nezobrazil se žádný potvrzovací dialog.
Důvod
Spamový ticket – duplikát #ticket-1230
Zavřel(a)
Admin
Způsob
Vynucené zavření
Přepis
Vytvořen a zalogován
Kanál se smaže za 5 sekund
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Sběr důvodů zavření
Důvod zavření můžeš po staffu vyžadovat, nebo ho jen nepovinně sbírat. Důvody se ukládají do přepisu, zobrazují se v analytice a pomůžou ti pochopit, proč se tickety řeší - nebo neřeší.
/close
Zavřít ticket
Uveď prosím důvod zavření tohoto ticketu. Zahrne se do přepisu a analytiky.
Ticket
#ticket-1240
Důvod
Povinné
Problém vyřešen - uživatel potvrdil, že oprava funguje správně
✅ Ticket zavřen
Přepis byl vytvořen a odeslán do #ticket-logs. Formulář zpětné vazby byl uživateli odeslán v DM.
Důvod zavření
Problém vyřešen - uživatel potvrdil, že oprava funguje správně
Přepis
Doručeno
Zpětná vazba
Odesláno uživateli do DM
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Automatické přepisy
Ke každému zavřenému ticketu se automaticky vytvoří kompletní HTML přepis. Obsahuje všechny zprávy, embedy, přílohy, aktivitu členů i metadata. Doručí se do tvého logovacího kanálu a volitelně i uživateli v DM.
Obsah přepisu
📝 Přepis vytvořen
Kompletní HTML přepis tohoto ticketu byl uložen a doručen.
Ticket
#ticket-1240
Zprávy
18 zpráv
Délka
1h 32m
Účastníci
Moderátor, Alex, Sarah
Přepis doručen do #ticket-logs a uživateli do DM
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Zavírání ticketů v kostce
Plná kontrola nad tím, jak a kdy se tickety zavírají.
3
Způsoby zavření
Automaticky
Vytvoření přepisu
Vlastní
Limit neaktivity
Volitelný
Důvod zavření
Způsob zavření pro každou situaci
Vyřešené problémy
Standardní průběh zavření. Staff nebo uživatel potvrdí, že je problém vyřešený, uvede důvod a ticket se v klidu zavře s přepisem a zpětnou vazbou.
Opuštěné tickety
Uživatelé, kteří přestanou odpovídat, dostanou upozornění. Pokud do nastaveného času neodpoví, ticket se zavře automaticky - a tvoje fronta zůstane čistá.
Spam a duplicity
Spamové, testovací nebo duplicitní tickety zavři hned. Žádné potvrzování - stačí rychlý příkaz a kanál je uklizený.
Často kladené otázky
To si nastavíš sám. Uživatelům můžeš dovolit zavírat vlastní tickety, nebo zavírání vyhradit jen staffu.
Kanál se smaže, přepis se uloží do tvého logovacího kanálu, pošle se výzva ke zpětné vazbě (pokud je nastavená) a uživatel dostane upozornění v DM.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.