Obłożenie
Monitoruj obłożenie wsparcia na żywo. Ustaw limity ticketów, pokazuj obłożenie na panelach i włączaj automatyczną kolejkę w godzinach szczytu.
Panel obłożenia na żywo
Inteligentne zarządzanie obłożeniem
Limity obłożenia chronią twój zespół przed przeciążeniem i na każdym kroku informują użytkowników.
Ustaw limity
W panelu ustaw maksymalną liczbę jednoczesnych ticketów dla każdego tematu i globalnie.
Użytkownicy widzą status
Embedy paneli pokazują obłożenie na żywo z kolorowymi wskaźnikami dla każdego tematu.
Limity egzekwowane automatycznie
Po osiągnięciu limitu tworzenie nowych ticketów jest wstrzymywane automatycznie. Bez ręcznej interwencji.
Wyświetlanie obłożenia
Panele automatycznie pokazują aktualne obłożenie - otwarte tickety w stosunku do limitu. Wskaźniki w kolorach sygnalizacji oznaczają strefy zieloną, żółtą i czerwoną.
Otwórz ticket
Wybierz temat poniżej, aby otworzyć nowy ticket. Dla każdego tematu widać aktualne obłożenie.
Ogólna pomoc
🟢 3/10 - Dostępne
Zgłoszenia błędów
🟡 7/10 - Długie oczekiwanie
Odwołania od banów
🔴 5/5 - Pełne
Obłożenie aktualizuje się automatycznie
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Progi ostrzegawcze
Ustaw procentowe progi stref obłożenia. Określ, kiedy wskaźniki zmieniają kolor na żółty (duży ruch) i czerwony (pełne obłożenie) dla każdego tematu.
- Konfigurowalne progi procentowe dla każdego tematu
- Strefy zielona, żółta i czerwona z wizualnymi wskaźnikami
- Własne wiadomości dla każdego poziomu obłożenia
- Panele zmieniają kolor automatycznie zależnie od obciążenia
Konfiguracja progów
Strefa zielona
Normalne działanie. Tickety można tworzyć bez ograniczeń.
Strefa żółta
Ostrzeżenie o dużym obłożeniu. Użytkownicy widzą wydłużony czas oczekiwania.
Strefa czerwona
Obłożenie bliskie limitu lub pełne. Nowe tickety mogą być blokowane.
Odpowiedź przy pełnym obłożeniu
Gdy temat osiągnie limit, użytkownicy dostają jasną wiadomość z wyjaśnieniem sytuacji i możliwością poczekania lub wyboru innego tematu.
Chciałbym otworzyć ticket z odwołaniem od bana.
Wsparcie jest w pełni obłożone
Kolejka Odwołania od banów jest teraz pełna. Wszystkie 5 miejsc jest zajętych.
Aktualne obciążenie
5/5 (100%)
Szacowany czas oczekiwania
~30 minut
Sugestia
Spróbuj ponownie za chwilę
Miejsca się zwalniają, gdy istniejące tickety zostaną rozwiązane
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Limity ticketów
Ustaw maksymalną liczbę jednoczesnych ticketów dla tematu lub globalnie. Nie dopuść do przeciążenia w godzinach szczytu.
Konfiguracja limitów
Limit globalny
Maksymalna liczba jednoczesnych ticketów we wszystkich tematach
15/50
30%zajęte
Ogólna pomoc
Limit dla tematu
3/10
30%zajęte
Zgłoszenia błędów
Limit dla tematu
7/10
70%zajęte
Odwołania od banów
Limit dla tematu
5/5
100%zajęte
Ochrona dzięki globalnemu limitowi
Ustaw globalny pułap ticketów dla wszystkich tematów, by chronić całe wsparcie podczas ekstremalnych skoków ruchu.
Tworzenie ticketów wstrzymane
Osiągnięto globalny limit ticketów. Nowe tickety można tworzyć dopiero po rozwiązaniu istniejących.
Limit globalny
50/50
Status
Pełne obłożenie
Ta wiadomość zaktualizuje się automatycznie, gdy zwolnią się miejsca
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Dlaczego limity obłożenia mają znaczenie
Bez limitów zalew ticketów może przytłoczyć zespół i obniżyć jakość wsparcia dla wszystkich.
Premiery i wydarzenia
Ogranicz tworzenie ticketów podczas premier gier, wydarzeń na serwerze lub ogłoszeń, by nie przytłoczyć zespołu.
Małe zespoły
Ustaw ostrożne limity dopasowane do wielkości zespołu. Każdy, kto się załapie, dostanie należytą uwagę.
Jakość ponad ilość
Ogranicz liczbę ticketów, by utrzymać wysoką jakość odpowiedzi. Lepiej dobrze obsłużyć 20 ticketów niż źle 200.
3
Poziomy stref
Wskaźniki: zielony, żółty, czerwony
∞
Limity dla tematów
Inne limity dla każdego tematu
Auto
Odświeżanie panelu
Obłożenie wyświetlane na żywo
100%
Przejrzystość
Użytkownicy zawsze znają status
Najczęściej zadawane pytania
Tak, embedy paneli odświeżają się automatycznie i pokazują aktualną liczbę ticketów, wolne miejsca i szacowany czas oczekiwania.
Tak, każdy temat może mieć własny limit niezależny od ustawienia globalnego.
Gdy temat osiągnie limit, tworzenie nowych ticketów w tym temacie jest wstrzymane. Użytkownicy widzą konfigurowalną wiadomość i mogą poczekać albo wybrać inny temat.
Tak, oprócz limitów dla tematów możesz ustawić globalny limit dla wszystkich tematów. Działa jak ogólna siatka bezpieczeństwa.
Tak, możesz skonfigurować osobne wiadomości na moment, gdy temat jest zajęty (żółty), prawie pełny (pomarańczowy) i pełny (czerwony).
Powiązane funkcje
Kanały ze statystykami
Pokazuj obłożenie na żywo w nazwach kanałów Discord, by było widoczne od razu.
Dowiedz się więcejAutomatyzacja
Autozamykaj nieaktywne tickety, by zwolnić miejsce i utrzymać zdrowe obłożenie.
Dowiedz się więcejAnalityka
Śledź trendy obłożenia, godziny szczytu i wzorce wykorzystania w czasie.
Dowiedz się więcejChcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.