Otevírací doba
Nastav dostupnost supportu podle dnů a hodin. Uživatelé mimo provozní dobu dostanou vlastní zprávu s očekávanou dobou odpovědi.
Nastav a zapomeň
Rozvrh nastavíš jednou a bot se postará o všechno sám – otevírání, zavírání i zprávy pro uživatele.
Nastav rozvrh
V dashboardu určíš hodiny supportu pro každý den v týdnu.
Vyber časové pásmo
Nastav časové pásmo svého serveru. Bot časy automaticky převádí, aby rozvrh seděl.
Chování mimo provoz
Nastav, co se stane mimo provozní dobu – zablokovat tickety, zařadit je do fronty, nebo poslat vlastní zprávu.
Přidej svátky
Plánuj dopředu a přidej nadcházející zavření do kalendáře svátků s předstihem.
Týdenní rozvrh
Nastav jiné hodiny pro každý den v týdnu. Ve špičkách podpoř svou komunitu přehledným a názorným rozvrhem.
Kliknuto: Otevřít ticket (Obecná podpora)
Support je momentálně zavřený
Náš support tým teď není dostupný. Tvůj ticket se vytvoří, ale počítej se zpožděnými odpověďmi.
Aktuální čas
10:30 PM (UTC+1)
Další otevření
Zítra v 9:00
Očekávané čekání
~10 hodin
Provozní doba supportu: Po–Pá 9:00–17:00 UTC+1
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Uvítání, když je support online
Když je support otevřený a uživatel vytvoří ticket, dostane přívětivou uvítací zprávu s aktuální dostupností a očekávanou dobou odpovědi.
Kliknuto: Otevřít ticket (Obecná podpora)
Ticket #251 vytvořen
Vítej! Náš support tým je právě online a připravený pomoct.
Stav
Support je OTEVŘENÝ
Očekávaná odpověď
~5 minut
Dnešní hodiny
9:00 AM – 5:00 PM
Za chvíli se ti bude věnovat člen staffu
Ahoj Jordane! S čím ti můžu dnes pomoct?
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Podpora časových pásem
Nastav v dashboardu časové pásmo svého serveru. Bot časy automaticky převádí a uživatelům zobrazuje přesné informace o rozvrhu.
Časové pásmo serveru
Europe/Berlin (UTC+1)
Provozní doba: 9:00–17:00
Prázdninový režim
Nastav období, kdy support nebude dostupný. Vlastní zprávy uživatele informují a nastaví jejich očekávání.
Kliknuto: Otevřít ticket
Oznámení o svátcích – vánoční přestávka
Náš tým má svátky. Vrátíme se 27. prosince. V naléhavých případech pošli e-mail na [email protected].
Svátky
Vánoční přestávka
Období
24. 12. – 26. 12.
Návrat
27. prosince, 9:00
Krásné svátky přeje support tým!
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Kalendář svátků
Plánuj zavření týdny nebo měsíce předem. Uživatelé se o nadcházejících svátcích automaticky dozvědí, když se pokusí vytvořit ticket.
Velikonoční víkend
18. 4. – 21. 4.
Letní přestávka
1. 8. – 14. 8.
Den díkůvzdání
27. 11. – 28. 11.
Vánoční přestávka
24. 12. – 26. 12.
Nový rok
31. 12. – 1. 1.
Nastav očekávání, buduj důvěru
Uživatelé, kteří vědí, kdy čekat odpověď, jsou trpělivější a spokojenější – i když je support offline.
Firemní komunity
Nastav pracovní dobu ve všední dny a informuj uživatele o dostupnosti svého týmu.
Globální komunity
Nastav hodiny podle časového pásma svého hlavního staffu a uživatelům po celém světě se časy převedou automaticky.
Dobrovolnické týmy
Nastav realistická očekávání dostupnosti, ať uživatelé vědí, že tvůj tým tvoří dobrovolníci s omezenou dobou.
Transparentnost zvyšuje spokojenost
Jasné informace o dostupnosti snižují frustraci a zlepšují celkový zážitek z podpory.
7
Konfigurovatelných dnů
35%
Méně frustrovaných uživatelů
24h
Přesnost po hodinových blocích
100%
Automatický převod časových pásem
Často kladené otázky
Časové pásmo nastavíš ve svém SCNX Dashboardu. Bot pro tvůj rozvrh časy automaticky převádí.
Dá se nastavit. Můžeš vytváření ticketů mimo provozní dobu zablokovat, nebo ho povolit s vlastní zprávou o zpoždění.
Ano, každé téma může mít vlastní rozvrh otevírací doby. Specializované týmy tak můžou fungovat v jiných časových oknech.
Zprávu pro dobu mimo provoz si můžeš zcela upravit, včetně očekávaného času návratu, alternativních kontaktů a rozvrhu supportu.
Ano, kalendář svátků umožňuje přidat konkrétní data, kdy support není dostupný, nezávisle na týdenním rozvrhu.
Související funkce
Otevírací doba funguje společně s těmito funkcemi.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.