Uvidíš, kde AI předává věc dál, a proč
Poznatky mění každou eskalaci v seznam úkolů. Sleduj celkový počet odpovědí, míru eskalace i důvody, které AI uvedla, a vždy budeš vědět, kterou mezeru zacelit příště.
1 284
Odpovědí celkem
15 %
Míra eskalace
192
Nabídnuté eskalace
22 %
Eskalace spuštěné heuristikou
AI FAQ je v betě a zavádí se postupně. Poznatky se zaměřují na pokrytí FAQ a kvalitu odpovědí. Metriky staffu a trendy ticketů najdeš na stránce Analytiky Support Botu.
Čísla, na kterých záleží
Čtyři čísla na první pohled ukážou, kolik toho AI zvládne sama a kolik se jich stále dostává k tvému týmu.
Odpovědí celkem
Kolik odpovědí AI vytvořila ve vybraném období, v automatických odpovědích v kanálu i ve filtru před ticketem dohromady.
Nabídnuté eskalace
U kolika z těchto odpovědí se objevilo tlačítko „Otevřít ticket“, protože AI otázku nedokázala plně vyřešit.
Míra eskalace
Podíl odpovědí, které skončily nabídkou eskalace. Nižší číslo znamená, že AI vyřeší víc otázek sama.
Eskalace spuštěné heuristikou
Podíl eskalací zachycených pojistkou, a ne čistě vyžádaných AI. Velmi vysoký podíl stojí za kontrolu.
Opakující se důvody jsou tvůj seznam úkolů
Když AI eskaluje, označí důvod. Poznatky tyto důvody seřadí, takže otázky, které členové pořád kladou a tvoje FAQ je zatím nepokrývá, vyplavou rovnou nahoru.
Každý opakující se důvod je otázka, na kterou tvoje FAQ zatím neodpovídá dobře. Přidej nebo vylepši záznam, který ji pokrývá, a sleduj, jak počet klesá.
Odkud eskalace pocházejí
Každá eskalace je označená podle toho, jak vznikla, takže rozeznáš čisté předání od zachycení pojistkou.
Čisté předání
AI jasně rozhodla, že z tvého FAQ odpovědět nedokáže, a požádala bota o nabídku ticketu spolu se spolehlivým důvodem.
Zachycení pojistkou
AI se v textu zajišťovala, místo aby věc rovnou předala, a bot proto pro jistotu přidal tlačítko ticketu. Malý podíl je normální.
Volná týdenní rutina
Pár minut týdně udrží tvoje FAQ o krok před tím, na co se členové skutečně ptají.
Otevři Poznatky
Jednou týdně si zobraz období 30 dní.
Projdi důvody
Hledej důvody eskalace, které se objevují 3krát a víckrát.
Napiš záznam
Přidej nebo vylepši záznam FAQ pro každý opakující se důvod.
Sleduj, jak eskalace klesají
Za dva týdny se podívej znovu. Vyřešené důvody by se měly zmenšit nebo zmizet.
K čemu jsou Poznatky dobré
Tři konkrétní otázky, na které tahle stránka odpoví. Vyber si tu, kterou právě řešíš.
Najdi mezery ve FAQ
Změň opakující se důvody eskalace v přesné záznamy, které máš napsat příště.
Drž AI spolehlivou
Sleduj podíl eskalací spuštěných heuristikou a zachytíš, když se AI zajišťuje místo čisté odpovědi.
Sleduj automatické vyřešení v čase
Porovnej míru eskalace za 7, 30 a 90 dní a uvidíš, jak se pokrytí zlepšuje.
Často kladené otázky
Je to podíl odpovědí AI, které skončily nabídkou „Otevřít ticket“. Nízká hodnota znamená, že AI řeší většinu otázek sama, vysoká znamená, že tvoje FAQ zatím nepokrývá, na co se členové ptají.
To jsou eskalace, které přidala pojistka, protože se AI v textu zajišťovala místo čistého předání. Malý podíl je normální. Velmi vysoký podíl naznačuje, že si AI není jistá a související záznamy by možná chtěly přepsat.
Ber seznam jako to-do. Každý opakující se důvod je otázka, na kterou AI zatím neumí dobře odpovědět. Přidej nebo vylepši záznam FAQ, který ji pokrývá, a při další kontrole by ten důvod měl zmizet.
Můžeš přepínat mezi posledními 7, 30 a 90 dny. Všechny metriky a grafy na stránce odpovídají zvolenému období.
Ne. Poznatky se zaměřují na kvalitu odpovědí AI a pokrytí FAQ. Metriky staffu, doby odezvy a širší trendy ticketů najdeš na stránce Analytiky Support Botu.
Prozkoumej zbytek AI FAQ
Poznatky ti řeknou, co opravit. Zbytek ukazuje, jak ti AI pomáhá.
Chceš posunout svou podporu na vyšší úroveň?
Nastav profesionální podporu za pár minut. Žádné programování. Začni se zkušební verzí zdarma a vyzkoušej všechny funkce.
Tato nabídka je dostupná jen pro vybrané servery, které si nikdy nekoupily plán a nikdy dříve nepoužily zkušební verzi zdarma. K zahájení zkušební verze nemusíš zadávat žádné platební údaje a zkušební verze automaticky vyprší po 14 dnech. Servery, které byly dříve ze SCNX smazány, se nemohou zúčastnit.