Formularze i wyskakujące formularze
Zbieraj od razu właściwe informacje dzięki konfigurowalnym formularzom. Mniej dopytywania, szybsze rozwiązywanie ticketów.
Zgłoszenie błędu
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs może się różnić
Od kliknięcia do kontekstu w kilka sekund
Formularze zbierają informacje potrzebne staffowi, zanim padnie pierwsza wiadomość.
Skonfiguruj pola
Stwórz pola formularza, np. „Opisz swój problem”, „ID konta” albo „Kroki do odtworzenia” - wszystko możesz dostosować.
Użytkownik otwiera ticket
Gdy użytkownik kliknie przycisk na panelu, od razu pojawia się wyskakujący formularz, jeszcze przed utworzeniem ticketu.
Użytkownik wysyła formularz
Użytkownik wypełnia pola i wysyła formularz. Ticket powstaje wraz ze wszystkimi danymi.
Staff widzi dane
Odpowiedzi z formularza pojawiają się na kanale ticketu i są dostępne jako zmienne przez cały czas jego trwania.
Wyskakujące formularze Discorda
Pokazuj formularze jako natywne wyskakujące formularze Discorda, gdy użytkownicy tworzą tickety. Do 5 pól tekstowych w formularzu, z własnymi etykietami i podpowiedziami.
Krótki tekst
Jedna liniaAkapit
Wiele liniiPole obowiązkowe *
Trzeba wypełnićPole opcjonalne
Można pominąćFormularze dla każdego tematu
Każdy temat może mieć własny formularz. Zbieraj inne informacje przy zgłoszeniach błędów, ogólnych pytaniach i odwołaniach od banów.
Odwołanie od bana
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs może się różnić
Dane z formularzy w zmiennych
Odpowiedzi z formularzy są dostępne jako zmienne dynamiczne. Użyj ich w autoodpowiedziach, nazwach ticketów i wiadomościach w logach.
Ticket #248 - Zgłoszenie błędu
Wysłano nowe zgłoszenie błędu z następującymi szczegółami:
Opis błędu
Aplikacja wyłącza się przy wysyłaniu plików większych niż 10 MB
Kroki do odtworzenia
1. Otwórz ustawienia 2. Kliknij „Wyślij” 3. Wybierz duży plik
Oczekiwane zachowanie
Plik powinien przesłać się normalnie
Zrzuty ekranu
Załączono: error_log.txt
Dane z formularza zebrane automatycznie
Dzięki za szczegółowe zgłoszenie! Udało mi się odtworzyć błąd. Eskaluję go do zespołu deweloperów.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Obowiązkowe formularze
Wymagaj wypełnienia formularza, zanim ticket zostanie utworzony. Zawsze będziesz mieć informacje potrzebne, by sprawnie pomóc użytkownikom.
Kliknięto: Otwórz ticket (Ogólna pomoc)
Wypełnij formularz
Zanim utworzymy ticket, musisz wypełnić formularz. Kliknij przycisk poniżej, aby go otworzyć.
Ticket zostanie utworzony po wysłaniu formularza
Formularz wysłany - utworzono ticket #249
Dzięki! Twój ticket został utworzony na podstawie podanych informacji.
Temat
Ogólna pomoc
Pola formularza
Zebrano 3 odpowiedzi
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Formularze do każdego procesu
Różne tematy wymagają różnych informacji. Skonfiguruj osobny formularz dla każdego tematu, by zawsze zbierać właściwe dane.
Zgłaszanie błędów
Zbierz od razu platformę, wersję, kroki do odtworzenia oraz oczekiwane i faktyczne zachowanie. Koniec z dopytywaniem o podstawy.
Odwołania od banów
Wymagaj powodu odwołania, linków do dowodów i potwierdzenia znajomości regulaminu, zanim ticket w ogóle powstanie.
Prośby o dołączenie
Zbieraj preferencje dotyczące ról, poziom doświadczenia i szczegóły zgłoszenia automatycznie w ramach tworzenia ticketu.
Siła uporządkowanych danych
Formularze eliminują najczęstszą przyczynę powolnego rozwiązywania ticketów - brak informacji.
5
Pól w formularzu
0
Potrzebnych dopytań
40%
Szybsze rozwiązywanie
100%
Uporządkowane zgłoszenia
Najczęściej zadawane pytania
Wyskakujące formularze Discorda obsługują do 5 pól tekstowych. Przy bardziej złożonych formularzach możesz połączyć kilka formularzy lub użyć dodatkowych pytań.
Poszczególne pola możesz oznaczyć jako obowiązkowe lub opcjonalne. Możesz też zrobić opcjonalny cały formularz, by użytkownicy mogli go pominąć.
Tak, wszystkie odpowiedzi z formularza są dostępne jako zmienne dynamiczne. Użyj ich w wiadomościach powitalnych, nazwach ticketów i wpisach w logach.
Formularze to przede wszystkim funkcja Ticket System, uruchamiana przy otwieraniu ticketu. Modmail korzysta z innego procesu zbierania informacji.
Formularze możesz przetestować bezpośrednio w panelu SCNX, zanim wdrożysz je na serwerze.
Powiązane funkcje
Formularze świetnie łączą się z tymi funkcjami.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.