Archiv a historie
Každá modmail konverzace se po zavření automaticky archivuje. Prohlížej si kompletní historii konverzací, vyhledávej v minulých vláknech a znovu je otevři jedním kliknutím.
Konverzace zavřena
Tato modmail konverzace byla zavřena a archivována. Přepis byl uložen.
Zprávy
14
Délka
2 h 15 min
Díky za pomoc! Všechno už je vyřešené.
Konverzace znovu otevřena
Tato konverzace byla znovu otevřena. Předchozí zprávy byly načteny z archivu.
Z archivu načteno 14 předchozích zpráv
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jak to funguje
Od zavření po archiv – automaticky
Každá modmail konverzace prochází spolehlivým životním cyklem. Tady je vidět, co se stane po zavření vlákna.
Konverzace je zavřená
Člen staffu zavře modmail vlákno, ručně nebo pomocí spouštěče automatického zavření.
Data se uloží automaticky
Všechny zprávy, časové značky, přílohy a metadata se bezpečně uloží do archivu.
Historie se propojí s uživatelem
Archivované vlákno se propojí s profilem uživatele a postupně tak vzniká kompletní historie konverzací.
Znovuotevření kdykoli
Staff může libovolnou archivovanou konverzaci znovu otevřít jedním kliknutím. Všechny předchozí zprávy se okamžitě obnoví.
Uchováno navždy
Archivy se ukládají neomezeně dlouho. Ať uplynul den, nebo rok, konverzace je pořád po ruce.
Automatické archivování
Když se modmail konverzace zavře, automaticky se uloží každá zpráva, příloha i kousek metadat. Žádné ruční kroky - stačí zavřít vlákno a archiv se postará o zbytek.
Archivované konverzace
3 vláknaVlákno #1847 – Alex
14 zpráv · Zavřeno před 2 hodinami
Vlákno #1832 – Jordan
8 zpráv · Zavřeno Včera
Vlákno #1815 – Sam
22 zpráv · Zavřeno před 3 dny
Upravila jsem ti role. Potřebuješ ještě něco?
Ne, to je přesně ono. Moc děkuju!
Skvělé, tak tuhle konverzaci zavřu. Měj se krásně!
Konverzace zavřena a archivována
Toto modmail vlákno bylo zavřeno a archivováno. Přepis byl uložen.
Zprávy
14
Délka
2 h 15 min
Zavřel(a)
Sarah
Důvod
Problém vyřešen
ID přepisu: T-1847
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Historie konverzací
Když se vrátí uživatel a otevře nové modmail vlákno, staff hned uvidí jeho celou historii konverzací. Kontext znáš dřív, než napíšeš první odpověď.
Časová osa konverzací – Alex
4. 3. 2026
ArchivovánoProblém s účtem
|14 zpráv
|2 h 15 min
28. 2. 2026
ArchivovánoŽádost o roli
|8 zpráv
|45 min
15. 2. 2026
ArchivovánoNahlášení chyby
|22 zpráv
|4 h 30 min
22. 1. 2026
ArchivovánoObecný dotaz
|4 zpráv
|10 min
Nové modmail vlákno
Vracející se uživatel otevřel novou modmail konverzaci. K dispozici je předchozí historie.
Uživatel
Alex#1847
Předchozí vlákna
4
Historie konverzací
Tento uživatel už podporu kontaktoval. Tady je souhrn předchozích vláken.
Poslední vlákno
Problém s účtem – 14 zpráv (2 h 15 min)
Předtím
Žádost o roli – 8 zpráv (45 min)
Pomocí /history zobrazíš kompletní logy konverzací
Vidím, že měl minulý týden problém s rolí taky. Mrknu se do poznámek.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Znovuotevření konverzací
Potřebuješ navázat na zavřenou konverzaci? Otevři ji jedním kliknutím. Všechny předchozí zprávy se obnoví a uživatel dostane upozornění. Nemusíš začínat od nuly.
