Hlasová podpora naživo přímo na Discordu
Nech členy mluvit s tvým týmem hlasem místo psaní. Uživatelé se připojí do jednoho kanálu fronty, tvůj staff si je po jednom přebírá do soukromých hovorů a odhad čekání, prioritní fronty, poznámky k hovorům i zpětnou vazbu řeší bot automaticky.
3
Staff online
3
Ve frontě
~6 min
Odhad čekání
Aktuální fronta
Od fronty k hovoru ve čtyřech krocích
Voice Support řídí celou relaci za tebe: řazení do fronty, přebírání, hovor i uzavření, takže se tvůj tým může soustředit na člena, ne na logistiku.
Uživatel vstoupí do fronty
Člen se připojí do hlasového kanálu fronty a hned dostane DM se svou pozicí a odhadem čekání.
Staff vyvolá dalšího
Tvůj tým klikne v dashboardu na Převzít dalšího a bot přesune další osobu do soukromého podpůrného kanálu.
Soukromý rozhovor
Člen a staff si povídají jeden na jednoho ve vyhrazeném hlasovém kanálu, mimo veřejnou frontu.
Uzavření a zápis
Po skončení bot uloží poznámky k hovoru, spustí volitelné shrnutí od staffu a vyžádá si zpětnou vazbu od uživatele.
Ponoř se do každé části Voice Supportu
Čtyři cílené průvodce: jak funguje fronta, hovory, které přijímáš, audio, které uživatelé slyší, a zpětná vazba, kterou sbíráš.
Fronta a čekací doby
Jeden voice kanál, aktualizace v DM naživo, prioritní role a adaptivní odhad čekání.
AI audio
Generuj TTS hlášení a hudbu na pozadí pomocí AI, placeno v AI Coins.
Správa hovorů
Vyvolávej uživatele jednoho po druhém, piš poznámky a prohlížej nedávnou historii - bez nahrávek.
Shrnutí a zpětná vazba
Zakonči každý hovor shrnutím od staffu a volitelnou DM s hvězdičkovým hodnocením.
Fronta naživo se skutečným odhadem čekání
Jeden kanál fronty drží všechny v pořadí, zatímco bot každému uživateli posílá do DM jeho aktuální pozici a adaptivní odhad čekání podle tempa tvých posledních hovorů. Nikdo se nemusí ptát „jak dlouho ještě?“, protože to vždy ví.
Jsi ve frontě
Díky za trpělivost! Jakmile se uvolní někdo ze staffu, spojíme tě s ním.
Tvoje pozice
#3 v pořadí
Odhadované čekání
~8 minut
Tahle zpráva se automaticky aktualizuje, jak fronta postupuje.
Už to bude
Fronta se hýbe, během čekání ses posunul dopředu.
Tvoje pozice
#1 v pořadí
Odhadované čekání
~2 minuty
Připojeno!
Byl jsi přesunut do podpůrného kanálu s kolegou Sam z týmu. Pozdrav!
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Poznámky k hovorům a historie uživatele
Staff může k jakémukoli hovoru přidat soukromé poznámky a každá relace, dokončená i opuštěná, se zaznamená s délkou, přiděleným členem staffu a poznámkami. Další člověk, který člena převezme, nejdřív uvidí jeho celou historii hlasové podpory.
/voice historyuser:@Mira
Hlasová historie uživatele Mira
Zobrazuji 3 nejnovější hlasové podpůrné relace tohoto uživatele.
28. 5. · Dokončeno
12 min · s Lenou – vyřešen problém s přihlášením
12. 5. · Dokončeno
6 min · s Sam - dotaz na platbu, peníze vráceny
30. 4. · Opuštěno
opustil frontu před převzetím
Poslední poznámka
Dává přednost e-mailu před DM.
Poznámky jsou soukromé pro staff a provázejí uživatele při každém hovoru.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
AI audio: hlášení a čekací hudba, kdykoli je potřebuješ
Přestaň shánět licencované skladby a hlasové záznamy. Generuj mluvená oznámení a hudbu na pozadí rovnou z dashboardu, poslechni si náhled a přidej je do playlistů. Platí se v AI Coins a ukládá se do File Library tvého serveru.
Převod textu na řeč
Využívá ElevenLabs
Napiš pozdrav, oznámení o zavřené frontě nebo namluvení hudby na čekání v jednom z desítek jazyků, vyber hlas, poslechni si náhled a během pár vteřin to přidej do playlistu.
AI hudba
Využívá ElevenLabs
Popiš náladu, třeba „hřejivé lo-fi, jemné piano, 70 BPM, bez zpěvu“, vyber délku a vygeneruj hudbu na pozadí, která sedí k tvému serveru, bez nutnosti licencí.
