Zpětná vazba a hodnocení
Automaticky sbírej zpětnou vazbu po každém ticketu. Hvězdičková hodnocení, vlastní dotazníky a analytika, díky kterým se tvoje podpora neustále zlepšuje.
Jak ti pomohl náš support?
Ticket #142 byl zavřen
Jen ilustrace – skutečné rozhraní se může lišit
Zavři, ohodnoť, zlepši
Zpětná vazba se spouští automaticky po každém zavření ticketu. Průběh je jednoduchý a pro uživatele plynulý.
Ticket se zavře
Jakmile ticket zavře staff nebo se zavře automaticky, spustí se sběr zpětné vazby.
Výzva k hodnocení
Uživatel dostane výzvu k hodnocení 1–5 hvězdami v DM nebo ve zprávě o zavření.
Volitelný dotazník
Nízké hodnocení spustí volitelné pole pro doplňující komentář a víc souvislostí.
Aktualizace analytiky
Hodnocení se okamžitě přidají do analytického dashboardu a přiřadí se staffu, který ticket řešil.
Hvězdičkové hodnocení
Po zavření ticketu dostane uživatel výzvu k hodnocení 1–5 hvězdami. Hodnotí se jedním kliknutím – vysoká míra vyplnění znamená lepší data pro tým.
Ticket #142 – zavřen
Tvůj ticket byl vyřešen a zavřen. Děkujeme, že ses na nás obrátil!
Vyřídil
@Sarah
Délka
18 minut
Téma
Obecná podpora
Přepis byl uložen
Jak jsi byl(a) spokojený(á)?
Ohodnoť prosím svůj zážitek z podpory kliknutím na hvězdičku níže. Tvoje zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat!
Hodnocení: 5 hvězdiček
Díky za tvou zpětnou vazbu!
Tvoje 5hvězdičkové hodnocení jsme zaznamenali. Vážíme si, že sis našel čas nás ohodnotit.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Vlastní dotazníky
Na hvězdičky naváž vlastními otázkami z dotazníku. Výběr z možností nebo volný text pro hlubší vhled do kvality tvého supportu.
Rychlý dotazník – ticket #143
Pomoz nám se zlepšit a odpověz na pár otázek o tom, jak ti náš support pomohl.
Otázka 1
Byl tvůj problém úplně vyřešen?
Otázka 2
Jak rychle reagoval náš staff?
Otázka 3
Doporučil(a) bys naši podporu?
Dotazník – 3 otázky, zabere ~30 sekund
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Analytika zpětné vazby
Prohlížej průměrná hodnocení, míru odpovědí, výkon jednotlivých členů staffu a rozložení hodnocení – vše v dashboardu v reálném čase.
4.7
Průměrné hodnocení
89%
Míra odpovědí
156 z 175 ticketů
92%
Vyřešeno
Potvrzeno uživateli
156
Celkem hodnocení
Tento měsíc
Kanál pro logy zpětné vazby
Můžeš logovat veškerou zpětnou vazbu do vyhrazeného kanálu na Discordu. Každé hodnocení i komentář uvidíš hned, jak dorazí.
Zpětná vazba přijata – ticket #144
Byla zaznamenána nová zpětná vazba.
Hodnocení
4 / 5 hvězdiček
Vyřešeno
Ano
Staff
@James
Komentář
Rychlé a nápomocné, jen mírné zdržení při první odpovědi
Zalogováno do #feedback-log
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Vyzkoušej si to
Podívej se, jak vypadá zpětná vazba pro tvé uživatele po zavření ticketu.
Ohodnoť svůj zážitek
Ticket #155 – vyřídila @Maria
Jen ilustrace – skutečné rozhraní se může lišit
Klikni na hvězdičku a uvidíš reakci
Díky zpětné vazbě se zlepšuješ
Sleduj trendy spokojenosti, odhal nejlepší členy týmu a včas zachyť opakující se problémy – vše z jednoho dashboardu.
Kontrola kvality
Najdi tickety, se kterými byli uživatelé nespokojení, a zjisti, co se stalo. Odhal vzorce v hůř hodnocených konverzacích.
Výkon staffu
Sleduj hodnocení jednotlivých členů staffu v čase. Oceň ty nejlepší a zjisti, kdo potřebuje koučink.
Zlepšování procesů
Využij trendy ve zpětné vazbě ke zlepšení support workflow, FAQ i školení týmu.
Síla dat ze zpětné vazby
Data ze zpětné vazby mění subjektivní dojmy v objektivní metriky, podle kterých můžeš jednat.
89%
Průměrná míra odpovědí na zpětnou vazbu
5
Hvězdičková stupnice
<1s
Sekunda na ohodnocení
3x
Víc využitelných poznatků
Často kladené otázky
Výzvy ke zpětné vazbě se posílají automaticky při zavření ticketu. Nastavit můžeš, jestli dorazí v DM, ve zprávě o zavření, nebo obojí.
Ano, když je zapnuté přebírání ticketů, hodnocení se přiřadí členovi staffu, který ticket vyřídil.
V analytickém dashboardu je zpětná vazba spojená s uživatelem, který ji odeslal, ale můžeš nastavit, jestli staff uvidí hodnocení jednotlivých uživatelů.
Nezodpovězené žádosti o zpětnou vazbu se evidují zvlášť. Můžeš nastavit připomínky, nebo prostě použít míru odpovědí jako metriku.
Ano, otázky z dotazníku, popisky hodnoticí stupnice i navazující výzvy si upravíš v SCNX Dashboardu.
Související funkce
Zpětná vazba funguje nejlíp v kombinaci s těmito funkcemi.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.