Logování a přepisy
Každá konverzace se loguje automaticky. Úplné přepisy, nastavitelné logovací kanály a DM upozornění pro dokonalý přehled.
Přepis vytvořen
Kompletní přepis ticketu #1247 byl uložen. Obsahuje všech 34 zpráv a 5 příloh.
Ticket
#1247 – Hlášení chyby
Délka
2 h 15 min
Zprávy
34
Staff
Moderátor
ID přepisu: tr_8f3a2b1c
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Od zavření ticketu k trvalému záznamu
Každý zavřený ticket se ve chvíli zavření změní v trvalý záznam, ve kterém se dá vyhledávat.
Ticket se zavře
Ať ho zavře staff, nebo se zavře automaticky, logování se spustí okamžitě.
Vytvoří se přepis
Automaticky se vytvoří kompletní přepis se všemi zprávami, přílohami a metadaty.
Doručení a zalogování
Přepis se pošle do tvého logovacího kanálu a volitelně i uživateli v DM.
Automatické přepisy
Po zavření ticketu se vytvoří a uloží kompletní přepis. Obsahuje zprávy, přílohy i metadata.
Ahoj, našel jsem chybu v dashboardu...
Díky za nahlášení! Můžeš poslat screenshot?
DM upozornění
Pošli uživatelům po zavření ticketu přepis nebo souhrn v DM. Zůstanou v obraze, i když se kanál smaže.
- Automatické doručení po každém zavření ticketu
- Obsahuje detaily ticketu, řešení a odkaz na přepis
- Volitelná výzva ke zpětné vazbě společně s přepisem
- Uživatelé se ke své konverzaci mohou kdykoli vrátit
Přepis tvého ticketu
Ahoj Alex! Tvůj ticket #1247 (Hlášení chyby) byl zavřen. Tady je jeho přepis pro tvoji potřebu.
Server
Moje komunita
Zavřel
Moderátor
Řešení
Opraveno ve verzi 2.4.1
Díky, že ses na nás obrátil!
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Centrální logovací kanál
Každé zavření ticketu se zaloguje do tebou určeného kanálu s úplným přepisem, metadaty a přímými odkazy ke kontrole.
Ticket zavřen – #1247
Ticket „Hlášení chyby“ zavřel moderátor.
Uživatel
Alex#1234
Téma
Nahlášení chyby
Délka
2 h 15 min
Zprávy
34
Převzal
Moderátor
Zpětná vazba
⭐⭐⭐⭐⭐
Přepis je k dispozici níže
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Logovací kanály podle témat
Směruj logy ticketů do různých kanálů podle tématu. Hlášení chyb, odvolání proti banu i běžná podpora budou mít logy pěkně odděleně.
Směrování do kanálů
Ticket zavřen – #1251
Odvolání proti banu vyřídil Admin.
Uživatel
Player#5678
Výsledek
Odvolání zamítnuto
Délka
45 min
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Proč je logování důležité
Kompletní záznamy chrání tvůj tým, pomáhají řešit spory a umožňují se neustále zlepšovat.
Řešení sporů
Když si uživatel stěžuje na nespravedlivé zacházení, úplný přepis poskytne objektivní záznam toho, co bylo řečeno.
Školení a kvalita
Projdi si přepisy, zaškol nové členy staffu, najdi osvědčené postupy a odhal, kde se dá zlepšit.
Audit a compliance
Uchovávej kompletní záznamy pro komunity s formální správou nebo požadavky na compliance.
100 %
Zalogovaných ticketů
Navždy
Uchování přepisů
Automaticky
Bez ruční práce
Plná
Historie konverzace
Co přepisy obsahují
Všechny zprávy
Každá zpráva celá a se zachovaným formátováním
Přílohy
Odkazy na všechny sdílené soubory a obrázky
Časové značky
Přesný čas každé zprávy
Plné formátování
Embedy, bloky kódu a markdown
Odkazy ke sdílení
Přímý odkaz na zobrazení celého přepisu
Vyhledávání
Libovolný přepis najdeš přes vyhledávání na Discordu
Často kladené otázky
Přepisy se vytvářejí jako formátované embedy a posílají se do tvého logovacího kanálu. Obsahují text zpráv, časové značky, přílohy a metadata.
Přepisy se posílají do tvého nastaveného logovacího kanálu, takže konkrétní tickety najdeš pomocí vyhledávání na Discordu.
Ano, bota můžeš nastavit tak, aby po zavření ticketu poslal uživateli kopii přepisu v DM.
Ano, každé téma může mít svůj vlastní logovací kanál. Různé typy žádostí o podporu tak máš přehledně oddělené.
Přepisy se uchovávají, dokud je aktivní tvůj plán SCNX. Nic se automaticky nemaže.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.