Hudba na čekání, hudba mimo provoz a svolání staffu
Přehrávej playlist ve smyčce v kanálu fronty, zatímco členové čekají, a když je voice support offline, pusť samostatný seznam skladeb, aby lidé mohli vydržet do znovuotevření. Vlastní nahrané soubory můžeš volně míchat s AI skladbami.
Svolání staffu
V režimu otevírací doby bot upozorní tvůj tým, když členové čekají, ale nikdo ze staffu není připojený.
Shrnutí pro staff, zpětná vazba od uživatelů
Po skončení hovoru může tvůj tým vyplnit nastavitelný formulář shrnutí a členovi se může poslat žádost o hodnocení hvězdičkami s vlastními doplňujícími otázkami. Obojí se zaznamená automaticky.
Hovor skončil
Tvůj hovor s uživatelem Mira skončil. Chceš přidat krátké shrnutí, než půjdeš dál?
Uživatel
Mira
Délka
11 min 24 s
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jaký byl tvůj hovor?
Tvoje relace se Samem právě skončila. Jak bys ohodnotil pomoc, které se ti dostalo?
⭐ Hodnocení 5/5
Díky za zpětnou vazbu!
Tvoje hodnocení pomáhá týmu se dál zlepšovat. Zase příště!
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Všechno, co hlasová fronta potřebuje, v základu
Voice Support není jen holý kanál „připoj se a mluv“. Je to kompletní systém pro férové, sledovatelné a profesionální hlasové relace ve velkém.
Férová, uspořádaná fronta
Jeden kanál fronty drží všechny v pořadí a aktualizace v DM naživo dávají členům vědět, kde přesně jsou.
Chytrý odhad čekání
Odhady se přizpůsobují skutečnému tempu hovorů, takže čekání, které členové vidí, odpovídá realitě.
AI audio v základu
Generuj oznámení a hudbu na čekání na požádání přes ElevenLabs, bez licencí a hledání souborů.
Poznámky a historie, které uživatele provázejí
Každý hovor se zaznamená, takže další člen staffu navazuje s plným kontextem, ne od nuly.
Seznam blokací pro jednotlivé uživatele
Zablokuj problémové uživatele, aby se nemohli zařadit do fronty, s volitelným důvodem a vypršením. Zapisuje se do sdíleného seznamu blokací podpory na tvém serveru, takže jsou vyloučeni i z Modmailu a ticketů.
Zpětná vazba a shrnutí
Zachyť hodnocení uživatelů a shrnutí od staffu po každém hovoru a pořád zvyšuj kvalitu své podpory.
Stvořeno pro hovory, na kterých záleží
Všude, kde je skutečný rozhovor lepší než zeď textu, Voice Support udrží pořádek a přehled.
Placené koučování a VIP podpora
Dej členům s prioritní rolí rychlý pruh k hovorům jeden na jednoho, s poznámkami a historií, díky kterým je každá relace osobní.
Ověřovací a úvodní hovory
Přesouvej nové nebo přihlašující se členy do soukromého kanálu, abys ověřil jejich identitu nebo je provedl nastavením, jednoho po druhém.
Komunitní konzultační hodiny
Pořádej plánované otevřené hlasové hodiny s režimem otevírací doby, hudbou na čekání a svoláním staffu, aby nikdo nečekal v tichu.
Často kladené otázky
Voice Support je dostupný na každém serveru. K jeho použití nepotřebuješ žádnou výhodu ScootKit Membership. Tvůj plán SCNX je oddělený a zůstává beze změny.
Ne. Voice Support nenahrává ani neukládá zvuk hovorů. Sleduje metadata: délku relace, přiděleného člena staffu, stav hovoru a soukromé poznámky, které staff případně přidá, a také volitelné odpovědi na shrnutí a zpětnou vazbu.
AI audio se platí v AI Coins ze zůstatku tvého serveru. Text-to-speech stojí asi 1 Coin za 4 znaky a AI hudba asi 12 Coins za sekundu zvuku. Přesná cena se zobrazí naživo před generováním a zamítnuté prompty se nikdy neúčtují.
Ano. Každý člen s některou z tebou nastavených prioritních rolí je ve frontě zařazen před běžné uživatele, takže VIP, odběratelé nebo uchazeči o staff se připojí jako první.
Záleží na tom, jaký režim stavu používáš. V režimu přítomnosti staffu se fronta automaticky zavře, jakmile všichni z staffu opustí voice. V režimu otevírací doby ji můžeš nechat otevřenou v nastavených hodinách a zapnout svolání staffu, které upozorní tým, když členové čekají, ale zatím tam nikdo není.
Skvěle se hodí k
Voice Support funguje spolu se zbytkem podpůrné sady SCNX.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.