Hlasová fronta, která se řídí sama
Uživatelé se připojí do jednoho voice kanálu fronty a o zbytek se postará bot: DM s aktuální pozicí a odhadem čekání, prioritní role, které předbíhají, a fronta, která se sama otevírá i zavírá.
Právě čekají
Od voice kanálu k navázanému hovoru
Žádné tickety, žádné formuláře, které by bylo nutné nejdřív vyplnit - uživatel se prostě připojí do kanálu a čeká, až si ho někdo vezme.
Uživatel vstoupí do fronty
Připojí se do tvého jednoho voice kanálu fronty - tím je celá registrace hotová.
Pozice a čekání v DM
Bot mu v DM pošle jeho místo ve frontě a aktuální odhad čekání, který se průběžně mění, jak se fronta posouvá.
Fronta se přeřadí
Prioritní role předbíhají a odhad čekání se přizpůsobí tomu, jak rychle probíhaly poslední hovory.
Přesun do hovoru
Jakmile se uvolní člen staffu, uživatel se přesune do soukromého kanálu podpory.
Pozice a doba čekání rovnou do DM
Nikdo nemusí zírat do kanálu a hádat, jak dlouho to ještě potrvá. Bot otevře DM ve chvíli, kdy se uživatel připojí, a udržuje ji aktuální, dokud není připojen.
Jsi ve frontě
Díky za trpělivost! Jakmile se někdo ze staffu uvolní, přesune tě k sobě.
Pozice
#3 ze 4
Odhad čekání
~6 min
Tuhle zprávu budeme aktualizovat, jak se fronta posouvá.
Už jsi skoro na řadě
Ve frontě ses posunul dopředu. Zůstaň ve voice kanálu, ať tě můžeme připojit.
Pozice
#1 ze 2
Odhad čekání
~1 min
Připojeno
Teď jsi u člena staffu. Uvidíme se v kanálu podpory!
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nech své VIP předbíhat
Přiřaď jednu nebo více prioritních rolí a tito uživatelé budou vždy vyvoláni dřív než běžní - ideální pro boostery, odběratele nebo platící zákazníky.
Pořadí ve frontě
Dva způsoby, jak určit, kdy máš otevřeno
Voice podpora se může řídit tím, kdo je zrovna online, nebo pevným rozvrhem - podle toho, co sedí tvému týmu.
Přítomnost staffu
Voice podpora je otevřená, kdykoli sedí alespoň jeden člen staffu v kanálu podpory - a automaticky se zavře ve chvíli, kdy odejdou všichni.
Otevírací doba
Voice podpora se řídí nastavenou otevírací dobou bez ohledu na to, kdo je ve voice - a může svolat tým, když dorazí uživatelé.
Uživatelé čekají ve voice
Voice podpora je otevřená, ale zatím tam nikdo není. Připoj se do kanálu podpory a začni přijímat hovory.
Čekají
2 uživatelé
První na řadě
Lena (připojila se před 3 min)
Svolání staffu se spustí jen v režimu otevírací doby.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Svolání staffu vyžaduje režim otevírací doby.
Stvořeno pro vytížené voice kanály podpory
Všude, kde by se lidé jinak nahrnuli do jednoho kanálu a mluvili jeden přes druhého, fronta zavede pořádek.
Odměň své podporovatele
Dej boosterům a odběratelům prioritní roli, aby byli vždy vyvoláni před běžnou frontou.
Pevné hodiny podpory
Provozuj voice podporu podle rozvrhu a nech svolání staffu popostrčit tým, když uživatelé dorazí dřív.
Komunity s velkým provozem
Udrž pořádek při launchích nebo eventech, kdy chce mluvit mnohem víc lidí, než kolik máš staffu.
Často kladené otázky
Prostě se připojí do nastaveného voice kanálu fronty - a hotovo. Nemusí předtím vyplňovat formulář ani otevírat ticket. Bot jim hned pošle do DM jejich pozici a odhad čekání.
Odhad je adaptivní: vychází z klouzavého okna toho, jak dlouho trvaly poslední hovory. V režimu otevírací doby zohledňuje i to, jak dlouho obvykle trvá, než se online objeví staff, takže je přesnější, čím víc ho tvůj tým používá.
Jako prioritní můžeš označit libovolný počet rolí. Uživatelé s prioritní rolí jsou vždy vyvoláni před běžnými, v pořadí, v jakém se připojili. Všichni ostatní si drží své běžné místo podle principu kdo dřív přijde, ten dřív mele.
To záleží na režimu stavu. V režimu přítomnosti staffu je otevřená, kdykoli sedí člen staffu v kanálu podpory, a zavře se, když odejdou všichni. V režimu otevírací doby se řídí nastaveným rozvrhem, bez ohledu na to, kdo je ve voice.
Když uživatelé čekají, ale není připojen žádný staff, může bot poslat upozornění do kanálu, který si vybereš, a ukázat, kolik lidí čeká a kdo je první na řadě. Svolání staffu je dostupné jen v režimu otevírací doby.
Prozkoumej Voice Support dál
Podívej se, jak do sebe zbytek systému zapadá.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.