AI FAQ, které odpovídá tvými slovy
Napiš FAQ jednou a nech AI odpovídat členům automaticky, přímo v help kanálech i těsně předtím, než se otevře ticket. Odpovědi vycházejí jen ze záznamů, které napíšeš, nikdy ze znalostí zvenčí.
Jak zruším předplatné?
Zrušení předplatného
Předplatné můžeš kdykoli zrušit v Nastavení → Fakturace → Zrušit předplatné. Přístup ti zůstane do konce aktuálního zúčtovacího období a pak už ti nic nestrhneme. Potvrzení dorazí e-mailem během pár minut.
Odpověď vygenerovaná AI · může být nepřesná
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Od FAQ, které napíšeš, k odpovědím, které vyřeší tickety dřív, než vzniknou
Čtyři kroky od prázdné stránky k AI, která sama řeší běžné otázky a nikdy si odpověď nevymýšlí.
Napiš záznamy do FAQ
Přidávej záznamy od staffu v obyčejném Markdownu. Každý je otázka, kterou členové kladou, a odpověď, kterou chceš použít.
AI je zaindexuje
Po uložení se každý záznam rozdělí na prohledávatelné části, obvykle do 10 sekund, a AI z něj může hned čerpat.
Členové se ptají
Ve vybraných help kanálech nebo ve chvíli, kdy se někdo snaží otevřít ticket, bot otázku zachytí.
AI odpoví, nebo vyřeší dotaz dřív, než vznikne ticket
Odpoví hlasem tvého serveru podle tvých záznamů, a pokud to nejde, ustoupí a nabídne ticket.
Ponoř se do každé části AI FAQ
Čtyři přehledné stránky: jak AI odpovídá přímo v kanálu, jak filtruje tickety dřív, než se otevřou, z jakých znalostí čerpá a co se učí.
Automatické odpovědi v kanálu
Nech AI odpovídat na otázky přímo ve vybraných kanálech a čerpat každou odpověď z tvého FAQ.
Filtr před ticketem
Nech AI zkusit odpovědět dřív, než se otevře ticket v Modmailu nebo Ticket Systemu, a to bez blokování člena.
Znalostní báze
Piš záznamy FAQ v Markdownu, ze kterých AI odpovídá. Jediný podložený zdroj pro každou odpověď.
Poznatky
Podívej se, kde a proč AI eskaluje, a přesně víš, které záznamy FAQ napsat příště.
Automatické odpovědi na otázky v tvých kanálech
Vyber jeden nebo více help či fóra kanálů a bot odpoví přímo v kanálu, kdykoli se člen zeptá na něco, co tvoje FAQ pokrývá. Nejdřív pošle rychlý zástupný text „Hledám to...“ a pak ho upraví na skutečnou odpověď, takže zůstane jedna úhledná zpráva a žádné dvojí odpovídání.
kde najdu účtenku po koupi premia?
Hledám to...
Kde najdeš účtenku
Otevři stránku svého účtu, klikni na Spravovat předplatné a pak na Historie plateb. U každého nákupu je odkaz Stáhnout účtenku. Účtenky ti také posíláme e-mailem na adresu u tvého účtu.
Odpověď vygenerovaná AI · může být nepřesná
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Vyřeš otázky dřív, než se otevře ticket
Filtr stojí mezi členem a tvým procesem ticketů. Než se ticket skutečně otevře, bot se zeptá na otázku, nechá AI odpovědět a ticket otevře jen tehdy, když člen stále potřebuje pomoc. Nikdo není nikdy zablokovaný, „Stále potřebuju pomoc“ je vždy na jedno kliknutí.
Jak získám roli boostera?
Nejdřív se podívám do FAQ
Než tě spojím s naším týmem, zkusím ti na otázku odpovědět hned. Kdyby se mi to nepovedlo, vždy se můžeš obrátit na člověka.
Jak získat roli boostera
Běž do #get-roles a klikni na tlačítko Booster. Role se přidělí okamžitě, jakmile Discord potvrdí tvůj boost. Pokud se do minuty neobjeví, zkus kanál opustit a kliknout znovu, tím se stav boostu znovu synchronizuje.
Odpověď vygenerovaná AI · může být nepřesná
Vyřešeno, díky
Rád jsem pomohl!
Ticket není potřeba, máš hotovo. Kdyby se objevilo cokoli dalšího, napiš mi znovu.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Přesně uvidíš, co napsat příště
Dashboard Poznatků ukazuje, kde AI předala otázky tvému týmu místo odpovědi, a proč. Každý opakující se důvod eskalace je mezera ve tvém FAQ a hotový to-do seznam, jak ji zacelit.
1 284
Odpovědí celkem
18 %
Míra eskalace
231
Nabídnutých eskalací
37
Aktivních záznamů
Každý opakující se důvod je otázka, kterou tvoje FAQ zatím nepokrývá. Ber seznam jako to-do: napiš nebo vylepši záznam a důvod příště zmizí.
AI odpovídá jen z tvých záznamů, nikdy ze znalostí zvenčí
Tvoje záznamy ve FAQ jsou jediné, z čeho AI čte. Pokud tvoje FAQ otázku nepokrývá, bot to řekne a nabídne ticket, místo aby odpověď hádal. Nad každou odpovědí, kterou členové dostanou, máš plnou kontrolu.
