Automatizace
Automatizuj opakující se úkoly pomocí nastavitelných pravidel. Automatické zavírání, připomínky a spouštěné akce udrží tvoji frontu čistou.
Ahoj, potřebuju pomoct s objednávkou.
Varování před neaktivitou
Pokud nepřijde odpověď, tento ticket se za 24 hodin automaticky zavře. Odpověz, aby zůstal otevřený.
Poslední aktivita
před 15 minutami
Automatické zavření
Za 24 hodin
Odpověz nebo klikni na Nechat otevřené a časovač se resetuje
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Životní cyklus automatického zavření
Od chvíle, kdy ticket utichne, až po závěrečný přepis je každý krok nastavitelný a transparentní.
Poslední aktivita
Časovač neaktivity začne odpočítávat od poslední zprávy v ticketu. Každá nová zpráva ho vynuluje.
Odeslána připomínka
Do ticketu se pošle přátelská automatická připomínka, která uživatele vyzve k odpovědi, pokud ještě potřebuje pomoc.
Varování před neaktivitou
Zobrazí se jasné varování: „Tento ticket se za 12 hodin zavře.“ Uživatel ho může kliknutím na tlačítko nechat otevřený.
Automatické zavření
Ticket se automaticky zavře. Vytvoří se přepis, vyžádá se zpětná vazba a záznam se pošle do tvého kanálu.
Všechny časy jsou plně nastavitelné pro každé téma. Chceš 2 hodiny nebo 7 dní? Rozhoduješ ty.
Automatické zavírání
Tickety se automaticky zavřou po nastavené době neaktivity. Časovače můžeš nastavit zvlášť pro každé téma a před zavřením poslat varování.
Nastavení podle témat
Obecná podpora
Zavřít po 48 hodin | Varovat 12 h předem
Hlášení chyb
Zavřít po 72 hodin | Varovat 24 h předem
Odvolání proti banu
Zavřít po Bez automatického zavření | Varovat --
Problémy s platbami
Zavřít po 24 hodin | Varovat 6 h předem
Připomínky
Posílej uživatelům nebo staffu automatické připomínky, když je ticket příliš dlouho otevřený bez odpovědi.
- Nastavitelné načasování (např. po 12, 24 nebo 48 hodinách)
- Přizpůsobitelný obsah zprávy s dynamickými proměnnými
- Interaktivní tlačítka, kterými uživatel potvrdí, že ještě potřebuje pomoc
- Samostatné rozvrhy připomínek pro každé téma ticketů
- Počet připomínek se sleduje v analytice
Přátelská připomínka
Ahoj Alex, už jsme se dlouho neozvali. Potřebuješ ještě pomoct se svým problémem?
Ticket
#0472 - Order Issue
Bez aktivity
12 hodin
Toto je automatická připomínka
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Varování před neaktivitou
Před automatickým zavřením ticketu pošli jasné varování. Uživatelé mohou kliknutím na tlačítko nechat ticket otevřený a resetovat časovač.
Varování před neaktivitou
Tento ticket se automaticky zavře za 12 hodin pokud neodpovíš.
Poslední aktivita: před 36 hodinami
Kompletní proces zavření
Když se spustí automatické zavření, ticket projde celým tvým procesem zavření: vytvoření přepisu, doručení v DM, zápis do logovacího kanálu a volitelné získání zpětné vazby. Nic se nepřeskakuje.
Ticket automaticky zavřen
Tento ticket byl kvůli neaktivitě automaticky zavřen. Přepis byl vytvořen a uložen.
Ticket
#0472 - Order Issue
Délka
2d 4h
Zprávy
8
Zavřel
Systém automatického zavírání
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Propojení s údržbou
Zkombinuj automatické zavírání s režimem údržby pro bezproblémové odstávky. Během údržby můžeš automatizaci pozastavit.
- Přepínání jedním příkazem nebo z dashboardu
- Vlastní zprávy s předpokládaným časem návratu
- Existující tickety zůstávají během údržby aktivní
- Nezávislé ovládání ticketů a modmailu
Chtěl bych otevřít ticket, prosím.
🔧 Podpora je nedostupná
Náš systém podpory právě prochází plánovanou údržbou. Za chvíli jsme zpátky!
Předpokládaný návrat
Dnes v 10:00
Kontakt pro naléhavé případy
Omlouváme se za nepříjemnosti
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Kdy ti automatizace pomůže nejvíc
Reálné situace, kdy automatické procesy udrží tvoji podporu v chodu.
Opuštěné tickety
Uživatelé otevřou ticket a už se neozvou. Automatické zavření si s tím po nastaveném limitu poradí samo a tvoje fronta zůstane čistá bez zásahu staffu.
Nedostatek lidí ve staffu
Když je tým poddimenzovaný, připomínky uživatele vyzvou, ať si zkontrolují, jestli ještě potřebují pomoc. Mnoho věcí se vyřeší samo a aktivní fronta se přirozeně zmenší.
Plánovaná odstávka
Děláš údržbu serveru nebo aktualizuješ bota? Zapni režim údržby, který slušně zablokuje nové tickety a uživatelům oznámí, kdy se podpora vrátí.
40%
Méně ruční práce
Tickety se zavírají automaticky
24/7
Pořád v provozu
Automatizace nikdy nespí
<1s
Doba odezvy
Varování se doručí okamžitě
∞
Nastavitelné
Časovače podle témat
Kompletní sada automatizací
Všechny automatizace, které potřebuješ, aby podpora běžela sama.
Časovače neaktivity
Vlastní limit pro každé téma
Chytré připomínky
Popostrčení neaktivních uživatelů
Varovné zprávy
Upozornění před zavřením
Ovládání časovačů
Pauza, reset, přepsání
Automatické přepisy
Přepis při každém zavření
Režim údržby
Vypnutí nových ticketů
Často kladené otázky
Ano, každé téma může mít vlastní limit neaktivity. Některá témata potřebují na odpověď víc času než jiná.
Ano, všechny automatické akce se zapisují do ticketu a objeví se v přepisech, takže vždy víš, co se stalo.
Ano. Každé téma ticketů má vlastní nastavení automatického zavírání. U témat jako odvolání proti banu, kde je delší čekání běžné, ho můžeš úplně vypnout.
Časovač automatického zavření se resetuje ihned po odeslání jakékoli zprávy v ticketu. Odpočet neaktivity začne znovu od nuly.
Ne. U pozastavených ticketů se časovače automatického zavření automaticky zastaví. Pokračují, až když pozastavení zrušíš.
Související funkce
Logování
Každý automaticky zavřený ticket vytvoří úplný HTML přepis, který se doručí do DM i do logovacích kanálů.
Zjistit víceAnalytika
Sleduj míru automatického zavírání, účinnost připomínek a vzorce neaktivity napříč tématy.
Zjistit víceÚdržba
Měj podrobnou kontrolu nad systémy ticketů a modmailu díky nezávislým přepínačům údržby.
Zjistit víceChceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.