Bezpečnost, podpora a odpovědnost
Ať už jsi použil(a) bota postaveného na SCNX, chceš nahlásit zneužití, jsi rodič s dotazy, orgán činný v trestním řízení, nebo bezpečnostní výzkumník – tahle stránka tě nasměruje na správné místo.
Použil(a) jsi bota postaveného na SCNX?
Mnoho lidí se na tuhle stránku dostane po setkání s botem na SCNX na Discord serveru. Toho bota přidal a nastavil tým serveru pomocí našich nástrojů – takže pokud jde o jeho chování, pravidla nebo obsah, první kontakt jsou moderátoři serveru. Pokud se bot nebo funkce zneužívá, nahlas nám to níže.
Hledáš jen běžnou podporu?
Tato stránka se týká bezpečnosti, zneužití a právních témat. Pro běžnou pomoc – fakturaci, účet, nastavení bota nebo obecné dotazy k produktu – je nejrychlejší cesta náš tým zákaznické podpory.
Co je SCNX – a jak do toho zapadá Discord?
SCNX je platforma, která pomáhá Discord komunitám provozovat vlastního bota, systém podpory a dashboard pro správu. Majitelé serverů přidávají naše nástroje na svůj vlastní Discord server, aby zvládali věci jako moderace, tickety a automatizace.
Discord je samostatná chatovací aplikace (od jiné společnosti), kde se lidé připojují do prostorů zvaných „servery“, aby si psali, mluvili a sdíleli. Stanovuje si vlastní minimální věk, který se liší podle regionu.
Pro bezpečnost jsou nejdůležitější dvě věci: SCNX není chatovací služba a nehostuje konverzace a každý Discord server provozuje jeho vlastní majitel a moderátoři – ti určují pravidla a zodpovídají za to, co se tam děje. My poskytujeme nástroje; o tom, jak se používají, rozhoduje staff serveru.
Vytváříme nástroje
SCNX poskytuje boty a dashboard, které majitelé serverů instalují na svůj vlastní server.
Staff serveru řídí komunitu
Majitel a moderátoři každého Discord serveru kontrolují jeho pravidla, členy a obsah.
Chat hostuje Discord
Konverzace probíhají na platformě Discord, ne na SCNX.
Věk a souhlas rodičů
Discord si stanovuje vlastní minimální věk, který se liší podle regionu. SCNX má vyšší, pevný požadavek: k vytvoření a používání účtu SCNX ti musí být alespoň 16 let a každý ve věku 16 až 18 let potřebuje souhlas rodiče nebo zákonného zástupce.
Do čeho můžeme zasahovat – a do čeho ne
Pomůže vědět, kde končí dosah SCNX a kde začíná dosah Discordu.
Na platformě SCNX – můžeme zasáhnout
- Účty SCNX a přístup do dashboardu
- Konfigurace a nastavení botů vytvořené našimi nástroji
- Obsah vygenerovaný funkcemi SCNX
- Zneužití služeb SCNX nebo porušení našich podmínek
Na Discordu – moderovat nemůžeme
- Zprávy, hlas a obsah uvnitř Discord serveru
- Členové serveru, jeho pravidla nebo moderátorská rozhodnutí
- Cokoli, co se na Discordu děje mimo naše nástroje
V těchto případech kontaktuj moderátory daného serveru nebo využij nástroje Discordu pro nahlašování a bezpečnost.
Jsi v bezprostředním ohrožení?
Pokud někomu právě hrozí újma, kontaktuj nejdřív místní záchranné služby nebo policii – ne nás. Například: 112 v celé EU (158 pro policii v Česku, 110 pro policii v Německu), nebo 911 v USA.
Nahlaš zneužití nebo škodlivý obsah
Pokud jsi narazil(a) na obtěžování, nelegální obsah nebo na někoho, kdo zneužívá nástroje SCNX, dej nám vědět. Nejrychlejší cesta je náš formulář pro nahlášení – můžeš nám také napsat přímo e-mail.
Užitečné údaje, které uvést
- Odkazy nebo ID (serveru, uživatele nebo zprávy), kterých se to týká
- Co se stalo a kdy
- Snímky obrazovky nebo jiné důkazy, pokud je máš
- Zda je někdo v bezprostředním ohrožení
Co se stane po nahlášení
Každé hlášení posuzujeme. Pokud se týká naší platformy, můžeme zasáhnout – například varovat nebo pozastavit účet, nebo odstranit obsah hostovaný našimi nástroji. To, co se děje uvnitř samotného Discord serveru, je věcí staffu serveru a Discordu.
Odvolání a dodržování předpisů
Chceš se odvolat proti kroku, který jsme udělali s tvým účtem SCNX nebo obsahem, nebo vznést jinou nenaléhavou záležitost týkající se compliance? Napiš e-mail na [email protected].
Pro rodiče a zákonné zástupce
Pokud jsi tady, protože se bojíš o mladého člověka, jsi na správném místě. Tady je přehled, jak věci souvisejí – a co můžeš udělat.
