Ticket System
Vytvářej uspořádané kanály podpory s výkonnými panely, pozastavováním, přizpůsobitelnými workflow a nástroji pro spolupráci v reálném čase.
Potřebuju pomoct s objednávkou #4821
Ticket vytvořen
Vítej ve svém ticketu podpory! Člen staffu se ti brzy ozve.
Téma
Podpora objednávek
Priorita
Normální
Ticket
#ticket-0142
Pozice
Další ve frontě
Support Bot – Ticket System
📋 Sarah byla přiřazena k tvému ticketu.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Životní cyklus ticketu
Od jednoho kliknutí po vyřešený problém – takhle funguje životní cyklus ticketu.
Uživatel klikne na tlačítko na panelu podpory a otevře nový ticket.
Vytvoří se soukromý kanál se správnými oprávněními a odešlou se formuláře.
Členové staffu odpovídají, spolupracují a problém společně vyřeší.
Ticket se zavře potvrzovacím dialogem a uloží se přepis.
Zpětná vazba se automaticky shromáždí a promítne do tvého dashboardu s analytikou.
Uživatel klikne na panel
Vytvoří se kanál ticketu
Staff odpoví
Ticket je vyřešen
Shromáždí se zpětná vazba
Jen ilustrace – skutečný flow se může lišit
Panely
Vytvářej interaktivní panely podpory s tlačítky a rozbalovacími nabídkami. Až 25 tlačítek na panel s přizpůsobitelnými embedy a zobrazením vytížení v reálném čase.
Potřebuješ pomoct?
Klikni na tlačítko níže a otevři ticket podpory. Náš tým je online a rád ti pomůže.
Otevřené tickety
3 / 50
Prům. odezva
< 5 min
Běží na SCNX Support Botu
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Spolupráce staffu
Na jakýkoli ticket se může dívat a odpovídat víc členů staffu. S upozorněními v reálném čase, přebíráním a interními poznámkami tvůj tým spolupracuje bez zádrhelů a problémy řeší rychleji.
Ahoj Alexi! Vidím tvou objednávku #4821. Mrknu ti na stav.
Díky! Sledování se už 3 dny neaktualizuje.
Eskalovala jsem to našemu týmu pro doručování. Potvrdili, že je zásilka na cestě a měla by dorazit zítra.
📊 Aktivita ticketu – vyměněny 3 zprávy, průměrná odpověď: 1,5 min
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Elegantní zavírání ticketů
Když je ticket vyřešený, zavři ho potvrzovacím dialogem, který zjistí důvod, vygeneruje přepis a spustí průzkum zpětné vazby – to vše automaticky.
/close
Zavřít ticket?
Potvrď prosím, že chceš tento ticket zavřít. Přepis se uloží automaticky.
Ticket
#ticket-0142
Zprávy
celkem 6
Po zavření se odešle formulář zpětné vazby
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Vytvořeno pro velký provoz
Ať vyřizuješ 10 ticketů denně, nebo 10 000, Ticket System roste s tvou komunitou.
Neomezeně
Souběžných ticketů
25+
Tlačítek na panel
27
Podporovaných jazyků
50+
Dynamických proměnných
Prozkoumej funkce Ticket Systemu
Každý aspekt Ticket Systemu je navržený pro kontrolu a flexibilitu. Prozkoumej každou funkci podrobně.
Panely
Vytvářej interaktivní panely podpory s tlačítky a rozbalovacími nabídkami. Až 25 tlačítek na panel s přizpůsobitelnými embedy a zobrazením vytížení v reálném čase.
Pozastavení
Dočasně pozastav časovače SLA ticketu, když čekáš na vstup zvenčí. Automaticky se obnoví, jakmile uživatel odpoví.
Členové
Přidávej členy do kanálů ticketů nebo je odebírej. Udělej dočasný přístup ke spolupráci, aniž by viděli ostatní tickety.
Zavírání ticketů
Nastav potvrzovací dialogy při zavření, plánované automatické zavření po neaktivitě a vynucené zavření u spamu. Přepisy se generují automaticky.
Proč zvolit SCNX Ticket System?
Jiní boti nabízejí základní tickety. SCNX ti dává kompletní platformu podpory.
Nastavení za pár minut
Žádné programování. Vše nastavíš v SCNX Dashboardu pomocí vizuálního editoru.
Funkce pro velké týmy
Pozastavení, časovače SLA, formuláře, analytika, AI souhrny a 50+ proměnných pro přizpůsobení.
Výkon i při velkém provozu
Zvládni tisíce souběžných ticketů bez zpomalení. Postaveno na spolehlivé infrastruktuře.
Ideální pro každou komunitu
Podpora produktu
Vyřizuj dotazy zákazníků, hlášení chyb a požadavky na funkce pomocí uspořádaných kategorií a úrovní priority.
Herní komunity
Spravuj odvolání proti banům, hlášení a žádosti o přijetí do staffu pomocí vlastních formulářů a směrování podle témat.
Firmy a vzdělávání
Poskytuj strukturovanou podporu klientům nebo studentům s otevírací dobou, časovači SLA a analytikou.
Také v ceně
Ticket System je nabitý dalšími možnostmi sdílenými napříč všemi režimy podpory.
Často kladené otázky
Na počet souběžných ticketů neexistuje pevný limit. Systém je navržený tak, aby zvládal tisíce ticketů současně bez problémů s výkonem.
Ano, můžeš vytvořit tolik panelů, kolik potřebuješ, každý s jinými tématy, formuláři a konfigurací tlačítek.
Přepisy se ukládají, dokud je tvůj plán SCNX aktivní. Můžeš také nastavit, aby se posílaly do logovacího kanálu nebo do DM.
Ano, kanály ticketů vidí všichni členové staffu s příslušnými rolemi. Pomocí přebírání můžeš tickety také přiřazovat konkrétním členům staffu.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.