Analytický dashboard
Sleduj chod své podpory s analytikou v reálném čase. Měř objem ticketů, doby odezvy, výkon staffu i spokojenost zákazníků.
12
Otevřené tickety
4,2 min
Průměrná odezva
94%
Míra vyřešení
4,7★
Spokojenost
Podpora řízená daty
Každá interakce v ticketu se automaticky sleduje a mění se v analytiku, se kterou se dá pracovat.
Tickety přicházejí
Každé vytvoření, odpověď i zavření ticketu se zachytí automaticky. Žádné ruční sledování.
Metriky se počítají
Doby odezvy, míra vyřešení, skóre spokojenosti a výkon staffu se počítají v reálném čase.
Dashboard se aktualizuje
Tvůj analytický dashboard okamžitě ukazuje nejnovější data. Bez zpoždění, bez obnovování stránky.
Poznatky samy vyplynou
Odhal trendy, najdi problémy a oceň nejlepší členy týmu díky datům, která vypráví celý příběh.
Dashboard v reálném čase
Klíčové metriky na první pohled – otevřené tickety, průměrná doba odezvy, míra vyřešení a skóre spokojenosti zákazníků.
Žebříček staffu
Sleduj výkon jednotlivých členů staffu: vyřízené tickety, průměrné hodnocení, dobu odezvy a míru vyřešení.
@Sarah
142 ticketů
@James
128 ticketů
@Maria
97 ticketů
@David
83 ticketů
@Emma
71 ticketů
Grafy trendů
Zobraz si objem ticketů, trendy spokojenosti a doby odezvy za libovolně nastavitelná období.
Podle tématu
Dělej každé rozhodnutí na základě dat
Nahraď hádání fakty. Analytika promění historii tvého supportu ve strategickou výhodu.
Řízení týmu
Odhal úzká místa, vyrovnej zátěž a rozhoduj o obsazení týmu podle skutečných dat o objemu ticketů.
Sledování kvality
Sleduj trendy spokojenosti v čase. Zjisti, kdy kvalita klesá, a příčinu prověř s plným kontextem dat.
Plánování kapacit
Podle trendů v objemu ticketů předvídej špičky a včas posil tým. Už nikdy nebudeš mít málo lidí.
Metriky, na kterých záleží
Čísla, která definují výkonný support tým.
10+
Sledovaných metrik
0
Ručního zadávání dat
100%
Aktualizací v reálném čase
24/7
Nepřetržité sledování
Často kladené otázky
Analytická data se uchovávají po celou dobu platnosti tvého plánu SCNX. Trendy si můžeš zobrazit za libovolné období.
Analytická data jsou dostupná v SCNX Dashboardu. Podrobné reporty si můžeš zobrazit a porovnat za různá období.
Více než 10 metrik včetně objemu ticketů, doby odezvy, míry vyřešení, skóre spokojenosti, výkonu staffu, rozložení témat a dalších.
Ano, veškerou analytiku můžeš filtrovat podle období, tématu i jednotlivých členů staffu pro detailní poznatky.
Ano, veškerá analytika se aktualizuje automaticky při vytvoření ticketu, odpovědi i zavření.
Související funkce
Analytika čerpá data ze všech těchto funkcí.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.