Většina obav ohledně zpráv, členů nebo obsahu se týká konkrétního Discord serveru. Protože ten server provozují jeho vlastní moderátoři (ne SCNX), nejrychlejší pomoc je obvykle kontaktovat staff daného serveru nebo využít vlastní nástroje Discordu pro nahlašování a bezpečnost.
O Discordu
Discord je chatovací aplikace, ve které komunita žije. Má vlastní Family Centre, nastavení bezpečnosti a minimální věk, který se liší podle regionu. Jejich Safety Centre je nejlepší místo pro rady ohledně rodičovské kontroly a nahlašování.
Centrum bezpečnosti DiscorduCo můžeš udělat
- Promluv si s moderátory serveru o obsahu nebo členovi, který tě znepokojuje.
- Použij nástroje Discordu pro nahlášení a blokování a společně si projděte bezpečnostní nastavení Discordu.
- Pokud se nástroj SCNX zneužívá, nebo se nemůžeš nikoho dovolat, nahlas nám to a podíváme se na to.
Pro orgány činné v trestním řízení a úřady
Reagujeme na platné, zákonné žádosti úřadů, včetně žádostí o zachování dat a žádostí o nouzové zpřístupnění údajů.
Naše registrační údaje společnosti a právní kontakt jsou uvedeny v našem impresu. Zobrazit údaje o provozovateli
Bezpečnostní výzkumníci
Objevil(a) jsi zranitelnost? Nahlas ji prosím zodpovědně přes náš proces koordinovaného zveřejnění, ne veřejně.
Zásady hlášení zranitelnostíJak chráníme tvoje data
SCNX provozuje německá společnost, takže na zacházení s osobními údaji se vztahuje GDPR EU a platforma funguje podle unijního práva na ochranu údajů. Zpracováváme jen to, co je potřeba k provozu služby. Data vlastního bota serveru jsou jiná: leží na hostiteli bota, kterého si vybere jeho provozovatel, takže jejich umístění se řídí touto volbou a není pevně dané v EU.
Když majitel serveru používá SCNX k provozu své komunity, je správcem údajů – rozhoduje, co se shromažďuje a proč. SCNX jedná pouze jako jeho zpracovatel údajů, zpracovává je výhradně podle jeho zdokumentovaných pokynů a nikdy pro vlastní účely. Toto rozdělení je popsáno v naší Smlouvě o zpracování údajů (DPA). Naše Zásady ochrany osobních údajů popisují, co shromažďujeme k provozu služby, proč a jaká máš práva, například na přístup a výmaz.
V souladu s GDPR
Provozováno z Německa podle unijního práva na ochranu údajů.
Zpracování podle práva EU
Platforma funguje podle unijního práva na ochranu údajů. Data vlastního bota leží tam, kde se nachází hostitel bota zvolený jeho provozovatelem.
K dispozici DPA
Smlouva o zpracování údajů pro majitele serverů.
Statistiky aktivity serveru
Server může pro svou komunitu zapnout statistiky aktivity, například zprávy a čas ve voicu, příchody a odchody a to, které kanály jsou rušné. Z pohledu ochrany údajů je provozovatel serveru správcem a ScootKit zpracovatelem podle Smlouvy o zpracování údajů, která je součástí smlouvy se SCNX. Zda analytika běží, k čemu se čísla používají a kdy se mažou, určuje provozovatel.
- Analytika zaznamenává počty a časová razítka. Neukládá text zpráv a nikdy nežádá o oprávnění Discordu, které by jí umožnilo zprávu přečíst. Jiné moduly o toto oprávnění mohou při zapnutí žádat, a i tehdy analytika text zpráv nečte.
- Data shromažďuje a ukládá vlastní bot serveru ve své vlastní databázi. Nikdy se nespojují s daty jiných serverů a dashboard si z nich nedrží žádnou kopii.
- Bot běží na hostiteli bota, kterého si provozovatel vybere. Hostitelé botů sídlí v různých regionech, takže tato volba určuje zemi, v níž jsou data fyzicky uložena. Hostingové společnosti, které ScootKit využívá, jsou uvedeny jako dílčí zpracovatelé na kartě Policy & Compliance daného serveru.
- Provozovatel může vše, co bot drží, exportovat jako jeden soubor, nebo všechno smazat, v části Soukromí na kartě Statistiky. Smazání proběhne jako jediná databázová transakce a vrátí tabulku po tabulce zprávu o tom, co bylo odstraněno.
- Po smazání může kopie zůstat v zálohách pro obnovu po havárii až 90 dní. Volby členů, kteří se odhlásili, se také uchovávají, takže smazání nikoho, kdo se odhlásil, znovu nezapíše.
- Pokud provozovatel tuto možnost zapne, mohou se členové pomocí /analytics-privacy odhlásit z individuálního započítávání. Celkové součty serveru zůstanou zachované, zmizí jen vazba na konkrétní osobu.
