Pozastavení
Pozastav časovače ticketu, když čekáš na odpověď uživatele nebo externí informace. Sledování SLA zůstane přesné.
/tickethold
⏸️ Ticket pozastaven
Tento ticket byl pozastaven. Časovače automatického zavření a sledování SLA jsou zastaveny.
Pozastavil(a)
Moderátor
Časovače
Všechny zastaveny
Kanál
Zamknutý pro uživatele
Dalším použitím /ticket hold tento ticket obnovíš
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Tři kroky k pauze
Pozastav ticket, zastav všechny časovače a zamkni kanál – vše jedním příkazem.
Staff spustí /ticket hold
Člen staffu použije příkaz /ticket hold. Ticket se okamžitě označí jako pozastavený.
Časovače se zastaví
Časovače automatického zavření, upozornění na neaktivitu i sledování SLA se automaticky zastaví. Žádný ruční zásah není potřeba.
Kanál se zamkne
Uživatel může kanál dál číst, ale nemůže psát. Staff má plný přístup, aby se mohl uvnitř koordinovat.
Pozastavení ticketů
Pozastav ticket, aby se zastavily časovače neaktivity a sledování SLA. Ticket zůstane přístupný, ale nezavře se automaticky.
Aktivní tickety
ticket-1234
Pozastaveno – čeká se na interní schválení
ticket-1235
Aktivní
ticket-1236
Pozastaveno – eskalováno vývojářskému týmu
ticket-1237
Aktivní
Oznámení o pozastavení v kanálu
Když se ticket pozastaví, do kanálu ticketu se pošle jasné oznámení. Uživatel přesně ví, proč jeho ticket čeká a že na něm staff stále pracuje.
⏸️ Ticket pozastavila Sarah – Eskalováno vývojářskému týmu kvůli prošetření chyby.
Vývojářský tým se na to dívá. Ozveme se ti do 24 hodin.
🔒 Tento kanál je nyní zamknutý. Dokud je ticket pozastaven, mohou psát jen členové staffu.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Pauza časovačů
Když je ticket pozastavený, všechny časovače se zastaví – automatické zavření, připomínky i počítadla SLA. Hned po zrušení pozastavení se obnoví.
Časovač automatického zavření
Pozastaveno
Plynulé obnovení
Až čekání skončí, obnov ticket jedním kliknutím nebo příkazem /resume. Kanál se odemkne, časovače se rozběhnou od místa, kde se zastavily, a uživatel dostane oznámení, že jeho ticket je zase aktivní.
/tickethold
▶️ Ticket obnoven
Tento ticket je zase aktivní. Všechny časovače byly obnoveny.
Délka pozastavení
20h 19m
Obnovil(a)
Sarah
Časovače
Obnoveno
Kanál
Odemčeno
Dobré zprávy! Vývojářský tým našel a opravil problém. Dej mi vědět, jestli už všechno funguje.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Zamknutí kanálu
Kanál ticketu můžeš během pozastavení volitelně zamknout, takže se do něj nebudou moci psát nové zprávy, dokud člen staffu pozastavení nezruší.
Matice oprávnění
🔒 Kanál zamknut
Tento ticket je pozastaven. Kanál byl zamknut, aby mohl psát jen staff. Uživatel může konverzaci dál číst.
Důvod
Čekání na odpověď třetí strany
Přístup uživatele
Jen pro čtení
Přístup staffu
Plný přístup
Až budeš chtít pokračovat, klikni na Obnovit ticket
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Proč je pozastavení důležité pro metriky
Bez pozastavení legitimní čekací doba nafukuje tvé metriky odezvy. Tady je rozdíl.
Bez pozastavení
Čekací doba uživatelů a třetích stran zkresluje všechny metriky.
S pozastavením
Doba pozastavení se sleduje zvlášť. Počítá se jen aktivní čas podpory.
Pozastavení v kostce
Vše, co potřebuješ k profesionální správě čekajících ticketů.
1 příkaz
K pozastavení ticketu
100%
Přesnost časovačů
Okamžitě
Rychlost zamknutí kanálu
Plné
Logování auditu
Kdy použít pozastavení
Čekání na vstup od uživatele
Uživatel musí dodat snímky obrazovky, logy nebo další podrobnosti. Pozastav ticket, aby se automaticky nezavřel, zatímco informace shání.
Eskalace třetí straně
Problém vyžaduje vyjádření vývojáře, externího týmu nebo poskytovatele služby. Pozastav ticket, dokud čekáš na jeho odpověď.
Naplánovaná kontrola
Potřebuješ se později vrátit – po nasazení, aktualizaci nebo eventu. Pozastavení zabrání falešným upozorněním na neaktivitu.
Často kladené otázky
Ticket může pozastavit každý člen staffu s přístupem k němu. Akce pozastavení a obnovení se zapisují do logu.
Ne, uživatelé standardně zprávy posílat mohou. Když to udělají, ticket se může z pozastavení automaticky obnovit. Zamknutí kanálu je volitelné nastavení.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.