Zavřená konverzace
Vlákno #1847 – archivováno s 14 zprávami
Znovu otevřená konverzace
Všechny předchozí zprávy obnoveny. Uživatel upozorněn. Můžete pokračovat.
Konverzace znovu otevřena
Tato konverzace byla znovu otevřena z archivu. Všechny předchozí zprávy byly obnoveny.
Předchozí vlákno
Vlákno #1847 – Alex
Předchozí zprávy
14
Naposledy zavřeno
před 2 hodinami
Vlákno znovu otevřeno z archivu
Ahoj, vlastně mám ještě jeden dotaz k nastavení rolí.
Jasně! Vidím vaši předchozí konverzaci. Co potřebuješ?
Můžu dostat i roli Organizátor eventů? Minule jsi ji zmiňoval.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Archivuje se všechno
Nejen zprávy - celý kontext každé konverzace se uchovává pro budoucí potřebu.
Všechny zprávy
Každá zpráva od uživatele i staffu, ve správném pořadí.
Přílohy
Obrázky, soubory a dokumenty zůstanou zachované.
Časové značky
Přesný čas každé zprávy a akce.
Identita staffu
Který člen staffu konverzaci vyřizoval.
Kontext vlákna
Téma, ID vlákna a metadata.
Označení anonymity
Které odpovědi byly odeslány anonymně.
Historie úprav
Původní i upravené verze zpráv.
Ke stažení
Export přepisů pro externí použití.
Archiv v kostce
Klíčová čísla ukazují, jak spolehlivý a komplexní je modmail archivační systém.
Neomezeně
Archivované konverzace
100%
Uchovaná data
Okamžitě
Vyhledání historie
1 kliknutí
Znovuotevření libovolného vlákna
Proč jsou archivy důležité
Dobrý archivační systém neukládá jen staré konverzace. Zefektivní celý tvůj podpůrný proces.
Kontext vracejících se uživatelů
Když uživatel kontaktuje podporu znovu, staff okamžitě uvidí všechny předchozí konverzace. Nemusíš po uživateli chtít, aby všechno opakoval - celá historie je přímo před tebou.
Poznatky o kvalitě podpory
Prohlížej si minulé konverzace, odhaluj vzorce, měř doby odezvy a postupně vylepšuj procesy podpory.
Odpovědnost a důkazy
Každá konverzace je trvale zaznamenaná. Archivy využiješ jako důkazy pro moderaci, při řešení sporů nebo při kontrole práce staffu.
Vracející se uživatel
Podívej se, jak archiv poskytne kontext, když se uživatel vrátí s navazujícím dotazem.
Ahoj, mám pořád ten stejný problém s ověřením, který jsem hlásila minulý týden.
Zpráva přijata
Tvoje zpráva byla předána týmu podpory. Člen staffu ti brzy odpoví.
Ahoj Emmo, vidím vaši předchozí konverzaci o ověření. Vytáhnu ty poznámky.
Jé, super, aspoň nemusím všechno vysvětlovat znovu!
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Příchozí modmail
Ahoj, mám pořád ten stejný problém s ověřením, který jsem hlásila minulý týden.
Uživatel
Emma#4291
Předchozí vlákna
2
K dispozici je předchozí historie
Tento uživatel má 2 předchozí vlákna. To poslední bylo o problému s ověřením a zavřelo se před 5 dny.
Pro úplné detaily klikni na „Zobrazit historii“
Vidím, že měla minulý týden problém s ověřením. Mrknu se, jestli se vyřešil úplně.
Ahoj Emmo, vidím vaši předchozí konverzaci o ověření. Vytáhnu ty poznámky.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Často kladené otázky
Archivované konverzace se uchovávají neomezeně dlouho, dokud tvůj server používá SCNX. Archivovaná modmail vlákna nikdy nevyprší.
Ano, archivované konverzace si můžeš stáhnout jako přepisy. Každý archiv obsahuje všechny zprávy, časové značky a metadata původní konverzace.
Související funkce Modmailu
Objev další funkce Modmailu, které spolupracují s archivním systémem.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.