Aktivita rolí a malé role
Aktivita se počítá podle rolí. Role s jedním nebo dvěma členy může stále prozradit, kdo byl aktivní, proto by provozovatelé měli na role s jediným členem myslet, než čísla rolí sdílejí nebo zveřejní.
Vyřízení žádosti člena
Kontaktem pro dotazy k těmto datům je provozovatel. /mystats ukáže členovi jeho vlastní čísla a nikoho jiného a JSON export v části Soukromí obsahuje vše, co bot drží, tedy data, na která se ptá žádost o přístup.
Jsi člen komunity a máš žádost týkající se údajů?
Pokud server používá SCNX a ty chceš získat přístup ke svým údajům, opravit je nebo smazat, správcem údajů je provozovatel serveru – tvoje žádost podle GDPR (přístup, výmaz a podobně) tedy patří jemu, ne nám. Jako jeho zpracovatel mu s jejím vyřízením pomáháme. Pokud se k provozovateli opravdu nemůžeš dostat, kontaktuj nás a pokusíme se tě nasměrovat správně.
Jak SCNX udržujeme bezpečné
Několik věcí, které děláme na naší straně platformy.
Na hlášení reagujeme
Každé hlášení o zneužití se posuzuje. Můžeme varovat, pozastavit nebo odstranit účty SCNX a obsah hostovaný nástroji, které porušují naše podmínky.
AI s pojistkami
AI funkce procházejí moderačními kontrolami a naše AI FAQ vychází z obsahu, který server poskytne, a neodpovídá z neomezených obecných znalostí.
V souladu s právem EU
Jsme německá společnost podléhající GDPR a platforma funguje podle unijního práva na ochranu údajů. Zpracováváme jen to, co služba potřebuje. Data vlastního bota serveru leží na hostiteli bota, kterého si vybere jeho provozovatel, a ten určuje region.
Zodpovědné zveřejňování
Koordinovaný bezpečnostní program umožňuje výzkumníkům bezpečně nahlašovat zranitelnosti.
Pozor na falešné identity a podvody
SCNX, ScootKit ani náš staff tě nikdy nebudou jako první oslovovat přes WhatsApp, SMS nebo DM na Discordu s žádostí o platby, dárkové karty, hesla, 2FA kódy nebo vzdálený přístup do tvého zařízení. Oficiální fakturace probíhá jen uvnitř scnx.app a přes našeho poskytovatele plateb. Pokud tě někdo kontaktuje s tím, že jsme my, a tlačí tě k platbě nebo sdílení přístupu, jde o podvod.
Přečti si o podvodu přes WhatsAppČasté otázky
Je SCNX spojený s Discordem?
Ne. SCNX je nezávislý produkt společnosti ScootKit UG a není s Discordem spojen ani jím podporován. Discord je samostatná společnost a platforma.
Můžete zabanovat uživatele nebo smazat zprávu na Discord serveru?
Ne. Discord servery nekontrolujeme. Členy, zprávy a pravidla serveru řeší jeho vlastní moderátoři a vymáhání na úrovni platformy řeší Discord. Zasáhnout můžeme jen na samotné platformě SCNX.
Někdo může být v bezprostředním ohrožení – co mám dělat?
Pokud je někdo v bezprostředním ohrožení, kontaktuj nejdřív místní záchranné služby nebo policii – například 112 v celé EU, 158 pro policii v Česku, 110 pro policii v Německu nebo 911 v USA. Můžeš to také nahlásit Discordu. V reálném čase na Discordu zasáhnout nemůžeme, ale zneužití našich nástrojů nám můžeš stále nahlásit.
Jak si nechám smazat svoje data?
Pokud jde o data, která server shromáždil pomocí SCNX, správcem je provozovatel toho serveru – žádost pošli jemu. Pro data vlastního účtu SCNX kontaktuj přímo náš tým podpory.
Jak se s vámi spojím?
Použij náš formulář pro nahlášení nebo napiš e-mail na [email protected]. Naše registrační údaje společnosti najdeš v impresu.
Potřebuju jen běžnou pomoc se SCNX – kam se obrátit?
Tato stránka je určena jen pro záležitosti bezpečnosti, zneužití a práva. Pro běžné dotazy – fakturaci, účet, pomoc s nastavením nebo cokoli k produktu – použij raději naši běžnou zákaznickou podporu. Dostaneš se tak k správnému týmu rychleji.
Zásady a právní dokumenty
Smlouvy a zásady, kterými se řídí používání SCNX.
Kdo SCNX provozuje
SCNX je produkt společnosti ScootKit UG (haftungsbeschränkt) se sídlem v Mnichově v Německu 🇩🇪. Úplné údaje o společnosti a právní informace najdeš v našem impresu.
Tato stránka Trust & Safety je rané verze a stále se rozšiřuje. V naléhavých případech prosím otevři žádost o podporu a označ ji jako naléhavou, nebo napiš na [email protected].