Jedna sdílená fronta, přebíraná vlákno po vláknu
Každé otevřené vlákno skončí v jedné živé frontě. Staff přebírá vlákna po jednom, takže na stejném nikdy nepracují dva lidé – a kdokoli může vlákno vrátit, když se zasekne.
Fronta Forum Support
Živý přehled všech otevřených vláken, seskupených podle stavu. Prioritní vlákna jsou nahoře.
🟣 Nepřevzaté
Zacyklené přihlášení na mobilu Nejde ověřit e-mail
🟢 Rozpracované
Dotaz k fakturaci – @Mara
🟠 Vrácené
Nastavení webhooku – hledá nového řešitele
Aktualizuje se automaticky podle změn ve frontě
/forumnext
Vlákno převzato
„Smyčka přihlašování na mobilu“ je teď přiřazena tobě. Člen může znovu odpovídat - běž mu pomoct.
Pokud ho potřebuješ vrátit, použij /forum step-away
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Od nového vlákna k vyřešení, vždy s jedním řešitelem
Jednoduchý a předvídatelný cyklus drží každé vlákno v pohybu a zajišťuje, že se nic nedělá dvakrát.
Vlákno skončí ve frontě
Každé nové vlákno se objeví v živém panelu fronty, seskupené podle stavu.
Člen staffu si ho převezme
Jedním klikem - nebo příkazem /forum next - se vlákno přiřadí jedinému vlastníkovi.
Pomáhá ve vláknu
Vlastník odpovídá ve veřejném vlákně, dokud není otázka zodpovězena.
Vrátit nebo zavřít
Zaseklo se to? Odstup a vlákno se vrátí do fronty. Hotovo? Označ ho jako vyřešené.
Živý panel fronty, ze kterého tým pracuje
Bot udržuje jednu vždy aktuální zprávu v kanálu panelu fronty staffu. Seskupuje každé otevřené vlákno do Nepřevzatých, Rozpracovaných a Vrácených - prioritní vlákna jsou seřazená nahoře - takže tým vždy ví, co si vzít jako další.
Fronta Forum Support
Živý přehled všech otevřených vláken, seskupených podle stavu. Prioritní vlákna jsou nahoře.
🟣 Nepřevzaté
Zacyklené přihlášení na mobilu Nejde ověřit e-mail
🟢 Rozpracované
Dotaz k fakturaci – @Mara
🟠 Vrácené
Nastavení webhooku – hledá nového řešitele
Aktualizuje se automaticky podle změn ve frontě
/forumnext
Vlákno převzato
„Smyčka přihlašování na mobilu“ je teď přiřazena tobě. Člen může znovu odpovídat - běž mu pomoct.
Pokud ho potřebuješ vrátit, použij /forum step-away
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
AI shrnutí ve chvíli převzetí
Zapni AI souhrn při převzetí a bot pošle člence staffu, který vlákno převzal, do DM krátké shrnutí dosavadní konverzace - ideální pro dlouhá vlákna, takže do věci vstoupíš s již známým kontextem.
AI souhrn – vlákno, které jsi právě převzal
Člen uvízl ve smyčce přihlašování na iOS po poslední aktualizaci aplikace. Už vymazal cache a aplikaci přeinstaloval. Pravděpodobně jde o zastaralý token relace.
Tazatel
@jordan
Téma
Přihlášení / Účet
Odesláno ve chvíli převzetí - zorientuj se okamžitě
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Pusť se do práce, jak ti to vyhovuje
Všechny tři jsou rovnocenné - použij, co je zrovna po ruce.
Převzít konkrétní vlákno
Klikni na tlačítko Převzít u libovolného vlákna v panelu a získáš přesně to jedno.
Přiřadit si další
Přiřadit mně - nebo /forum next - automaticky vezme další nepřevzaté vlákno.
Sleduj Moje přiřazení
Tlačítko Moje přiřazení (nebo /forum my-assignments) ukáže, co máš na stole.
Vrať vlákno bez komplikací
Nemůžeš vlákno dokončit? Klikni na Odstoupit nebo spusť /forum step-away. Vlákno se odebere z tvého přiřazení, vrátí do fronty pod Vrácené a znovu se zamkne, pokud používáš zámek do převzetí - takže ho může bez zdržení převzít další dostupný člen týmu.
Vrací se do fronty
Vlákno se znovu objeví pod Vrácené, připravené pro nového vlastníka.
Automaticky znovu zamčeno
Se zapnutým zámkem do převzetí se vlákno znovu zamkne, dokud ho nepřevezme někdo nový.
/forumstep-away
Vlákno vráceno
Tohle vlákno je zpátky ve frontě pod „Vrácené“ a znovu zamčené, takže ho může čistě převzít další dostupný člen týmu.
Nic se neztratí - další člověk naváže tam, kde jsi skončil
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Zámek do převzetí
Zapni Zámek do převzetí na forum kanálu a nová vlákna zůstanou zamčená, dokud je nepřevezme člen staffu. Člen si stále může přečíst uvítání i případnou odpověď AI - jen nemůže přidávat další zprávy, dokud někdo není přiřazen. Převzetím se vlákno automaticky odemkne.
Stvořeno pro skutečné týmy podpory
Přebírání udrží vytížené veřejné fórum v pořádku, ať je na palubě rukou kolik chce.
Víc lidí ve staffu, žádné kolize
Jeden vlastník na vlákno znamená, že si dva lidé nikdy neodpovídají přes sebe.
Předávání směn bez ztrát
Odstoupení vrací vlákna čistě, takže další směna ví, co je otevřené.
Klidný a soustředěný první kontakt
Zámek do převzetí drží nová vlákna uklizená, dokud není člověk připraven.
Často kladené otázky
Ne. Každé vlákno převezme jediný člen staffu, takže na stejné nikdy neodpovídají dva lidé. Kdokoli může vlákno vrátit do fronty, když se zasekne, a někdo jiný si ho pak může převzít.
Převzít vezme konkrétní vlákno, které si vybereš v panelu. Přiřadit mně (nebo /forum next) automaticky vezme další nepřevzaté vlákno. Jsou rovnocenné - použij, co se hodí víc.
Vlákno se odebere z tvého přiřazení a vrátí se do fronty pod Vrácené. Pokud používáš zámek do převzetí, znovu se zamkne, takže ho může čistě převzít další dostupný člen týmu.
Ne, je volitelný. Když je zapnutý, bot pošle členovi staffu, který vlákno převzal, do DM krátké shrnutí dosavadní konverzace. Používá AI Coins tvého serveru, stejně jako ostatní AI funkce SCNX.
Ne. Zámek do převzetí dočasně zamkne nové vlákno, dokud ho nepřevezme člověk, a při převzetí se odemkne. Omezení vlákna jen na tazatele a staff je samostatné nastavení, které odstraňuje odpovědi ostatních členů, zatímco vlákno zůstává otevřené.
Prozkoumej Forum Support dál
Přebírání se přirozeně doplňuje se zbytkem sady nástrojů.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.