Režim údržby
Dočasně vypni vytváření ticketů během údržby. Uživatelé uvidí vlastní zprávu s odhadem, kdy bude podpora zase k dispozici.
🔧 Režim údržby zapnut
Všechny systémy podpory byly přepnuty do režimu údržby. Vytváření nových ticketů a modmailů je vypnuté.
Ticket System
🔴 Vypnuto
Modmail
🔴 Vypnuto
Existující tickety
Stále aktivní
Vlastní zpráva
Plánovaná údržba do 10:00
Nastaveno přes dashboard
Potřebuju s něčím pomoct.
🔧 Podpora je nedostupná
Náš systém podpory právě prochází plánovanou údržbou. Zpátky budeme v 10:00.
Předpokládaný návrat
Dnes v 10:00
Naléhavé problémy
Piš na [email protected]
Omlouváme se za nepříjemnosti
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Jeden příkaz, plná kontrola
Zapni údržbu během pár vteřin, uprav, co uživatelé uvidí, a službu obnov, až budeš připravený. Žádné ztracené tickety, žádný zmatek.
Zapni údržbu
Spusť jeden příkaz nebo přepni v dashboardu. Vyber, jestli vypnout veškerou podporu, nebo jen vybrané systémy. Nastav vlastní zprávu s předpokládaným časem návratu.
Uživatelé jsou informováni
Každý, kdo se pokusí vytvořit ticket nebo poslat modmail, uvidí tvoji zprávu o údržbě. Ví, kdy se vrátit a co dělat v naléhavých případech.
Vypni a pokračuj
Po skončení údržby ji vypni jedním příkazem. Všechny systémy se okamžitě rozběhnou. Souhrn ukáže, kolik uživatelů bylo během odstávky zablokováno.
Zapnutí údržby
Režim údržby přepneš jediným příkazem nebo z dashboardu. Vytváření nových ticketů se okamžitě pozastaví.
Stav systému
Režim údržby
Aktivní – všechny systémy pozastaveny
Režim údržby je aktivní
Vytváření nových ticketů je momentálně vypnuté. Existující tickety zůstávají aktivní a dostupné.
Dashboard
Přepínač v dashboardu
Aktivace
Přepnutí jedním klikem
Vlastní zprávy
Nastav, co uživatelé během údržby uvidí: předpokládaný čas návratu, alternativní kontakty nebo odkaz na stránku se stavem služeb.
- Plně přizpůsobitelná zpráva o údržbě s bohatými embedy
- Uveď předpokládaný čas návratu a kontakt pro naléhavé případy
- Podpora dynamických proměnných ve zprávách o údržbě
- Různé zprávy pro Ticket System a Modmail
- Záložní zpráva, pokud žádná vlastní není nastavená
🔧 Víkendová údržba
Náš tým podpory si dává plánovanou pauzu kvůli vylepšení systémů. V pondělí ráno jsme zpátky!
Server s vlastním botem - Děkujeme za trpělivost
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nezávislé ovládání
Zapni údržbu pro Ticket System, Modmail, nebo pro oba zvlášť. Jeden systém může běžet dál, zatímco druhý je pozastavený.
Částečná údržba
Ticket System byl přepnut do režimu údržby. Modmail zůstává aktivní.
Ticket System
🔴 Údržba
Modmail
🟢 Běží
Nastaveno přes dashboard
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Nezávislé přepínače systémů
Ovládej každý systém zvlášť. Udržuj tickety a nech běžet Modmail, nebo naopak.
Ticket System
Probíhá údržba
Modmail
Běží normálně
Plynulé vypnutí
Po dokončení údržby všechny systémy obnovíš jediným příkazem. Bot ti pošle souhrn údržby včetně toho, jak dlouho trvala a kolika uživatelů se týkala.
✅ Údržba dokončena
Všechny podpůrné systémy jsou zase online. Vytváření ticketů i modmail jsou opět dostupné.
Ticket System
🟢 Online
Modmail
🟢 Online
Doba odstávky
2 hodiny 5 minut
Zablokované tickety
7 pokusů během údržby
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Kdy použít režim údržby
Běžné situace, kdy plánovaná odstávka udrží tvoji komunitu spokojenou.
Školení staffu
Zaučuješ tým na nové postupy? Pozastav podporu na dobu školení, aby se staff mohl soustředit a nehromadily se mu příchozí tickety.
Svátky a dovolené
Dopřej svému týmu pořádný víkend nebo volno. Zapni v pátek večer režim údržby, nastav zprávu o návratu v pondělí a užij si pauzu.
Aktualizace systému
Stěhuješ se do nových kategorií, předěláváš témata nebo upravuješ nastavení bota? Režim údržby zabrání tomu, aby tickety během změn skončily na špatném místě.
1
Příkaz
Okamžité zapnutí nebo vypnutí
2
Nezávislé systémy
Tickety a modmail zvlášť
0
Ztracené tickety
Existující tickety zůstávají aktivní
∞
Vlastní zprávy
Plné přizpůsobení embedu
Často kladené otázky
Ne, otevřené tickety fungují dál normálně. Režim údržby brání jen vytváření nových ticketů.
Zatím se režim údržby přepíná ručně. Pro plánované odstávky ho můžeš zkombinovat s otevírací dobou.
Ano. Režim údržby blokuje jen nové tickety. Všechny otevřené tickety zůstávají aktivní a staff na nich může dál pracovat.
Ano. Bot sleduje, kolik uživatelů se během údržby pokusilo vytvořit ticket. Díky tomu vidíš, jaká je poptávka, a můžeš si údržbu lépe naplánovat.
Ano. Při nezávislém ovládání můžeš nastavit jinou zprávu pro údržbu Ticket Systemu a jinou pro údržbu Modmailu.
Související funkce
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.