Vyhodnoť každý hovor
Po skončení hovoru může staff zapsat rychlé shrnutí a uživatel dostane DM s hvězdičkovým hodnocením a tvými vlastními doplňujícími otázkami – takže se z každého rozhovoru něco naučíš.
Jaký byl tvůj hovor s podporou?
Klepni na hvězdičku a ohodnoť svou zkušenost
Jen ilustrace – skutečné rozhraní se může lišit
Rychlé shrnutí od staffu na konci hovoru
Když staff ukončí hovor, může se zobrazit volitelný formulář se shrnutím. Odpovědi se zapíšou do vlákna hovoru - a do kanálu shrnutí, pokud ho nastavíš - takže kontext nikdy nezmizí.
Hovor skončil – rychlé shrnutí?
Zapiš, co se stalo, ať má další člen staffu kontext. Zabere to pár sekund.
Uživatel
@Mira
Délka
11:31
Vrácení peněz schváleno a eskalováno finančnímu oddělení. Uživatelka spokojená, další kroky nejsou potřeba.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
DM s hvězdičkovým hodnocením pro uživatele
Po hovoru může bot uživateli poslat do DM rychlé hvězdičkové hodnocení. Přidej doplňující otázky pro víc detailů a nech uživatele odpovídat anonymně, pokud nechceš odpovědi spojovat se jmény.
Jaký byl tvůj hovor s podporou?
Klepni na hvězdičku a ohodnoť svou zkušenost - 1 je špatné, 5 je skvělé.
5 - Alex mi vyřídil vrácení peněz za pár minut, super sympaťák!
Díky za zpětnou vazbu!
Opravdu si toho vážíme - pomáhá to našemu týmu se neustále zlepšovat.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Ptej se přesně na to, co chceš vědět
Hvězdičkové hodnocení je jen začátek - přidej vlastní otázky a zachyť detaily, na kterých tvému týmu záleží.
Hvězdičkové hodnocení
Jednoduché hodnocení od 1 do 5 ti dá přehledné číslo, které můžeš sledovat v čase.
Doplňující otázky
Přidej vlastní otázky a zjisti, proč hovor dopadl dobře - nebo ne.
Anonymní odpovědi
Zapni anonymitu a uživatelé budou moct být upřímní, aniž by u odpovědi bylo jejich jméno.
Změň hovory v něco, co můžeš měřit
Hodnocení a shrnutí dohromady ukážou jasný obraz toho, jak se tvé voice podpoře opravdu daří.
4,8
Prům. hodnocení
100%
Pokryté hovory
U každého hovoru lze žádat o zpětnou vazbu
0
Uložené nahrávky
Jen zpětná vazba – žádné audio
10
Relací v historii
Ty nejnovější u každého uživatele, s poznámkami
Jak týmy zpětnou vazbu využívají
Od objevování nejlepších lidí ve staffu po včasné odhalení problémů - zpětná vazba uzavírá smyčku.
Sleduj kvalitu hovorů
Sleduj průměrné hodnocení v čase a zachyť propady dřív, než z nich bude trend.
Oceň skvělý staff
Zjisti, kdo dlouhodobě sbírá nejlepší hodnocení, a odměň jeho práci.
Veď přehledné záznamy
Shrnutí dají každému hovoru písemný výsledek, na který může další člen navázat.
Často kladené otázky
Je to volitelný formulář, který se zobrazí, když člen staffu ukončí hovor. Vyplní krátký, nastavitelný formulář o tom, co se stalo, a odpovědi se zapíšou do vlákna hovoru a do volitelného kanálu shrnutí. Staff ho může přeskočit, když není co dodat.
Po hovoru může bot uživateli poslat do DM žádost o hvězdičkové hodnocení. Můžeš přidat vlastní doplňující otázky a zapnout přepínač anonymity, aby uživatelé mohli odpovídat bez připojeného jména.
Ne. Shrnutí od staffu i žádost o zpětnou vazbu od uživatelů jsou volitelné funkce, které můžeš zapnout nebo vypnout. Když jsou zapnuté, staff může shrnutí přesto přeskočit a uživatelé nejsou nikdy nuceni odpovídat.
Ne. Voice podpora nikdy nenahrává ani neukládá audio. Sledování kvality stojí výhradně na hvězdičkových hodnoceních, odpovědích na doplňující otázky a shrnutích od staffu - ne na jakékoli nahrávce samotného hovoru.
Ano. Kromě hvězdičkového hodnocení můžeš přidat vlastní doplňující otázky a zachytit přesně ty detaily, na kterých tvému týmu záleží. Uživatelům také můžeš umožnit odpovídat anonymně.
Prozkoumej Voice Support dál
Podívej se, jak zpětná vazba zapadá do zbytku systému.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.