Tickety a podpora
Několik systémů pro vyřizování žádostí o podporu - od ticketů s více kategoriemi po podporu ve fórech a přihlášky.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Životní cyklus ticketu
Každý ticket prochází jasnou cestou od vytvoření po vyřešení. Staff je okamžitě upozorněn, konverzace zůstávají přehledné a přepisy se ukládají automaticky.
Ticket System
Nastav podporu s tlačítkem pro ticket a vyhrazeným týmem staffu. Členové otevřou ticket jedním kliknutím a hned dostanou soukromý kanál.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Forum Support
Ne každá otázka potřebuje soukromý kanál. Forum Support automaticky pošle uvítací zprávu a instrukce, když člen vytvoří nové vlákno ve fóru, a změní tvé kanály fór v komunitní centrum nápovědy.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Přihlášky
Spouštěj přihlášky do staffu, registrace na eventy nebo jakýkoli formulář s více otázkami přímo na Discordu. Členové odpovídají na otázky v DM a staff schvaluje nebo zamítá odeslané přihlášky jedním klikem.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Jen ilustrace – skutečné rozhraní a chování se mohou lišit
Tickety vs. fórum vs. přihlášky
Tři nástroje, tři případy použití. Vyber ten pravý pro každou situaci, nebo je kombinuj pro kompletní systém podpory.
Ideální pro každý případ použití
Podívej se, jak ostatní komunity používají SCNX k vyřizování podpory.
Herní komunity
Samostatné kategorie ticketů pro odvolání banů, hlášení chyb a žádosti o partnerství. Staff vidí jen své přidělené kategorie.
Technická podpora
Podpora ve fóru, kde komunita pomáhá odpovídat na časté otázky a snižuje zátěž tvého týmu až o 60 %.
Nábor staffu
Strukturované přihlášky s vlastními otázkami. Schval nebo zamítni jedním kliknutím a role se přidělí automaticky.
Příkazy ticketů
| Příkaz | Popis |
|---|---|
/apply | Zahájí přihlášku v tvých DM |
/ticket close | Zavře aktuální ticket (týmové role jdou nastavit) |
/ticket add | Přidá člena do aktuálního ticketu |
/ticket remove | Odebere člena z aktuálního ticketu |
Často kladené otázky
Ano. Vytvoř tolik kategorií, kolik tvůj plán dovoluje, každou s vlastními rolemi staffu, log kanály a zprávami.
Ano. Při zavření ticketu se uloží kompletní přepis.
Ne. Po zavření ticketu se přepis uloží a kanál se smaže. Pokud členové potřebují další pomoc, mohou vždy otevřít nový ticket.
Přihlášky používají strukturovaný formát otázek a odpovědí sbíraných v DM. Staff dostane vyplněné přihlášky a může je jedním kliknutím schválit nebo zamítnout. Tickety jsou volné konverzace o podpoře.
Ano. V plánech Pro můžeš plně upravit název, popis, barvu embedu a popisky tlačítek svého panelu ticketů.
Ano. Pro každou kategorii ticketů můžeš nastavit časový limit neaktivity. Pokud v nastavené době nepřijde žádná zpráva, ticket se automaticky zavře a uloží se přepis. Staff je před zavřením upozorněn.
Když člen vytvoří nové vlákno v nastaveném fóru, bot automaticky pošle uvítací zprávu s instrukcemi. Z tvého fóra se tak stane komunitní centrum nápovědy, kde jsou otázky vidět všem.
Stavěno pro růst
Od malých komunit po servery se 100 000+ členy zvládne ticket systém jakýkoli objem.
Chceš si zjednodušit podporu?
Začni se SCNX a nastav pro svůj server profesionální ticket systém.
Začít