Nech AI odpovědět jako první, zbytek eskaluj
AI to u každého nového vlákna zkusí jako první a okamžitě odpoví na časté, opakované dotazy. Člen potvrdí, jestli to pomohlo – vyřešená vlákna se zavřou sama a zbytek jde rovnou k tvému týmu.
Jak v botovi změním časové pásmo serveru?
Tohle jsem našel
Otevři dashboard, přejdi do Obecné → Nastavení a nastav tam své časové pásmo. Řídí se jím automaticky všechny plánované zprávy i otevírací doba.
Odpověď AI • Pomohlo to?
Pomohlo to, díky!
Rád jsem pomohl 🎉
Označuji vlákno jako vyřešené a zavírám ho. Kdykoli ho znovu otevřeš novým příspěvkem.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Stejný AI engine jako AI FAQ
Automatické odpovědi ve fóru využívají přesně stejný AI engine, který pohání AI FAQ - čerpá z tvé znalostní báze, takže není co dalšího trénovat. AI automatické odpovědi jsou dostupné, jakmile je pro tvůj server zapnuté AI FAQ.
Nejdřív odpověď, pak v případě potřeby člověk
Čtyři kroky od nového vlákna buď k čistému uzavření, nebo hladkému předání.
Člen otevře vlákno
Někdo napíše otázku do tvého veřejného forum kanálu.
AI napíše první odpověď
Bot okamžitě odpoví na základě tvé znalostní báze.
Pomohlo to?
Tazatel klepne na Ano, vyřešeno, nebo Ne, potřebuji člověka.
Zavřít, nebo eskalovat
Ano vlákno zavře; Ne ho předá do fronty staffu.
Okamžitá první odpověď u každého vlákna
Bot automaticky zveřejní první odpověď od AI ve chvíli, kdy se vlákno otevře, se dvěma jasnými tlačítky pod ní. U běžných, opakujících se dotazů, které veřejné fórum vídá pořád dokola, členové často dostanou odpověď dřív, než se na vlákno vůbec podívá člověk.
Jak v botovi změním časové pásmo serveru?
Tohle jsem našel
Otevři dashboard, přejdi do Obecné → Nastavení a nastav tam své časové pásmo. Řídí se jím automaticky všechny plánované zprávy i otevírací doba.
Odpověď AI • Pomohlo to?
Pomohlo to, díky!
Rád jsem pomohl 🎉
Označuji vlákno jako vyřešené a zavírám ho. Kdykoli ho znovu otevřeš novým příspěvkem.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Čisté předání, když AI nestačí
Když člen klepne na Ne, potřebuji člověka, vlákno jde rovnou do fronty staffu - bez ztraceného kontextu, bez kopírování. Tvůj tým si ho z fronty vezme přesně jako kterékoli jiné vlákno.
Doručování mého webhooku od dneška selhává s chybou 403.
Tohle jsem našel
Chyba 403 obvykle znamená, že podpisový klíč už nesedí. Zkus ho vygenerovat znovu a aktualizovat svůj endpoint.
To jsem už zkoušel – pořád to nejde.
Předávám to člověku
Díky, že jsi to zkusil. Předal jsem vlákno týmu - brzy si ho někdo vezme z fronty.
Eskalováno do fronty staffu
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Řeš opakující se dotazy automaticky, věnuj se zbytku
Ve veřejném fóru se stejné otázky vracejí neustále - AI je vyřídí, takže čas tvého týmu jde tam, kde na něm záleží.
Méně opakovaných ticketů
Časté dotazy se zodpoví a zavřou, aniž by na ně sáhl člověk.
Rychlejší první odpověď
Členové dostanou užitečnou odpověď za pár sekund, v kteroukoli denní dobu.
Tým se soustředí na těžké případy
Do fronty staffu se dostanou jen vlákna, která AI nevyřešila.
Kde se AI automatické odpovědi vyplatí
Všude, kde se stejné dotazy pořád vracejí, AI sundá zátěž z tvého týmu.
Veřejná fóra s velkým provozem
Automaticky vyřeš opakující se dotazy, které ovládají vytížené otevřené fórum.
První odpověď 24/7
Členové dostanou užitečnou odpověď okamžitě, i mimo tvou otevírací dobu.
Začátky a dotazy typu „jak na to“
Provázej nové členy základy, aniž bys vázal staff.
Často kladené otázky
Ne. Automatické odpovědi ve fóru využívají stejný AI engine jako AI FAQ a čerpají ze stejné znalostní báze. Proto jsou AI automatické odpovědi podmíněné tím, že je pro tvůj server zapnuté AI FAQ.
Jen ten, kdo vlákno otevřel. Ano, vyřešeno potvrdí, že odpověď AI pomohla, a vlákno zavře; Ne, potřebuji člověka ho předá do fronty staffu.
Člen klepne na Ne, potřebuji člověka a vlákno se i s celou konverzací předá rovnou do fronty staffu. Tvůj tým si ho vezme jako každé jiné vlákno.
AI odpovědi a souhrny používají AI Coins tvého serveru, stejně jako ostatní AI funkce SCNX. Sekce AI se zobrazí jen tehdy, když je AI pro tvůj server dostupná.
Ano. Potvrzovací odpovědi pro tlačítka Ano a Ne si můžeš upravit v sekci Zprávy v konfiguraci Forum Support.
Prozkoumej Forum Support dál
AI automatické odpovědi fungují spolu se zbytkem sady nástrojů.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.