Podložené odpovědi
Každá odpověď vychází ze záznamů, které jsi napsal. AI je přeformuluje hlasem tvého serveru a drží se jich, místo aby sahala po cizích faktech, detailech nebo krocích.
Práh jistoty
Dolaď cooldowny, minimální délku otázky a filtry stáří účtu, aby AI běžela jen tam, kde skutečně přidá hodnotu, a výdaje zůstaly předvídatelné.
Záznamy v Markdownu
Piš záznamy v obyčejném Markdownu: nadpisy, odrážky, odkazy, tučné písmo. Odpovědi mohou mít až 50 000 znaků a automaticky se dělí na přirozených místech.
Import z tvých dokumentů
Vlož soubor .md nebo .txt a obsah skončí rovnou v poli odpovědi, připravený ke kontrole a uložení. Žádné kopírování řádek po řádku.
Archivace vs. smazání
Archivované záznamy se skryjí před AI, ale zůstanou v databázi. Je to zdarma, vratné a nezapočítává se do limitu 100 aktivních záznamů.
Cena v kreditech
Platíš jen za to, co využiješ: zhruba 1 kredit za každou indexovanou část (~2 000 znaků) při uložení záznamu plus malý poplatek za odpověď, který se liší podle typu otázky.
AI FAQ vs. AI souhrny – v čem je rozdíl?
Jsou to dvě různé AI funkce, které pracují na opačných koncích života ticketu. Takhle je rozeznáš.
AI FAQ
Dřív, než ticket vznikne
Odpoví na otázku člena hned na začátku, přímo v kanálu nebo ve chvíli, kdy se snaží otevřít ticket. Běžné otázky se vyřeší a ticket vůbec nevznikne.
AI souhrny
Po zavření ticketu
Zhustí dokončenou konverzaci do krátkého souhrnu, aby tvůj tým na první pohled viděl, co se stalo. Pracuje se zavřeným ticketem, ne před ním.
Kde se AI FAQ vyplatí
Pár běžných způsobů, jak ho týmy využívají.
Frekventované help kanály
Nech AI vyřizovat otázky, které tvůj tým slyší desetkrát denně, přímo v kanálu a okamžitě, aby se staff mohl věnovat případům, kde ho opravdu potřebují.
Méně ticketů
Zachyť snadné otázky dřív, než se z nich stanou tickety. Filtr vyřeší dotazy typu „jak se…“ a „kde je můj…“, takže se tvoje fronta soustředí na skutečné problémy.
Najdi mezery v dokumentaci
V Poznatcích uvidíš, na co se členové ptali a AI nedokázala odpovědět, a každá neúspěšná odpověď se změní v jasný podnět, jaký záznam napsat příště.
Často kladené otázky
Je navržená tak, aby se tomu co nejvíc zabránilo. AI vychází jen z FAQ záznamů, které jsi napsal, a má pokyn nepřidávat znalosti zvenčí. Pokud nic nesedí, řekne, že odpověď nenašla, a nabídne ticket místo hádání. Žádná AI nemůže být zaručeně dokonalá, ale opření každé odpovědi o tvoje záznamy ji drží u toho, co jsi skutečně napsal.
AI FAQ spotřebovává AI kredity tvého serveru. Uložení záznamu stojí asi 1 kredit za část (zhruba 1 za 2 000 znaků). Každá odpověď stojí také trochu: přibližně 1 kredit za odmítnutou zprávu, 3 za běžné pokecání a 15 za skutečné hledání ve FAQ u nejlevnějšího poskytovatele AI, ostatní poskytovatelé vyjdou až 3× dráž. Každý placený plán obsahuje měsíční balík kreditů a kdykoli můžeš dobít.
Až 100 aktivních záznamů na server. Archivované záznamy se do limitu nepočítají, jejich uchování nic nestojí a kdykoli je můžeš obnovit. Větší nebo vícejazyčné znalostní báze si mohou v enterprise plánech vyžádat vlastní kvótu.
Obojí, a vybíráš ty. Režim kanálu automaticky odpovídá přímo ve vybraných help kanálech. Filtr před ticketem zasáhne dřív, než se otevře ticket v Modmailu nebo Ticket Systemu, a nejdřív nabídne odpověď s tlačítky „To vyřešilo“ / „Stále potřebuju pomoc“. Můžeš použít jedno místo, nebo obě.
AI odpovídá hlasem tvého serveru podle toho, jak jsou napsané tvoje záznamy, a vestavěné zprávy bota mají lokalizované výchozí texty. Nejlepších výsledků dosáhneš, když záznamy napíšeš slovy, která členové skutečně používají, včetně pojmů typických pro tvoji komunitu.
AI FAQ je v betě a zavádí se postupně. Zapíná se pro jednotlivé servery, jak ho vylepšujeme, takže pokud ho ve svém dashboardu zatím nevidíš, tvůj server ještě není zapnutý. Ozvi se nám a přístup ti zařídíme. Tvůj plán SCNX je oddělený a tím není dotčen.
Prozkoumej zbytek Support Botu
AI FAQ funguje ruku v ruce se zbytkem tvého nastavení podpory.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.