Ticket System
Twórz uporządkowane kanały wsparcia z rozbudowanymi panelami, funkcją wstrzymywania, konfigurowalnymi procesami i narzędziami do współpracy w czasie rzeczywistym.
Potrzebuję pomocy z moim zamówieniem #4821
Ticket utworzony
Witaj w swoim tickecie! Ktoś ze staffu zaraz się do ciebie odezwie.
Temat
Pomoc w sprawie zamówienia
Priorytet
Normalny
Ticket
#ticket-0142
Pozycja
Następny w kolejce
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah została przypisana do twojego ticketu.
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Cykl życia ticketu
Od jednego kliknięcia do rozwiązanego problemu - tak działa cykl życia ticketu.
Użytkownik klika przycisk na twoim panelu wsparcia, by otworzyć nowy ticket.
Powstaje prywatny kanał z odpowiednimi uprawnieniami i wysyłane są formularze.
Osoby ze staffu odpowiadają, współpracują i razem rozwiązują problem.
Ticket jest zamykany z oknem potwierdzenia, a transkrypcja zostaje zapisana.
Opinie są zbierane automatycznie i trafiają do twojego panelu analitycznego.
Użytkownik klika w panelu
Powstaje kanał ticketu
Staff odpowiada
Ticket rozwiązany
Opinia zebrana
Tylko ilustracja - rzeczywisty flow może się różnić
Panele
Twórz interaktywne panele wsparcia z przyciskami i menu rozwijanymi. Do 25 przycisków na panel z konfigurowalnymi embedami i wyświetlaniem obłożenia na żywo.
Potrzebujesz pomocy?
Kliknij przycisk poniżej, by otworzyć ticket. Nasz zespół jest online i gotowy ci pomóc.
Otwarte tickety
3 / 50
Śr. czas odpowiedzi
< 5 min
Obsługiwane przez Support Bota SCNX
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Współpraca staffu
Wiele osób ze staffu może przeglądać każdy ticket i na niego odpowiadać. Dzięki powiadomieniom na żywo, przejmowaniu i notatkom wewnętrznym twój zespół pracuje razem bez zgrzytów i szybciej rozwiązuje problemy.
Cześć Alex! Widzę twoje zamówienie #4821. Sprawdzę dla ciebie status.
Dziękuję! Śledzenie przesyłki nie aktualizuje się od 3 dni.
Eskalowałam to do naszego zespołu wysyłek. Potwierdzili, że paczka jest w drodze i powinna dotrzeć jutro.
📊 Aktywność ticketu - wymieniono 3 wiadomości, śr. czas odpowiedzi: 1,5 min
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Płynne zamykanie ticketów
Gdy ticket jest rozwiązany, zamknij go z oknem potwierdzenia, które zbiera powód, generuje transkrypcję i uruchamia ankietę opinii - wszystko automatycznie.
/close
Zamknąć ticket?
Potwierdź, że chcesz zamknąć ten ticket. Transkrypcja zostanie zapisana automatycznie.
Ticket
#ticket-0142
Wiadomości
6 łącznie
Po zamknięciu zostanie wysłany formularz opinii
Tylko ilustracja - rzeczywisty interfejs i działanie mogą się różnić
Stworzone na dużą skalę
Niezależnie od tego, czy obsługujesz 10 ticketów dziennie, czy 10 000, Ticket System skaluje się razem z twoją społecznością.
Bez limitu
Równoczesne tickety
25+
Przyciski na panel
27
Obsługiwane języki
50+
Zmienne dynamiczne
Poznaj funkcje Ticket System
Każdy aspekt Ticket System został zaprojektowany z myślą o kontroli i elastyczności. Poznaj każdą funkcję szczegółowo.
Panele
Twórz interaktywne panele wsparcia z przyciskami i menu rozwijanymi. Do 25 przycisków na panel z konfigurowalnymi embedami i wyświetlaniem obłożenia na żywo.
Wstrzymanie
Tymczasowo zatrzymuj liczniki SLA ticketu, gdy czekasz na zewnętrzną odpowiedź. Wznawiają się automatycznie, gdy użytkownik odpowie.
Członkowie
Dodawaj i usuwaj osoby na kanałach ticketów. Przyznawaj tymczasowy dostęp do współpracy bez ujawniania innych ticketów.
Zamykanie ticketów
Skonfiguruj okna potwierdzenia zamknięcia, zaplanowane automatyczne zamykanie po okresie nieaktywności i wymuszone zamknięcie w przypadku spamu. Transkrypcje generują się automatycznie.
Dlaczego warto wybrać Ticket System SCNX?
Inne boty dają podstawowe tickety. SCNX daje kompletną platformę wsparcia.
Konfiguracja w kilka minut
Bez programowania. Skonfiguruj wszystko w panelu SCNX za pomocą wizualnego edytora.
Funkcje klasy enterprise
Wstrzymywanie, liczniki SLA, formularze, analityka, podsumowania AI i ponad 50 zmiennych personalizacji.
Wydajność na dużą skalę
Obsługuj tysiące równoczesnych ticketów bez spowolnień. Zbudowane na niezawodnej infrastrukturze.
Idealne dla każdej społeczności
Wsparcie produktu
Obsługuj zapytania klientów, zgłoszenia błędów i propozycje funkcji dzięki uporządkowanym kategoriom i poziomom priorytetu.
Społeczności graczy
Zarządzaj odwołaniami od banów, zgłoszeniami i podaniami do staffu dzięki własnym formularzom i kierowaniu według tematów.
Biznes i edukacja
Zapewnij uporządkowane wsparcie klientom lub uczniom dzięki godzinom otwarcia, licznikom SLA i analityce.
Także w zestawie
Ticket System jest pełen dodatkowych możliwości wspólnych dla wszystkich trybów wsparcia.
Najczęściej zadawane pytania
Nie ma sztywnego limitu równoczesnych ticketów. System jest zaprojektowany do obsługi tysięcy ticketów jednocześnie bez problemów z wydajnością.
Tak, możesz stworzyć tyle paneli, ile potrzebujesz, każdy z innymi tematami, formularzami i konfiguracją przycisków.
Transkrypcje są zapisywane tak długo, jak aktywny jest twój plan SCNX. Możesz też skonfigurować wysyłanie ich na kanał logów lub w wiadomości prywatnej.
Tak, kanały ticketów są widoczne dla całego staffu z odpowiednimi rolami. Możesz też użyć przejmowania, by przypisywać tickety konkretnym osobom ze staffu.
Chcesz odmienić swoje wsparcie?
Skonfiguruj profesjonalne wsparcie w kilka minut. Bez programowania. Zacznij od darmowego okresu próbnego i poznaj wszystkie funkcje.
Ta oferta jest dostępna tylko dla wybranych serwerów, które nigdy nie kupiły planu i nigdy nie korzystały z darmowego okresu próbnego. Aby rozpocząć okres próbny, nie musisz podawać żadnych danych płatniczych, a okres próbny automatycznie wygasa po 14 dniach. Serwery wcześniej usunięte z SCNX nie mogą wziąć udziału.